Cuatro criterios imprescindibles al seleccionar su proveedor de IoT
Elegir el proveedor adecuado para administrar IoT de hospitalidad de misión crítica es la clave para una integración perfecta de cerraduras inteligentes.
Para los profesionales de la hospitalidad que buscan escalar su negocio, aprovechar las cerraduras y dispositivos inteligentes para automatizar los procesos en el sitio y digitalizar el viaje del huésped se convertirá rápidamente en algo "imprescindible".
Y si bien una inversión en tecnología inteligente ofrece una gran promesa de eficiencia y rendimiento financiero, los riesgos deben ser considerados y controlados cuidadosamente. Cuando confía en un dispositivo, y no en una persona, para brindar acceso a sus invitados, esos sistemas se vuelven de misión crítica. Es por eso que seleccionar el proveedor adecuado para administrar estos dispositivos es una decisión tan importante.
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Introducción a IoT en hostelería
Primero, analicemos exactamente de qué estamos hablando. Es posible que esté familiarizado con el acrónimo "IoT", que significa Internet de las cosas. Es un nombre elegante para describir cualquier dispositivo conectado que realiza una función e intercambia datos a través de Internet. La implementación de IoT se ha vuelto omnipresente en todas las industrias y ha revolucionado la forma en que las empresas hacen negocios en todo el mundo, y la hospitalidad no es una excepción.
El tipo más común de dispositivos inteligentes empleados en la industria de la hospitalidad son las cerraduras inteligentes: todo, desde cerrojos inteligentes en la puerta principal de una casa de vacaciones hasta sofisticados sistemas de control de acceso que funcionan en grandes hoteles, incluidas las habitaciones, los espacios comunes, los ascensores, las puertas de estacionamiento, y mucho más. Otros tipos populares de dispositivos inteligentes en entornos de hospitalidad incluyen termostatos inteligentes y otros equipos de control de energía, sistemas de monitoreo de ruido, sensores para detectar fugas de agua, sistemas de vigilancia y mucho más.
Estos dispositivos se comunican a través de una variedad de medios, como Bluetooth, Zigbee, Z-Wave, RFID, NFC, y la lista continúa. Algunos se conectan directamente a Internet a través de WiFi o Ethernet, mientras que otros se emparejan con un puente o concentrador separado que administra la conectividad.
Si bien la confiabilidad de los dispositivos inteligentes ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, requieren una base sólida para garantizar un rendimiento confiable, como una ubicación óptima y una conectividad constante a Internet.
La clave del éxito es asociarse con un proveedor experimentado que pueda mitigar tantas interrupciones como sea posible al guiarlo en la selección de dispositivos y la instalación de mejores prácticas. Y cuando surjan problemas, es fundamental que su socio tecnológico esté listo y dispuesto a brindarle asistencia durante el proceso de solución de problemas, que a menudo requiere el tipo de experiencia que solo se obtiene con la experiencia. Cuando ocurren problemas, un proveedor experimentado facilitará una resolución rápida que hará que todo vuelva a la normalidad antes de que su invitado se vea afectado.
El secreto para una implementación exitosa de dispositivos inteligentes radica en elegir la pareja de baile adecuada. Analicemos cuatro criterios imprescindibles al seleccionar su proveedor de IoT.
1. Experiencia y conocimientos
¡Lo último que desea es ser el conejillo de indias de un proveedor sin experiencia para probar un nuevo producto!
Administrar dispositivos inteligentes es en las. Hay muchos sistemas interconectados: su PMS, el software de automatización, las condiciones en el lugar y los propios dispositivos. Cuando algo sale mal, descubrir por qué a menudo puede ser un desafío mucho mayor que solucionarlo. Es por eso que la experiencia y un historial comprobado de éxito son fundamentales para identificar al socio adecuado para sus necesidades.
¡Lo último que desea es ser el conejillo de indias de un proveedor sin experiencia para probar un nuevo producto!
