“Comenzamos Roomza porque creemos que la mejor manera de crear estadías de hotel estelares es hacer que los hoteles sean un mejor lugar para trabajar”. Y el fundador de Roomza, Curtis Crimmins, conoce mejor que nadie la realidad de trabajar en la industria hotelera.
Al crecer, su madre trabajaba como ama de llaves. Y a pesar de que los asistentes de habitación son la columna vertebral del negocio hotelero, Curtis vio de primera mano que no es el trabajo más fácil ni el más lucrativo que existe.
Así que decidió hacer algo al respecto, lo que lo llevó directamente al corazón de la industria. Como administrador certificado de hoteles y gerente general, Curtis ha visto los entresijos de las marcas hoteleras más importantes, lo que le hizo darse cuenta de que tenía que haber una mejor manera de operar los hoteles, para los gerentes, el personal y los huéspedes: Ingrese a Roomza.
Roomza fue diseñado para crear una mejor experiencia para el personal del hotel y los huéspedes mediante la construcción de un modelo de negocio sostenible que no solo sobrevive sino que también prospera frente a la escasez de mano de obra y las expectativas de los huéspedes que evolucionan rápidamente.
Analizamos las preocupaciones y los objetivos clave de Roomza, las opiniones sobre cómo cumplir con las expectativas de los huéspedes y las soluciones automatizadas para procesos como el check-in y la rotación de habitaciones. Vea cómo la asociación de Roomza con Operto ha jugado un papel clave en llevarlo al mercado más de un año antes de la hoja de ruta inicial.
Operto está ayudando a los hoteles a desarrollar soluciones innovadoras que combatan la escasez de mano de obra y cumplan con las expectativas de los huéspedes de hoy.
La historia detrás de Roomza, “una marca hotelera diseñada para competir con Airbnb”
En palabras de Curtis, “Airbnb demostró que a la gente no le importa tanto la caja… Lo que más importa es la experiencia”. Su visión con Roomza era deshacerse de esos extras innecesarios en los que gastan tanto las franquicias hoteleras, como vestíbulos elaborados y gimnasios decorados, para ayudar a los huéspedes a ahorrar dinero mientras disfrutan de una estadía mejor y más personalizada.
“No existe tal cosa como una idea original, ¿verdad? Creo que la innovación es simplemente tomar algo que no se está haciendo muy bien, limpiarlo y hacerlo mejor”.
En lugar de reinventar la rueda del alojamiento, Curtis decidió diseñar un modelo de hotel inspirado en lo que Airbnb hace bien, como la facilidad de acceso y la llegada sin fricciones, siendo transparente con sus tarifas y brindando una experiencia más consistente.
Para permitir que los huéspedes dejen de pagar por "la caja" sin quitarles la experiencia, Roomza probó su visión en un mercado controlado: un hotel con 60 habitaciones y sin recepción en Miami Beach.
El hotel creó una experiencia que no obligó a los huéspedes a gastar de más en elementos que no afectaron su estadía (por ejemplo, los televisores de las habitaciones no tenían cable, solo servicios de transmisión). Y los teclados en las puertas permitieron acceso sin llave y la eliminación de las tarjetas de plástico.
Si bien no lo sabían en ese momento, este concepto eventualmente se convertiría en lo que ahora es Roomza, una solución de alojamiento personalizado de "solo habitaciones" que reinventa el modelo de hotel tradicional mientras resuelve los problemas típicos de las estadías de Airbnb, como experiencias inconsistentes y un modelo de precios confuso.
Centrándose en la personalización y la experiencia en la habitación
Lo que Curtis y su equipo descubrieron es que el huésped moderno no necesita todas esas comodidades innecesarias por las que termina pagando cuando se hospeda en un hotel. Él cita un Estudio de la Universidad de Boston, que sirvió como una importante fuente de datos al llegar a la visión de Roomza.
Según los hallazgos, menos huéspedes de lo esperado utilizan servicios comunes, como spas y gimnasios, lo que demuestra a Curtis que “las personas realmente no hacen lo que creemos que hacen en los hoteles. Fue entonces cuando comenzamos a sentirnos seguros de que podíamos eliminar muchas de estas comodidades en la propiedad sin reducir realmente nuestra demografía”.
En lugar de invertir en dos piscinas y un restaurante exclusivo, Curtis buscó la personalización para mejorar la experiencia del huésped. Después de todo, los Airbnb no tienen estas comodidades de lujo y, en la mayoría de los casos, el huésped moderno no las necesita.
