Check-in online para hoteles: es más fácil de lo que piensas
Aquí está nuestra recomendación: implemente el check-in en línea para brindarles a los huéspedes la experiencia sin contacto que desean y reducir sus necesidades de personal.
Pero para revisar el proceso de check-in de su hotel, debe tener en cuenta una serie de consideraciones clave. En este artículo, veremos:
- Cómo funciona el check-in en línea del hotel
- Los principales beneficios de implementar un sistema de check-in en línea
- Obstáculos potenciales a considerar antes de implementar el check-in sin contacto
- Cómo implementar el acceso digital sin reemplazar todas sus cerraduras
¿Está interesado en una aplicación web de marca fácil de usar para sus invitados?
¿Cómo funciona el check-in online en los hoteles?
El check-in en línea es una tecnología de autoservicio que permite a los huéspedes del hotel realizar el check-in en línea y según sus propios términos. Cuando se combina con la tecnología de llave móvil, los huéspedes pueden recorrer toda la etapa previa a la estadía de su viaje a través de una aplicación móvil o web, desde la reserva hasta el acceso a la habitación, sin requerir la ayuda de ningún miembro del personal.
Cuando ofrece check-in en línea, construye un viaje digital que, como discutimos a continuación, mejora la experiencia de los huéspedes mientras agiliza sus operaciones internas. Permite a los huéspedes obtener información sobre su estancia antes de llegar, realizar el check-in cuando les resulte más conveniente y evitar colas en la recepción.
¿Cuáles son los beneficios del check-in online en los hoteles?
Cuando implementas automatización de facturación En su hotel, disfrutará de una variedad de beneficios, principalmente en términos de la experiencia del huésped y las operaciones de su hotel. Eche un vistazo a algunas de las ventajas clave de implementar un proceso de check-in digital.
Mayor autonomía de los huéspedes
Al hacer que el viaje del huésped sea sin contacto, les brindas más control sobre su estadía. Esto mejora la velocidad y facilidad del proceso de llegada de los huéspedes, los hace más independientes y les brinda más flexibilidad para personalizar su experiencia.
Compromiso con la marca antes de la estadía
La herramienta de participación de los huéspedes que utiliza para habilitar el check-in en línea puede ayudar a sus huéspedes a comenzar a interactuar con su marca mucho antes de su estadía. Por ejemplo, con una aplicación para huéspedes, pueden explorar los servicios de su hotel y comenzar a planificar un día de spa mucho antes de llegar.
Tasas de cancelación más bajas
Cuando los huéspedes interactúen con su guía digital, no solo verán sus servicios y su guía de habitaciones: también verán su guía local seleccionada y se imaginarán disfrutando de una cena romántica en su mejor restaurante recomendado. Esto los hace sentir involucrados en su estadía y menos propensos a cancelarla.
Mejores críticas
Con un viaje digital que elimina las colas en la recepción y la molestia de las llaves físicas de las habitaciones, sus huéspedes resaltarán la conveniencia y facilidad de su estadía en sus comentarios. Y debido a que su equipo tendrá menos tareas administrativas con las que lidiar, el nivel de hospitalidad que pueden brindar también se destacará en las revisiones.Carga de trabajo más ligera en la recepción.
Cuando los huéspedes no hacen fila en la recepción para registrarse, sus empleados ya no tienen que pasar la mayor parte del día deslizando tarjetas de crédito y verificando la información personal de los huéspedes. Esta carga de trabajo más ligera les brinda más capacidad para interactuar con los huéspedes con el cuidado y la atención que les encanta.Mejores condiciones de trabajo
El estrés constante de contestar llamadas telefónicas y correos electrónicos mientras se gestiona un vestíbulo lleno de invitados puede provocar una rotación de personal. El check-in en línea le ayuda a ofrecer a sus empleados mejores condiciones laborales, lo que a su vez tendrá un impacto en las tasas de retención.Mejora de la moral del equipo.
Tratar con huéspedes frustrados afecta la moral del personal. Pero al implementar el check-in en línea, permite que su equipo tenga interacciones más positivas y significativas con los huéspedes, mejorando su experiencia en el lugar de trabajo.