Además de la resolución de problemas, un socio experimentado también puede guiarlo en la selección de los dispositivos correctos para cada proyecto y debería poder brindarle varias recomendaciones basadas en el caso de uso específico. Tampoco pase por alto el valor de un instalador confiable. Un socio fuerte, si no proporciona los servicios de instalación por sí mismo, debería poder presentarle técnicos calificados que se asegurarán de que su equipo se instale correctamente, lo que puede ahorrarle muchos dolores de cabeza (¡y dinero!) en el futuro. Su propio equipo puede instalar muchos dispositivos, especialmente si tiene un buen equipo de mantenimiento, y un socio sólido estará disponible para respaldar esa instalación de forma remota con las mejores prácticas y sugerencias para la resolución de problemas comunes que surjan.
2. Di no al middleware
Para garantizar una solución rápida, ¡elimine a los intermediarios!
¿Recuerdas el juego del “teléfono” que todos solíamos jugar cuando éramos niños? ¿Susurras una frase en el oído de alguien, la susurran en el siguiente oído, y en el siguiente, y luego la última persona la dice en voz alta y todos se ríen de lo diferente y tonta que es la respuesta final? En pocas palabras, eso es lo que obtienes con el middleware.
Si su socio de automatización de dispositivos aprovecha el middleware, significa que no tiene una integración directa con los dispositivos en sí. En su lugar, están integrados a un servicio de middleware, y esa empresa es la que realmente está hablando con los dispositivos. Esto puede ser muy ventajoso para el socio de automatización: en lugar de integrarse con 10 dispositivos por separado, se integran con un socio que les da acceso a los 10 dispositivos.
Pero lo que ganan en rapidez y sencillez, por ellos – sacrifican la funcionalidad, la seguridad y pierden los poderosos conocimientos que solo están disponibles a través de una integración directa. Los tiempos de respuesta serán más lentos y brindar apoyo será mucho más difícil.
Si algo necesita solución de problemas, no pueden "ver" los dispositivos por sí mismos. Todo lo que ven es una luz roja parpadeante del servicio de middleware que les indica que está desconectado. Todas las respuestas están ahí, pero no puedes verlas, como la caja negra de un avión que se estrelló contra el océano.
¿Y qué sucede si el propio middleware deja de funcionar? Cualquier problema que experimenten, como una interrupción del servidor o una implementación de código defectuosa, dejará a su proveedor jugando con los pulgares mientras la empresa de middleware se esfuerza por solucionar su problema. Esto puede durar horas, días o incluso semanas... y eso es mucho tiempo de espera cuando sus invitados se ven afectados.
La funcionalidad siempre será limitada en comparación con una integración directa. Los servicios de middleware buscan aplanar y estandarizar los comandos y acciones en todos los dispositivos que admiten. Es conveniente, pero les impide aprovechar las capacidades únicas de cada dispositivo individual, lo que significa que obtiene menos valor por su inversión.
El socio de automatización adecuado tendrá integraciones dedicadas para cada marca y modelo de hardware que admitan. Esto permite soluciones más confiables, una mejor funcionalidad y una mayor posibilidad de innovación continua, lo que significa que sus dispositivos inteligentes se vuelven más inteligentes con el tiempo porque su socio está maximizando sus capacidades.
También deben mantener estrechas relaciones con los propios fabricantes. De esa manera, cuando se necesiten niveles adicionales de soporte o solución de problemas, pueden levantar el teléfono y llamar a esos fabricantes para obtener ayuda. Si su proveedor está utilizando middleware, no tendrá esa opción y el servicio de middleware no intervendrá para brindarle soporte, porque usted no es su cliente.
El resultado es un escenario de pesadilla en el que el proveedor no puede ayudarlo, el middleware no lo ayudará y usted se queda solo, buscando respuestas en Google desesperadamente o hojeando las páginas del manual de instrucciones.
3. Las prioridades comerciales de su proveedor de IoT
Los dispositivos inteligentes deben ser su negocio principal, ¡no un complemento!
Los socios tecnológicos modernos siempre buscan expandir sus capacidades. Las empresas suelen empezar haciendo una cosa Realmente bien. Así es como comienzan y cómo se hacen un nombre.
