10 ideas innovadoras para transformar la experiencia de los huéspedes de su hotel
Pero puede cumplir con las expectativas de los huéspedes y convertirlos en clientes leales sorprendiéndolos y deleitándolos, y personalizando su servicio.
Automatizar el proceso de check-in, ofrecer acceso sin contacto y brindar entretenimiento inteligente en la habitación son algunas de las formas en que puede aprovechar la tecnología para crear estadías memorables. Y puede ir aún más lejos, con ideas de hoteles innovadoras que no sólo impresionan a los huéspedes, sino que también crean nuevas vías de generación de ingresos.
Analizamos 10 formas en que puede crear mejores experiencias para huéspedes y hoteleros:
- Convierte tu recepción en un bar
- Comparte guías digitales
- Usar mensajes dentro de la aplicación
- Personaliza tu servicio
- Automatice el control de temperatura
- Implementar monitoreo de ruido
- Organice veladas en su azotea
- Crear suites temáticas
- Ofrecer recorridos de realidad virtual
- Ir verde
Las ideas innovadoras pueden hacerte ganar reseñas de 5 estrellas e invitados leales
7 formas de diferenciar tu hotel de la competencia
1. Convierte tu recepción en un bar
Tan pronto como sus huéspedes ingresan al lobby, la recepción suele ser la primera interacción que tendrán con el personal del hotel. Y si hay largas colas o tiempos de espera, puede generar un tono amargo para el resto de su estadía. No hay nada peor que hacer cola para registrarse en su habitación de hotel.
Con una aplicación web de hospitalidad como Operto Guest puede ofrecer auto check-in, lo que evapora los tiempos de espera y brinda a sus invitados la libertad de controlar su llegada.
También significa que puede reutilizar creativamente su recepción.
Entonces, en lugar de que los invitados lleguen a una experiencia estresante en la recepción, podrían sentarse y disfrutar de un cóctel de cortesía. Esto es lo que hizo The Annex en Toronto después de asociarse con Operto en el 2018.
Y al convertir ese espacio en un bar de vinos, The Annex pudo crear un nuevo flujo de ingresos y diferenciar poderosamente su marca de los competidores locales.
2. Comparte guías digitales con tus huéspedes cuando reserven
Puedes compartir guías digitales con los huéspedes para brindarles una gran cantidad de información incluso antes de que comience su estadía. Las guías interactivas se pueden usar para mostrar las comodidades de su hotel, las atracciones locales e incluso los eventos especiales.
Las guías digitales son fantásticas para entusiasmar a las personas con su estadía y también le brindan la oportunidad de compartir información práctica, por ejemplo, sobre direcciones, enlaces de transporte local y contraseñas de WiFi, que evitan que su personal responda docenas de preguntas y horas de trabajo. el transcurso de una semana.
Con una guía digital, puede:
- Fortalece tu marca
- Ayude a los huéspedes a sacar más provecho de su hotel y del área local
- Promover servicios y actividades de temporada
- Elimine docenas de llamadas cada día sobre contraseñas WiFi
3. Usa mensajes dentro de la aplicación
La mensajería en la aplicación para sus invitados hace que la comunicación sea eficiente y rastreable. Con una aplicación de marca o una aplicación web, puede proporcionar a los huéspedes un servicio de conserjería digital, realizar ventas adicionales antes de la llegada ofreciendo mejoras o servicios internos como masajes y servicio de comidas en la habitación, o sugerir ofertas especiales con socios locales.
Hay mejoras inmediatas en su capacidad de respuesta y eficiencia operativa con una herramienta dedicada a la mensajería para huéspedes, pero la mensajería en la aplicación también es fantástica para su marca, ya que alinea su hotel con las expectativas de los huéspedes en cuanto a inmediatez y conveniencia.
4. Conoce la bebida favorita de tu invitado
Adaptar la experiencia del huésped a cada individuo hace que sus huéspedes se sientan especiales y valorados. Las experiencias personalizadas permanecen con los huéspedes mucho después de que se van y pueden convertir a los huéspedes primerizos en clientes leales y campeones de la marca.
Por lo tanto, utilice también los mensajes para huéspedes no solo como una herramienta para confirmar reservas y promociones, sino también para hacer preguntas sobre sus huéspedes, de modo que pueda obtener información clave que luego pueda incorporar a su servicio.
Con una breve encuesta previa a la estadía, puede averiguar cuál es la bebida favorita de su huésped, la temperatura ideal de su habitación y el motivo de su estadía; luego, al llegar, sorpréndalos con un refrigerio de cortesía y una habitación perfectamente preparada, y ofrezca ventas adicionales para sus necesidades. necesidades específicas, ya sea alquiler de equipos, visitas guiadas o uso de un centro de conferencias.