Costos de personal reducidos
Debido a que ya no necesita tener varios miembros del personal para administrar la recepción en todo momento, el check-in en línea juega un papel clave en la optimización de sus necesidades de personal y la reducción de costos.Lo que debe tener en cuenta al hacer el check-in de su hotel en línea
Si bien el check-in en línea puede parecer una solución integral, hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de implementarlo en su hotel.
Necesita una solución de experiencia del huésped totalmente personalizable y de marca
Para aprovechar al máximo el check-in en línea, debe brindarles a los huéspedes una solución fácil de usar que los acompañe en cada paso de su viaje, desde el momento en que realizan la reserva hasta el acceso a la habitación. Esto incluye comunicación previa a la llegada, check-in en línea con verificación de identidad y procesamiento de pagos, y acceso con llave móvil.Una solución como Operto Guest envuelve todo esto en una conveniente aplicación web optimizada para dispositivos móviles que permite a sus huéspedes interactuar con su marca tan pronto como reservan. Puede brindarles a los huéspedes acceso a guías digitales tan pronto como hagan su reserva, comprometiéndolos incluso antes de que lleguen a su hotel.
Y llegado el momento de registrarse, es fácil para los huéspedes verificar su identificación y pagar su depósito de seguridad en la aplicación web, después de lo cual Operto genera y comparte automáticamente su clave móvil para acceder a la habitación sin contacto.
Habilite el acceso sin contacto, el registro digital y una experiencia de huésped moderna, todo dentro de una plataforma de experiencia de huésped de marca.
Sus antiguos candados con tarjeta llave no son compatibles con el check-in en línea
Si desea ofrecer el check-in en línea, debe operar con cerraduras inteligentes. Pero reemplazar sus candados RFID o de banda magnética con candados nuevos es un proceso costoso y prolongado.La buena noticia es que no es necesario revisar las cerraduras para brindar acceso digital. Con Operto Boost, puede actualizar sus cerraduras existentes en una fracción del tiempo, ahorrándole miles de dólares y potencialmente meses en retrasos en la cadena de suministro.
Actualice sus viejas cerraduras con Operto Boost Llegar:
- Compatibilidad de clave móvil
- Gestión de acceso avanzada
- Perfecta integración con el Operto Guest Aplicación Web
- Check-in en línea con verificación de identidad automatizada y procesamiento de pagos
- Integración perfecta con OpertoEl conjunto de soluciones de automatización hotelera de
- Un tablero de mando todo en uno
Algunos huéspedes prefieren una experiencia tradicional en la recepción a su llegada
Si bien el huésped moderno prefiere una experiencia independiente y sin contacto, no todos los huéspedes se sentirán cómodos al registrarse en línea. Es posible que tenga algunos invitados que tengan dificultades para interactuar con una plataforma digital o clientes que simplemente prefieran reunirse y hablar con el personal a su llegada. También necesita una solución para estos huéspedes.
Con Operto Boost, sus cerraduras existentes mantienen sus capacidades de banda magnética o RFID, por lo que puede proporcionar tarjetas de acceso a los huéspedes que las prefieran a las llaves móviles. De esa manera, podrás atender las preferencias de cada huésped.
Ofrecer check-in digital no elimina el elemento humano de su hotel. La optimización de sus operaciones libera al personal para que dedique más tiempo y consideración a los huéspedes, cree una buena relación y comprenda sus necesidades, lo que puede volverse imposible con las filas de huéspedes que esperan para registrarse manualmente.
El check-in online te hace más competitivo
El check-in en línea lo ayuda a superar lo moderno expectativas de los huéspedes del hotel dándoles una experiencia independiente y sin fricciones. Y, al mismo tiempo que mejora la experiencia del huésped, aligera la carga de trabajo del personal de recepción y reduce los costos operativos.
Para obtener todos los beneficios que ofrece el cheque en línea, necesita software de gestión hotelera que automatiza la generación y activación de claves móviles, pero también acomoda a los huéspedes que prefieren una experiencia de llegada tradicional. Esto le permitirá agilizar por completo el proceso de llegada, brindar a los huéspedes autonomía y flexibilidad, y seguir escuchando a los clientes que no buscan una experiencia sin contacto.
Y, cuando usas Operto BoostCon la tecnología de vanguardia de para actualizar sus candados en lugar de reemplazarlos, no solo accede a los beneficios del check-in en línea, sino también a la gama completa de soluciones automatizadas que su equipo de administración y en el terreno necesita para ser completamente tecnológico. -operación habilitada.
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