Pero con el tiempo, se hacen más grandes, obtienen más fondos y buscan aumentar los ingresos agregando nuevos productos, nuevas funciones e ingresando a nuevos mercados para poder vender su producto a más y más clientes. Esa es la naturaleza de cualquier negocio, y no hay nada de malo en ello. Pero si estos complementos se alejan demasiado de su timonera, la calidad y el soporte para esos productos a menudo se ven afectados porque no es su enfoque. Es no su competencia central.
Cuando observamos los dispositivos inteligentes y consideramos qué tan críticos son para la misión, y cuánta experiencia y soporte continuo se requiere para garantizar un rendimiento constante, no puede darse el lujo de apostar asociándose con una empresa que está haciendo esto "de forma paralela". Sus resultados siempre serán subóptimos, y cuando las cosas inevitablemente se desvíen, no tendrán la experiencia para ayudarlo a volver a encarrilar las cosas.
El socio adecuado es aquel que vive y respira IoT, con años de experiencia y un historial comprobado de éxito. La gestión de dispositivos inteligentes debe ser parte de su ADN y la base de su negocio.
No le pediría a su mecánico de automóviles que realice un bypass cuádruple, y no le pediría a su cirujano cardíaco que cambie su transmisión. Incluso si te está dando un buen precio.
4. ¡Apoyo, apoyo, apoyo!
¡Asegúrese de que cuando surjan problemas, tenga a alguien en quien confiar!
¿No sería genial que todo funcionara a la perfección y sin interrupciones todos los días del año? Desafortunadamente, ese no será el caso, especialmente en cualquier nivel de escala.
Cuando inevitablemente suceden cosas, ser capaz de saltar al teléfono con un experimentado (y preferiblemente a dedicados) la persona de atención al cliente puede ser la diferencia entre una experiencia perfecta para el huésped y una crítica mordaz de 1 estrella.
Tenga en cuenta también que no todo el apoyo es igual. Aquí hay algunas preguntas a tener en cuenta al evaluar el soporte prometido por un proveedor potencial:
– ¿Sus equipos de soporte están disponibles 24/7? ¿Puedo comunicarme con alguien por teléfono?
– ¿Cuáles son sus SLA (acuerdos de nivel de servicio) para responder a las inquietudes de los clientes?
– ¿Se me asignará a un contacto dedicado (normalmente denominado Gerente de Éxito del Cliente o CSM)?
Tener un CSM dedicado en su cuenta le permite desarrollar una relación con alguien que conocerá los entresijos de su negocio y sabrá exactamente cómo ayudarlo cuando se requiera la resolución de problemas. alguien que puedas confianza. Si el proveedor no brinda soporte dedicado (¡y asegúrese de que no sea solo durante los primeros 30 días!), se verá obligado a llamar a un número de ayuda genérico, enviar correos electrónicos suplicantes al oscuro vacío de un catch-all dirección de correo electrónico @support, o – estremecimientos – obligándolo a enviar mensajes con un chatbot que está regurgitando respuestas de stock de su base de conocimientos. ¡No, gracias!
– ¿Sus equipos de soporte son internos?
Muchas empresas buscan reducir costos subcontratando el soporte a agencias externas y, como resultado, el soporte se verá afectado. Cuando seleccione un proveedor, busque una empresa que brinde acceso a un equipo interno dedicado y bien capacitado.
– ¿De cuántos productos son responsables sus equipos de soporte?
Esto se conecta muy de cerca con nuestro próximo tema, el #3. Si la administración de dispositivos inteligentes no es parte del negocio principal de su proveedor, es probable que sus equipos de soporte dediquen la mayor parte de su tiempo a resolver problemas que no tienen nada que ver con IoT, lo que significa que no estarán preparados para ayudarlo a resolverlos. asuntos: "Uhh... ¿has probado a apagarlo y encenderlo de nuevo?"
Resumen
Para los profesionales de la hospitalidad que buscan brindar una experiencia de clase mundial al huésped y hacer crecer su negocio, los dispositivos inteligentes, implementados y administrados adecuadamente, pueden brindar enormes beneficios. Esto es particularmente cierto a la luz de los desafíos actuales de dotación de personal, ya que cada vez es más difícil encontrar y retener buenas personas en todos los niveles de la industria hotelera.
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