Automatización del check-in en hoteles: ¿es el fin de la recepción?
Es posible que ya comprenda cómo la automatización puede facilitar operaciones y comunicaciones más eficientes. Pero mientras que algunos aspectos de su negocio, como las solicitudes de revisión y la administración de canales, son relativamente fáciles de automatizar, otros pueden requerir una mayor inversión de tiempo y recursos.
Sin embargo, permitir que los clientes se registren y accedan a sus habitaciones sin la necesidad de interactuar con nadie en la recepción es clave para combatir sus problemas de personal. Y ahora puede hacer exactamente esto: con la automatización del registro que no es prohibitivamente costosa de implementar.
En este artículo hablamos de:
- Cómo convertir cerraduras tradicionales en cerraduras inteligentes en minutos (sin tener que revisar todas sus puertas) con Operto Boost
- Las principales tendencias de automatización hotelera en 2022
- Las mejores herramientas para la automatización del check-in en hoteles
Índice del contenido
¿Qué es la automatización del check-in en hoteles?
¿Quiere una herramienta de operaciones que sea fluida y flexible?
¿Qué es la automatización del check-in en hoteles?
En pocas palabras, la automatización del check-in del hotel implica el uso de tecnología para eludir el proceso de check-in tradicional, lo que permite a los huéspedes comenzar sus estadías y obtener acceso a sus habitaciones sin interactuar con un mostrador de check-in tradicional.
Esto podría significar que los huéspedes pueden registrarse y pagar usando un quiosco de autoservicio, o pueden usar otro sistema digital para acceder a su habitación, como un código para un teclado o una clave digital que se les envía por correo electrónico o una aplicación para huéspedes.
Una llave móvil empodera a sus invitados a ser más independientes y les permite disfrutar de sus vacaciones en sus términos.
¿Por qué su hotel necesita la automatización del check-in?
La escasez de mano de obra hotelera está haciendo que sea cada vez más difícil encontrar y mantener buenos empleados que mantengan sus estándares y brinden una experiencia excepcional a los huéspedes, con casi nueve de cada diez hoteles Al informar sobre la escasez de personal a partir de octubre de 2022, encontrar formas de reducir sus necesidades de mano de obra puede reducir significativamente el estrés de sus operaciones y administración.
Cuando despliegas aunque sea un par de empleados por turno en tu recepción, estás asignando recursos valiosos donde la automatización podría tomar el control. Necesita encontrar una solución que le quite la dependencia del personal y le permita automatizar los procesos.
Así como la aparición de las tarjetas de acceso de plástico en la década de 1970 revolucionó la industria hotelera, estamos en otro momento decisivo en la historia de la hotelería: la automatización del check-in. Cuando digitaliza el proceso de check-in, no solo les brinda a sus invitados una llegada más fácil, sino que también reduce las necesidades de personal al reducir su dependencia de esos empleados calificados que ahora son tan difíciles de conseguir.
Automatización en hoteles puedo ayudarte
- Elimine la necesidad de una recepción
- Reduzca su dependencia de personal capacitado para coordinar la llegada de los huéspedes
- Crear una operación escalable
- Proporcione una experiencia de huésped superior y consistente
- Proteja la seguridad de sus huéspedes y del hotel
¿Cómo puede implementar la automatización del check-in para obtener el mejor retorno de la inversión?
La automatización del check-in reduce los costos, eliminando la necesidad de personal de recepción, y una forma de lograrlo es con un quiosco de autoservicio.
Los huéspedes pueden utilizar un quiosco de autoservicio de check-in en su vestíbulo para proporcionar sus datos y recibir su tarjeta de acceso. De esa manera, ya no dependen de la recepción y su personal queda libre para abordar otros problemas urgentes.
Pero los quioscos de check-in son intrínsecamente antihigiénicos y pueden obligar a sus invitados a hacer una fila, donde podrían quedarse esperando a su llegada y sintiéndose frustrados.
En lugar de reemplazar los candados con tarjeta, puede actualizarlos
Una mejor manera de automatizar el check-in y brindarles a sus invitados una experiencia digital y sin fricciones es con el check-in digital previo a la llegada en su dispositivo móvil. Sin colas ni problemas de higiene, los huéspedes reciben un código o una llave móvil para acceder a su habitación, lo que pueden hacer tan pronto como lleguen.Sin embargo, el problema con este modelo de check-in sin fricciones es la necesidad de reemplazar todas las cerraduras de sus tarjetas. Pero hay una manera más fácil de implementar la automatización del check-in, incluso con décadas de antigüedad. sistema de cerradura de la puerta del hotel.
