Guías digitales: la guía definitiva para el alquiler vacacional
Si está considerando seguir con sus guías y manuales de la casa actuales, ¿se darían cuenta los invitados? En este artículo, hablaremos sobre la respuesta a esa pregunta.
También analizaremos por qué el uso de guías tradicionales podría dejarlo poco competitivo y por qué la digitalización es tan importante para su marca y las tasas de ocupación.
Entonces, para saber qué son las guías digitales, por qué son tan diferentes de las guías tradicionales y qué tan fáciles son de crear y mantener, siga leyendo.
¿Quieres dar una bienvenida perfecta a tus huéspedes de Airbnb?
¿Qué es una guía digital?
Las guías digitales son un recurso en línea para sus huéspedes, donde pueden encontrar toda la información que necesitan sobre su propiedad y cómo llegar, los procedimientos de check-in y check-out, y el área local junto con sus recomendaciones sobre cómo llegar. sacarle el máximo partido.
Mientras que las guías y manuales de la casa tradicionales tienen un alcance limitado, consumen mucho tiempo y son estáticos, las guías digitales son infinitamente personalizables, se actualizan rápidamente y son su primera oportunidad de mejorar la experiencia del huésped.
El nuevo imprescindible para los anfitriones profesionales
En los últimos años, los viajeros que investigan dónde vacacionar recurren cada vez más a las mismas plataformas en línea para considerar y comparar alquileres a corto plazo y hoteles en precio, ubicación y calidad.
Como resultado, se han desdibujado las expectativas: los huéspedes exigen la experiencia personalizada de un apartamento cuando se hospedan en un hotel y el lujo de un hotel cuando se hospedan en un alquiler vacacional.
Por lo tanto, como operador que desea satisfacer las cambiantes expectativas de los huéspedes en materia de salud y seguridad, calidad de servicio y tecnología, permanecer analógico le hace parecer obsoleto. Lo que significa que tienes que profesionalizar tu negocio e ir de forma inteligente.
Y la marca inteligente no se trata solo de un aspecto de lo que ofreces, sino de toda la experiencia del huésped: un proceso de reserva intuitivo, comunicaciones en la aplicación, check-in sin contacto, hogares inteligentes y, sí, guías digitales.
Beneficios de una guía digital
Es hora de alejarse de los tradicionales libros de bienvenida y manuales de la casa: los libros de visitas digitales lo hacen más competitivo y a los huéspedes les encantan.
Veamos por qué las guías digitales son mejores para sus huéspedes y negocios.
¿Por qué a los huéspedes les encantan las guías digitales?
Una guía cuidadosamente construida responde las preguntas de los huéspedes sobre la propiedad, el área local y más.
Pero mientras docenas de personas manejan los libros de visitas tradicionales y pueden dañarse rápidamente o contener información obsoleta, las guías digitales son impecables, accesibles y fáciles de editar.
Estas son algunas de las cosas que más disfrutan los huéspedes de las guías digitales:
- Accesibilidad: los huéspedes pueden planificar su llegada y comenzar a explorar recomendaciones y actividades locales en línea tan pronto como hayan realizado una reserva. Luego podrán seguir consultando sus ideas y sugerencias durante su estancia desde cualquier lugar donde se encuentren.
- Comunicación fantástica: ya sea que estén consultando sus instrucciones, cómo usar la máquina de café o dónde comer, los huéspedes escuchan su voz a través de sus libros de visitas. Entonces, al hacerlos informativos, afables y relevantes, les brindas a los huéspedes la confianza de que están bien atendidos.
- Simplicidad: Con demasiada frecuencia, las vacaciones comienzan con una experiencia estresante. Los huéspedes no saben adónde ir ni qué esperar, tienen que esperar para registrarse y no saben con quién hablar. Los libros de visitas digitales devuelven a los huéspedes su tiempo, control e independencia.
¿Por qué los anfitriones deberían crear guías digitales?
tú libros de bienvenida no debería ser una carga, difícil de mantener o difícil de reemplazar. Deben ser inmediatos, prácticos y reveladores. También deberían ser un impulsor de nuevos negocios y el primer indicio obvio de que su servicio es excepcional.
Estos son algunos de los beneficios de los libros de visitas digitales para los anfitriones:
- Ahorro de tiempo: con un libro de visitas digital bien formateado, los huéspedes pueden responder rápidamente sus propias preguntas en cualquier momento y desde cualquier lugar, desde información básica sobre la propiedad hasta detalles de salida. Y con una edición rápida y sencilla, recuperarás horas de tu tiempo.
- Marca inteligente: es fácil actualizar los libros de visitas digitales con las últimas imágenes e información, a diferencia de un manual de la casa tradicional, que es limitado e incluso antihigiénico. Las guías digitales asocian su marca con lo que es inteligente, contemporáneo y limpio.