Como resume el estudio, "Ofrecer demasiadas comodidades puede desperdiciar capital, aumentar los costos operativos y generar cargas innecesarias en la prestación del servicio".
que invitados do necesitan es la oportunidad de personalizar fácilmente su estadía para maximizar la comodidad, como poder elegir café regular o descafeinado para su habitación y expresar sus preferencias en una funda de almohada de seda o algodón.
Debido a que la habitación es donde los huéspedes pasan la mayor parte de su tiempo en un hotel, ahí es donde Roomza se enfoca en mejorar la experiencia del huésped, con personalizaciones que impactarán directamente en su estadía.
Roomza: una empresa de proptech enfocada en reutilizar el espacio y crear estancias excepcionales
Curtis no etiqueta a Roomza como una empresa hotelera. “Somos una empresa de proptech: no una franquicia, no una empresa de gestión. Somos un inquilino como cualquier otra persona en nuestros edificios”. La visión de la empresa es utilizar los bienes inmuebles existentes, como edificios de oficinas vacantes, y transformarlos en espacios dinámicos de usos múltiples.
Por ejemplo, el hotel Chicago de Roomza, que se inaugurará en marzo de 2023, tiene dos docenas de pisos de altura. Pero solo alrededor de ocho pisos de eso serán habitaciones de hotel. En el resto del edificio encontrarás viviendas para estudiantes, así como un bar y restaurante en el primer piso operado por un socio.
Al eliminar servicios innecesarios, como vestíbulos exclusivos, salones de banquetes y centros de negocios, los hoteles Roomza pueden brindar a los huéspedes lo que realmente desean a un precio altamente competitivo.
“A menudo, la mejor parte de un hotel es la piscina o el restaurante, algo que muchos de los huéspedes ni siquiera experimentarán. Por lo tanto, estamos volviendo a centrarnos en lo que los huéspedes realmente pagan, la habitación en sí, al hacer que la habitación sea lo más cómoda posible. La clave es encontrar tecnologías como Operto que nos brindan las herramientas para usar menos personal para hacer posibles esas personalizaciones”.
Curtis sabía que la única manera de hacer que este modelo innovador funcionara era mediante la adopción de tecnología sin contacto en todas sus ubicaciones. “Estábamos planeando construir toda esa tecnología nosotros mismos al principio, pero luego, a través de algunos contactos de la industria, descubrí Operto y comencé a investigar lo que hicieron”.
Y lo que encontró realmente lo impresionó. A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos. Operto, Curtis vio una manera de brindar la experiencia del huésped que había imaginado: una estadía automatizada y sin contacto que facilitaría la dotación de personal y la llegada sin inconvenientes.
El fundador de Roomza sabía que para hacer realidad su visión, necesitaba utilizar el acceso digital para automatizar el proceso de registro y Operto fue el socio perfecto para que esto sucediera.
"El equipo de Operto fueron las primeras personas que no pensaron que estaba loco por querer usar cerraduras con pasadores en un hotel. Porque era casi inaudito, ya que prácticamente cualquier hotel que se te ocurra usa tarjetas de plástico”.
Eliminar la fricción de la experiencia del huésped y del hotelero
La automatización del check-in y la emisión de códigos únicos para el acceso a las habitaciones fue clave para el modelo operativo de Roomza. Pero también necesitaban soluciones para reducir la intensidad del trabajo, permitir una personalización de alto nivel, eliminar la fricción del viaje del huésped y eliminar la necesidad de intervención del personal durante todo el proceso de llegada.
Menos fricción para los invitados
la asociación con Operto y Yale permite que Roomza ofrezca un proceso de registro sin contacto verdaderamente automatizado sin necesidad de una recepción. Esto brinda a los huéspedes la autonomía y flexibilidad para llegar en sus propios términos, sin tener que interactuar con nadie antes de acceder a su habitación: simplemente se registran y pasan por la verificación de identidad a través del Operto Guest aplicación web antes de la llegada.
Roomza también está revolucionando la forma en que los huéspedes encuentran y reservan su alojamiento. “Un invitado iría al sitio web de Roomza o descargaría nuestra aplicación. Luego, utilizan la geolocalización o buscan una ubicación para encontrar su hotel Roomza más cercano. Ingresan su hora de llegada, que luego filtrará las habitaciones según la disponibilidad”.
Los huéspedes pueden elegir habitaciones en función de su ubicación en el piso o, dado que las habitaciones de Roomza no son copias al carbón entre sí, ver una lista que muestra las diferentes comodidades de cada una. Pero la personalización no solo entra en la etapa de selección de la habitación.