5. Automatice el control de temperatura
Puede ahorrar energía y al mismo tiempo mejorar la comodidad de sus huéspedes en la habitación integrando su Soluciones de IoT con tu síndrome premenstrual. Por ejemplo, Operto automáticamente enfría o calienta las habitaciones antes de la hora del check-in de un huésped. Y después de que un huésped realiza el check-out, cambiamos automáticamente a los modos de ahorro de energía para que pueda seguir siendo eficiente con su uso de energía.
6. Implementar monitoreo de ruido
El monitoreo de ruido en la habitación le brinda supervisión sobre todas sus unidades, lo que le permite rastrear los niveles de ruido por habitación en tiempo real. También puede establecer umbrales de ruido para cada habitación para recibir alertas automáticas si los niveles superan esos umbrales durante las horas de silencio. De esta manera, puede tomar medidas de inmediato para resolver cualquier problema a medida que surja.
7. Use su azotea para parrilladas y cócteles
Cuando las áreas de su hotel no se utilizan por completo, ¿existe la posibilidad de un flujo adicional de ingresos?
Por ejemplo, si tiene una azotea, podría usarla para organizar cócteles para sus invitados. Esto podría ser un efectivo estrategia de participación de invitados para hacer uso de ese espacio adicional, crear experiencias únicas y memorables y fomentar la lealtad a la marca.
Innovaciones hoteleras que encantarán a sus huéspedes
1. Crea suites temáticas
Con las suites temáticas, podrá transportar a sus invitados a otro mundo, ya sea un paraíso tropical, un paraíso invernal o incluso el espacio exterior. Una suite con temática de Harry Potter podría incluir una cama con dosel, criaturas mágicas como la lechuza Hedwig y, por supuesto, mucho espacio para guardar varitas.
Una habitación con el tema de Juego de Tronos podría incluir una réplica del Trono de Hierro, alfombras de piel de lobo terrible y velas en abundancia. ¿O qué tal una suite inspirada en Los Simpson? Podría presentar paredes de cielo azul y nubes de dibujos animados, fundas nórdicas de Bart y Homer y almohadas en forma de dona.
2. Ofrece recorridos de realidad virtual
Los recorridos de realidad virtual brindan a los huéspedes la experiencia de explorar su hotel incluso antes de reservar. Excelente para compartir en las redes sociales, los huéspedes potenciales pueden ver qué suite les gusta más, ver la vista y pasear por el vestíbulo antes de ver qué comodidades pueden esperar disfrutar.
¿Tal vez su recorrido virtual podría incluir una visita a su cocina, un vistazo al menú y sentarse junto a la piscina?
3. Ve a la vegetación
El Hotel Beaumont en la lujosa zona de Mayfair de Londres en el Reino Unido usó su azotea para crear un impresionante jardín de hierbas. Con un jardín de hierbas propio, puede marcar su hotel como verdaderamente ecológico, promover que sus platos usen ingredientes frescos y actualizados en el lugar e incluso invitar a los huéspedes a elegir sus propias hierbas para sus comidas.Innovar para mejorar las experiencias de los huéspedes y hoteleros
Las ideas innovadoras están a nuestro alrededor, a menudo es solo cuestión de alcanzar y apoderarse de lo que más captura su imaginación.
Y con creatividad, espíritu emprendedor y soluciones inteligentes, puede crear experiencias verdaderamente memorables, crear nuevas fuentes de ingresos y mejorar su gestión y servicio, todo mientras se vuelve menos dependiente del personal y reduce su carga de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre ideas innovadoras para hoteles
¿Cómo haces que un hotel sea único?
La mejor manera de hacer que su hotel sea único depende de su ubicación específica. mercado objetivo, marca y recursos. Algunos puntos de venta únicos podrían incluir características de diseño inusuales o innovadoras, enfoques ecológicos o sostenibles, comodidades de lujo o servicio al cliente personalizado impulsado por innovaciones tecnológicas.¿Qué son los hoteles inteligentes?
Los hoteles inteligentes utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Esto puede incluir características como entrada sin llave, check-in móvil y tabletas en la habitación. Los hoteles inteligentes también pueden usar tecnología para mejorar las operaciones y la eficiencia del personal, como los sistemas de administración de energía, la mensajería en la aplicación y los informes automatizados.¿Cómo puede ayudar la tecnología a la industria hotelera?
La tecnología puede ayudar a la industria hotelera de varias maneras, incluso mejorando la comunicación entre el personal y los huéspedes, automatizando tareas y brindando una experiencia más personalizada. Esto puede incluir el uso de aplicaciones para registrarse y salir, proporcionar instrucciones y recomendaciones dentro de guías digitales e incluso solicitar el servicio de habitaciones. Al integrar sus operaciones con soluciones tecnológicas, puede automatizar muchos de sus procesos, lo que le permite mejorar el servicio y la eficiencia sin aumentar su carga de trabajo.Más artículos
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