Operto Boost es una tecnología de vanguardia que le permite modificar sus cerraduras actuales en minutos, ahorrando el tiempo y el dinero que se necesitaría para reemplazarlas, por lo que es una forma más económica, rápida y fácil de lograr la automatización del registro.
Y con sus bloqueos en línea, ahora puede comenzar a mejorar aún más la experiencia del huésped y sus operaciones internas.
Centralice su gestión de acceso para una visibilidad total
Al conectar sus cerraduras inteligentes a un panel de administración centralizado, puede ver fácilmente quién ingresó a cada habitación y cuándo. Además, puede conectar sus cerraduras inteligentes con su PMS y usar un sistema operativo para generar automáticamente códigos de acceso únicos o claves digitales para cada huésped tan pronto como se confirme su reserva.
Al mismo tiempo, puede compartir su guía digital, administrar el check-in en línea y proporcionar toda la información de acceso clave para que los huéspedes lleguen de forma totalmente independiente.
Esta es la verdadera automatización del check-in: sin filas, sin esperas y con un mínimo de personal requerido.
¿Cuáles son las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera?
Las últimas tendencias en la industria hotelera tienen como objetivo reducir las necesidades de personal, automatizar procesos y crear una experiencia sin fricciones para sus huéspedes y sin esfuerzo para su personal. Vea cómo estas cinco tendencias pueden aliviar la carga de trabajo de su recepción y brindarle una estadía moderna y sin complicaciones.
1. Soluciones de cerradura inteligente
Las cerraduras inteligentes son una de las formas más eficientes de actualizar las operaciones de su hotel a un modelo más optimizado que mejora la experiencia del huésped y reduce su dependencia del personal. Cuando ya no tenga que trabajar en la recepción, no tendrá que preocuparse por la búsqueda constante de empleados de hospitalidad calificados que son difíciles de encontrar y que se entregan rápidamente.
Con Operto Boost, puede actualizar sus bloqueos de tarjeta de acceso existentes para que sean compatibles con Bluetooth. Eso significa que puedes ofrecer check-in de hotel sin contacto sin tener que gastar miles de dólares reemplazando todas sus cerraduras.
2. Auto check-in con verificación y evaluación de identidad automatizada
Hemos hablado de los beneficios que el check-in automático puede tener para sus huéspedes y la productividad, pero también es una medida de seguridad adicional para su hotel. Cuando ofreces check-in digital con una herramienta como Operto Guest, también puede configurar la verificación de identidad automática y la evaluación de huéspedes utilizando los detalles de check-in de su huésped.
3. Plataformas de experiencia de hospitalidad para comunicaciones previas y durante la estadía
El huésped moderno espera que usted sea accesible con solo tocar un botón, razón por la cual necesita una plataforma de experiencia de hospitalidad. Por ejemplo, Operto Guest le brinda mensajería bidireccional sin problemas dentro de una conveniente aplicación web optimizada para dispositivos móviles para invitados y un tablero consolidado para usted y su equipo.
La plataforma le permite enviar a los huéspedes toda la información que necesitan antes de su estadía, incluidas guías digitales (discutidas a continuación), instrucciones de llegada y códigos de acceso. Además, brinda a los huéspedes acceso instantáneo a usted durante su estadía para que puedan informar un problema en su habitación o solicitar una limpieza adicional sin tener que llamar a la recepción.
4. Guías digitales para que los huéspedes sean realmente independientes
Una gran tendencia en la hospitalidad es utilizar soluciones tecnológicas para minimizar la comunicación con los huéspedes, dado que las consultas de los huéspedes pueden consumir gran parte de su día y de los recursos de su personal, busque maneras de reducir las preguntas de los huéspedes adelantándose a sus clientes y brindándoles toda la información que necesitan. necesita de antemano.
