Check-in en el hotel: cómo configurar un proceso de check-in ideal
Esperan en largas colas en el aeropuerto y pasan todo el vuelo con un bebé llorando. Y luego se retrasan en el reclamo de equipaje.
Lo último que quieren hacer es esperar en otra fila para poder registrarse en su habitación de hotel. Entonces, ¿y si no fuera necesario?
Imagine que la primera experiencia de sus huéspedes en su hotel es un proceso de check-in optimizado en el que pueden comenzar a disfrutar de su estadía de inmediato, en lugar de quedarse atrapados en una fila, creando una primera impresión que es más probable que genere críticas entusiastas y reservas repetidas.
Al utilizar el software de check-in del hotel y las aplicaciones orientadas a los huéspedes, puede automatizar los check-ins, ofrecer una mayor flexibilidad a los huéspedes y darles control sobre cómo comienzan sus vacaciones, lo que también puede reducir las necesidades de personal de recepción. Así que ahora a encontrar cómo.
En esta publicación, le brindamos la guía definitiva para configurar un proceso de registro eficiente y crear una experiencia que a sus invitados les encantará.
¿Quiere acabar con las largas colas en su recepción?
Check-in en el hotel y la experiencia del huésped
Equilibrar la eficiencia de su negocio con las necesidades de sus huéspedes suele ser una lucha para los hoteles. Esto es cierto especialmente cuando se trata del proceso de registro.
¿Cómo puede configurar sus registros de entrada de una manera que tenga sentido para su negocio, lo ayude a obtener mejores reseñas y más reservas directas, al mismo tiempo que brinda una experiencia excepcional para sus invitados?
Una larga espera para el check-in puede tener un impacto negativo en el experiencia de los huéspedes. Y sin una experiencia fantástica para el huésped de principio a fin, corre el riesgo de perderse reseñas de cinco estrellas y reservas repetidas.
Según la este estudio, la experiencia de check-in de su hotel debe:
- Tómese cinco minutos o menos
- Sea preciso
- Incluye una cálida bienvenida
Cuando no se cumple alguno de estos criterios básicos, las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes pueden caer.
Sin embargo, agilizar su proceso de registro y ofrecer una experiencia eficiente y precisa desde el principio no solo hace felices a sus huéspedes. También libera tiempo del personal, profesionaliza sus servicios y reduce sus costos.
Entonces, dicho esto, ¿por qué no hacer algunas actualizaciones sencillas en su proceso de registro para comenzar no solo a cumplir, sino también a superar las expectativas de sus huéspedes?
¿Por qué actualizar el proceso de check-in de los hoteles?
Los procesos de check-in tradicionales no permiten que los hoteles satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes modernos, que quieren llegar cuando llegan y tener un comienzo de vacaciones sin estrés con un contacto mínimo con el personal. Además, las operaciones tradicionales de recepción son complejas y dependen del personal.
A pesar de estos problemas, muchos hoteleros dudan en actualizar sus procesos de check-in. Esto podría ser porque:
- No quieren que los huéspedes tengan una experiencia sin rostro.
- La actualización de procesos requiere una gran inversión de tiempo y dinero
- Les preocupa la inversión de tiempo y dinero asociada con los procesos de actualización.
- Creen implementar check-in online para hoteles requiere que sean expertos en tecnología
- Anteriormente han tenido malas experiencias con la automatización de hoteles.
Pero la automatización del check-in en un hotel no tiene por qué ser fría y anónima, y no tiene por qué requerir una gran inversión de tiempo y dinero. Por ejemplo, Operto ofrece soluciones tecnológicas simples y asequibles, y aún puede tener una pequeña cantidad de personal disponible en el sitio para complementar la tecnología.
¿Por qué proporcionar una aplicación de check-in en el hotel orientada a los huéspedes?
Una aplicación de registro de hotel de marca blanca brinda a los huéspedes flexibilidad y control reales sobre la experiencia de vacaciones, lo que permite un proceso de registro sin contacto. También le da a su hotel la oportunidad de construir una mejor relación con el huésped e incluso ofrecer servicios adicionales.
Una vez que sus invitados confirmen su reserva, recibirán un enlace para usar el Operto Guest aplicación A través de la aplicación, pueden ver todas las comodidades, instalaciones y servicios que ofrece su hotel y mantener una comunicación directa con usted dentro de la aplicación en todo momento.
Al incorporar un aplicación de hospitalidad en su solución de software y ofreciendo flexibilidad, brinda a su huésped la oportunidad de personalizar su estadía poniendo el control en la palma de su mano.
¿Cuáles son los beneficios del software de registro de hotel y las aplicaciones orientadas a los huéspedes?
Los principales beneficios del software de check-in del hotel y las aplicaciones orientadas a los huéspedes incluyen:
- Operaciones simplificadas
- Costes reducidos
- Mayores ingresos
- Experiencia mejorada del huésped
Operaciones simplificadas
Costes reducidos
Con procesos automatizados y entrada sin llave para hoteles, puede reducir los costos de personal de recepción y su equipo no perderá tiempo en tareas manuales repetitivas como administrar tarjetas de acceso o proporcionar formularios para que los huéspedes firmen a su llegada.
Ventas adicionales previas a la llegada
Experiencia mejorada del huésped
En lugar de fotocopiar permisos de conducir y pasar tarjetas de crédito, check-in sin contacto para hoteles significa que el personal puede asumir más un papel de conserje y dar a los huéspedes la bienvenida que esperan.
El check-in flexible es cada vez más una expectativa básica para los huéspedes, y una solución de software como Operto puede ayudar a los hoteleros a hacerlo realidad.