- Ofrezca la mejor experiencia a los huéspedes: el mayor impulsor de nuevos negocios son las fantásticas experiencias vacacionales, y sus libros de visitas digitales minimizarán el estrés del viaje, agilizarán el check-in y brindarán a los huéspedes información sobre su propiedad y el área local.
Cómo crear una guía digital
Usando herramientas como Operto Guest, puede crear su propia marca aplicación de hospitalidad, incluyendo toda la información que sus invitados puedan desear en una guía y más.
Para crear una guía digital, simplemente siga estos cuatro pasos muy simples:
- Edite su configuración global, agregando su logotipo y colores de marca
Estos ahora se utilizarán en todas sus guías, mensajes y servicios para huéspedes.
- Crea diferentes guías con un clic
Estos pueden ser para diferentes regiones, unidades o temporadas, y se pueden dividir por su tipo de información, por ejemplo: Guías de Bienvenida, Amenidades, Servicio a la Habitación.
- Agregue categorías y páginas para cada guía
Por ejemplo, podría crear estas páginas: Información de check-in, Acerca de su habitación, Wi-Fi y entretenimiento, Reservar una devolución.
- Editar plantillas de página
Cada vez que crea una nueva página, crea una plantilla que puede editar con una imagen, título, texto de apoyo y el botón "Más información" o "Ordenar ahora".
Ahora, sus invitados pueden usar su Portal de invitados para acceder a sus guías y ver las instrucciones para llegar a donde se hospedan, los detalles de check-in y check-out, el manual de la casa y comodidades de alquiler de vacaciones, o para conocer el área local y solicitar servicios adicionales.
¿Qué debe ir en su guía digital?
Use estas ideas de categorías para ayudarlo a desarrollar una fantástica guía digital para un increíble experiencia de los huéspedes:
Informacion de llegada
- Indicaciones y opciones de transporte, incluidos horarios y mapas interactivos
- Hora de entrada y códigos de acceso únicos
- Amenidades locales y opciones rápidas de merienda/desayuno/almuerzo
Información de salida
- Detalles de salida, incluida la hora y cualquier información sobre cómo salir de la propiedad
- Direcciones e información de transporte
- Acceso WiFi
- Procedimientos para dispositivos inteligentes, como el termostato o electrodomésticos de cocina
- Instrucciones para otros electrodomésticos, incluidas instrucciones en video
- Información sobre la piscina, barbacoa u otras características de la casa.
- Reglas de la casa, incluidas las fiestas, los niveles de ruido, y visitantes máximos
Dónde ir
- Restaurantes, bares y cafés locales, incluidas recomendaciones de platos y cócteles.
- Dónde ver el partido
- Museos, plazas, parques y otros sitios
- Monumentos famosos con notas sobre cómo llegar
- Vecindarios para explorar en busca de comida, ropa, vida nocturna y más
Qué hacer
- Recomendaciones de playas locales, deportes acuáticos y paseos en barco, incluido dónde alquilar equipo
- Caminatas, paseos en bicicleta y otras excursiones locales
- Galerías comerciales, incluidas notas sobre otras opciones gastronómicas
- Espectáculos y conciertos
Guías de verano e invierno.
- Haga que su información y recomendaciones sean específicas según la temporada con guías separadas para el verano y el invierno (tenga en cuenta que con Operto Guías, puede cambiar entre esto con un clic)
Branding
- Con Operto Guest, es fácil agregar su logotipo y los colores de su marca a todas sus guías digitales
Por qué las guías digitales son excelentes para huéspedes y empresas
Las guías digitales pueden formar una parte crucial de su marca a medida que compite con los hoteles y presenta a nuevos huéspedes su propiedad, área local y posibilidades de vacaciones.
Al crear un libro de visitas digital completo, puede ofrecer a los huéspedes la experiencia de vacaciones que buscan: inteligente, inmediata, limpia y flexible, brindándoles la independencia para planificar con anticipación y comenzar a entusiasmarse con su estadía desde el momento en que reservan.
Y además de mejorar la experiencia del huésped, las guías digitales le brindan tiempo. A diferencia de los manuales e instrucciones tradicionales, son fáciles de actualizar, tienen un alcance ilimitado y nunca tendrá que preocuparse de que se pierdan o dañen.
Preguntas Frecuentes
Un manual tradicional de información proporcionado por el anfitrión para los invitados normalmente contiene algunas reglas de la casa e información sobre cómo usar ciertos electrodomésticos. Esencialmente, el alcance de un manual se limita al tamaño del libro y al tiempo que tiene disponible para crearlo.
Sin embargo, con una guía digital, puede configurar tantas categorías como desee y brindar información clave sobre llegadas y salidas, ideas interesantes sobre dónde visitar y sugerencias actualizadas sobre qué hacer. Las guías digitales son fáciles de mantener actualizadas y los huéspedes pueden comenzar a usarlas para planificar con anticipación desde el momento de su reserva.
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