“Tan pronto como un huésped se registra y tiene acceso a su estadía, hay un mínimo de 30 artículos que puede personalizar, desde solicitar amenidades hipoalergénicas hasta elegir el texto religioso que desea en el cajón de su mesita de noche”. Luego, esta información se guarda en la cuenta de un huésped de Roomza y se aplica a todas las estadías futuras, a menos que luego decidan hacer modificaciones.
Una mejor experiencia para los hoteleros
Roomza no solo hace que sea más fácil para los huéspedes reservar y disfrutar de su estadía: usar OpertoLas soluciones tecnológicas de y los socios confiables hacen que la experiencia del hotelero sea más fácil y menos dependiente del personal, desde el check-in hasta la facturación.
Por ejemplo, el modelo de Roomza agiliza por completo el proceso de verificación y rotación de habitaciones. Dice Curtis: “Diría, y he hecho estos trabajos, que los agentes de hospitalidad pasan el 90% de su tiempo haciendo cosas que una computadora debería hacer, pero no puede porque la industria aún no ha innovado”.
Una de estas cosas es revisar las habitaciones para determinar si están listas para la limpieza. Usos de Roomza Operto para integrar Netatmo smart de Legrand observación de la atmósfera sistema con su PMS para detectar ocupación.
“Estos dispositivos nos permiten ver si hay personas en una habitación o no midiendo el consumo de CO2. Así, podemos saber si una habitación está libre y un miembro del personal no tiene que pasar una hora tocando puertas”.
CO2 el monitoreo también ayuda a agilizar el proceso de rotación. “Una vez que no ha habido CO2 consumo registrado en la habitación por más de, digamos, 40 minutos dentro de las dos horas de la hora de salida, podemos suponer que el huésped se fue y que la habitación está vacía y sucia. Esto activaría una automatización para actualizar el estado de la habitación, y alguien del equipo de limpieza recibiría una notificación automática de que la habitación está lista para limpiarse”.
Curtis desea resaltar que “Operto es la clave para que todo esto suceda”. La asociación le ha permitido convertir su visión en un modelo de hotel de última generación que aprovecha la tecnología inteligente para aumentar la rentabilidad al mismo tiempo que crea una experiencia del huésped totalmente personalizable y sin fricciones con operaciones optimizadas y procesos automatizados.
Competencia compartida, valores y compasión con Operto
En lugar de intentar seguir un modelo tradicional y mejorar las operaciones de recepción, Operto ha permitido a Roomza eliminar por completo las recepciones y los vestíbulos de sus hoteles. “Era solo una cuestión de encontrar proveedores para que funcionara, y realmente tuvimos suerte con los que encontramos... Nada de esto hubiera sido posible si no fuera por nuestra asociación con Operto."
Roomza saldrá al mercado en el primer trimestre de 2023, todo gracias a las soluciones a medida que la empresa proptech y Operto han diseñado juntos. "Operto nos ha ahorrado años de nuestra salida al mercado. Nuestro primer hotel se lanzará el próximo año, y antes de asociarnos con Operto, tener un hotel vivo ni siquiera estaba en nuestra hoja de ruta hasta 2024".
Y no es solo OpertoSe vendió el producto de Curtis, pero la experiencia general de trabajar con el equipo.
“Quienes son y el producto que han construido jugaron papeles iguales en influenciar nuestra decisión de trabajar con Operto. Cualquier persona con la experiencia adecuada puede crear un gran producto, pero se necesita un grupo experimentado de personas que sean buenas en operaciones, servicio al cliente y mucho más que solo la parte técnica para llegar a la meta”.
“El punto de venta más importante no era solo el Operto la competencia del equipo, sino los valores compartidos y la compasión, así como la calidad de las personas que encontramos en todos los ámbitos y en todos los niveles de su organización”.
Puede estar atento a la apertura del hotel insignia de Roomza en Chicago en marzo de 2023, así como a una ubicación en la ciudad de Nueva York programada para abrir en junio del mismo año. La empresa proptech también tiene dos hoteles más, uno en Las Vegas y otro en Saint Louis, en desarrollo.
Gracias a su concepto de construir una mejor estadía basada en la tecnología, la visión de Curtis de hacer de los hoteles un mejor lugar para trabajar y hospedarse se está convirtiendo en realidad. Y, con su asociación con Operto, Roomza se está posicionando como un verdadero innovador en una industria que hasta ahora ha tenido problemas para cumplir con los desafíos de las expectativas cambiantes de los clientes y la escasez del mercado laboral.
Operto está ayudando a los líderes de la industria de la hospitalidad a desarrollar soluciones innovadoras que combatan la escasez de mano de obra y cumplan con las expectativas en constante evolución de los huéspedes.