Con una política de check-in en el hotel verdaderamente flexible, los huéspedes pueden registrarse antes de su llegada y disfrutar de un comienzo sin fricciones para sus vacaciones. Y con la tecnología adecuada, no perderá visibilidad cuando lleguen los invitados.
Ahora veamos cómo puede configurar su política flexible de check-in en el hotel.
Automatice el proceso de registro
Para configurar un proceso flexible de check-in en el hotel, sus cerraduras inteligentes y PMS están integrados con Operto.
Cuando un huésped reserva una habitación, OpertoLa solución de software de asigna su habitación automáticamente según las preferencias de los huéspedes y la disponibilidad del hotel. Operto Tech luego genera automáticamente códigos de acceso temporales, que se envían a los invitados a través de la aplicación Guest.
Cuando un huésped reserva una habitación y Operto recibe los detalles de la reserva del PMS, el código de acceso temporal es generado automáticamente por el Operto Connect panel de control y comunicado al huésped a través de la aplicación Guest o de mensajes preestablecidos.
Usar software, como Operto Connect, que te permite crear una experiencia de check-in fluida, para que con cada reserva:
- Se da la bienvenida al huésped por mensaje de texto o correo electrónico y se le proporciona acceso a su aplicación de invitado
- Los requisitos de check-in y la verificación de identidad se pueden completar antes de la llegada
- Los códigos de acceso se generan automáticamente durante la estancia del huésped.
- Estos códigos de acceso se comparten a través de la aplicación para invitados o de su canal de mensajería preferido
- Nota: 62% de los huéspedes del hotel prefieren registrarse para entrar y salir de sus habitaciones usando una aplicación de hotel.
Los hoteles se están alejando de su flujo de trabajo de limpieza tradicional de tiempos fijos de limpieza. Con check-ins flexibles y la necesidad de realizar una limpieza profunda para cada estadía, necesita una solución de limpieza flexible pero confiable.
Así que usa software de programación para conectarse con su PMS y automatizar un programa de limpieza en torno a cada reserva para que las habitaciones estén siempre listas a tiempo.
Proporcione una aplicación orientada al huésped de marca blanca
Una aplicación para huéspedes de marca blanca no sirve solo para dar la bienvenida a los huéspedes, automatizar el check-in y aumentar las ventas de sus servicios. Puede utilizar su aplicación de invitado para:
- Establezca una relación con los huéspedes con mensajes amigables y personalizados sobre su estadía
- Proporcione información clave sobre su llegada, como opciones de transporte y estacionamiento.
- Comparta guías sobre lo que pueden hacer en su hotel y durante sus vacaciones.
- Responder a cualquier pregunta que puedan tener
Reinventa tu recepción
Con el check-in digital automatizado, ya no necesita tener personal completo en la recepción. En cambio, puede concentrarse en brindar la bienvenida que merecen sus invitados.
Puede abordar la modernización de su recepción de varias maneras. Usted puede:
- Reduzca el horario de recepción: con huéspedes más independientes, es posible que solo necesite operar una recepción durante los períodos de mayor actividad.
- Ampliar el alcance de la recepción: podría ampliar las tareas de la recepción para incluir servicio de habitaciones y valet parking.
- Proporcionar un enfoque híbrido: esto permite a los huéspedes elegir entre llegadas tradicionales y autónomas.
- Ofrezca una recepción virtual: aquí podrá seguir gestionando las preguntas y problemas de los huéspedes, pero de forma remota, con personal dedicado que entiende el software y se comunica con los huéspedes dentro de la aplicación.
- Elimine la recepción por completo: con un proceso de registro automático, puede convertir este espacio en un centro de información, salón o bar.
Mantener la visibilidad
Perder la recepción no significa perder visibilidad. Es esencial mantener una visión completa de todo lo que sucede sobre el terreno, y con integrado cerraduras inteligentes, así como otros dispositivos inteligentes como termostatos y monitores de ruido, siempre sabrás cuándo los huéspedes se han registrado y cuándo una habitación está ocupada o vacía.
Encontrar la solución de check-in ideal para usted y sus invitados
Los check-ins flexibles y sin contacto contribuyen a experiencias de vacaciones increíbles que lo ayudan a obtener mejores reseñas, aumentar las reservas directas repetidas y reinventar su recepción.
Para actualizar su recepción y los procesos de registro, use un software que conecte su PMS a sus cerraduras inteligentes, su aplicación para invitados y sus operaciones.
Después de todo, ¿por qué simplemente cumplir con las expectativas de sus invitados cuando puede superarlas?
Preguntas frecuentes sobre el check-in en hoteles
El check-in digital tiene los siguientes beneficios:
- Opera un modelo esbelto y ahorra costos debido a la menor cantidad de personal por unidad
- Ahorra tiempo de administración y reduce los errores
- Ahorra dinero al reducir los costos de reemplazo o desactivación de llaves y tarjetas
- Agiliza las operaciones del hotel
- Aumenta los ingresos del hotel al darles a los hoteles una ventaja competitiva
- Habilita oportunidades de venta adicional en la aplicación para hoteles
- Mejora la experiencia del huésped
- Permite que el personal sea más eficiente
- Le permite cambiar los códigos de acceso con cada nuevo invitado
Al usar el software de check-in del hotel, usted:
- Permitir la opción de un proceso de check-in sin contacto
- Verificar la identificación del huésped antes de la llegada
- Reduzca las horas de recepción y los costos de mano de obra
- Mejorar la experiencia del huésped
- Elimine las tareas administrativas manuales y el papeleo
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