Por ejemplo, una guía digital actúa como un recurso todo en uno que puede ayudarle a reemplazar su recepción y conserjería. Hace que los huéspedes sean más independientes al brindarles acceso a información valiosa y permitirles organizar su estadía según sus condiciones. Este enfoque es clave cuando se trata de superando las expectativas de los huéspedes del hotel.
En sus guías digitales, puede incluir información útil sobre su hotel y servicios, recomendaciones locales y enlaces a sitios web de socios locales, donde los huéspedes pueden programar recorridos y hacer reservas.
5. Programación automatizada de tareas para la eficiencia de rotación
El éxito de su hotel depende de sus procesos, por lo que la programación automatizada de tareas es una tendencia clave en la industria hotelera. Utilice un herramienta automatizada de programación de tareas y gestión de horarios para que no tenga que perder tiempo ni recursos asignando limpiadores a las habitaciones, asegurándose de que los horarios sean precisos y realizando un seguimiento del estado de las tareas.
Cuando combina este tipo de solución con el registro de entrada y salida automatizado, su personal está constantemente actualizado sobre el estado de la habitación y las tareas, por lo que es fácil priorizar y evitar limpiezas perdidas. Asegúrese de usar un software que pueda integrarse con su PMS para que ninguna de sus reservas se escape.
Los 6 mejores sistemas de check-in y quioscos sin contacto para 2022
Operto Guest
Operto Guest permite a sus clientes obtener información importante, como códigos de acceso a la habitación y detalles sobre su hotel y el área local, con anticipación, y registrarse digitalmente antes de la llegada.
Aparte de la capacidad de clave móvil, Operto Guest le permite compartir guías digitales, promover ventas adicionales y otros servicios en su hotel, incluir información esencialinformación sobre sus habitaciones y enviar mensajes directos a los huéspedes.
Al igual que con la mayoría de las soluciones en línea basadas en teléfonos inteligentes, esto requiere que los huéspedes tengan un teléfono inteligente. Pero los invitados no tienen que descargar otra aplicación en su teléfono: pueden acceder a la plataforma a través de una aplicación web optimizada para dispositivos móviles.
Pero incluso si el teléfono de un invitado se queda sin batería o deja de funcionar ese día, el Operto Se puede acceder al portal a través de cualquier navegador.
Quizás uno de los aspectos más poderosos de Operto es que no tienes que revisar tus cerraduras para configurarlo, ya que Operto Boost le permite modificar sus cerraduras con tarjeta existentes y transformarlas en cerraduras inteligentes sin contacto.
Para Agencias y Operadores
- Le permite ofrecer a los huéspedes el check-in sin contacto a través de su teléfono inteligente, así como enviarles códigos de acceso y otra información útil, como detalles de llegada y guías digitales, antes de su estadía.
- No es necesario revisar sus cerraduras actuales: la mayoría de las cerraduras se pueden modificar en cerraduras inteligentes con Operto Boost
- Se integra con una variedad de dispositivos, incluidos termostatos, cerraduras inteligentes y monitores de ruido, para que pueda permitir que los huéspedes perfeccionen su entorno y asegurarse de que todos estén felices
- Funciona para el personal y los invitados, lo que le permite mantener todo dentro de un único sistema conectado
- Completamente sin contacto
- Los huéspedes acceden a su código de acceso o llave digital a través de una práctica aplicación web
Quiosco ImageHolders
ImageHolders Kiosk es un quiosco de servicio automatizado las 24 horas, los 7 días de la semana, que permite a los huéspedes realizar el check-in y el check-out de manera eficiente, así como planificar con anticipación viendo los menús del hotel y ordenando comidas. Con este quiosco, los huéspedes también pueden reservar un taxi o consultar otros servicios del hotel. Los quioscos aceptan pagos, entregan llaves y también permiten a los huéspedes dejarlas cuando se van.Para Agencias y Operadores
- Obvio al llegar
- Más de una sensación de "recepción" física
- Se puede utilizar para solicitar servicio al cliente.
Desventajas
- Todavía requiere que el huésped se detenga y se registre a su llegada
- El huésped no guarda la información en su propio dispositivo una vez que sale del quiosco
- No contactless (y, por tanto, menos higiénico)
Virdée
Virdee ofrece software de recepción virtual de invitados tanto en forma de aplicación móvil/aplicación web móvil como de solución de quiosco. Puede proporcionar llaves digitales con la solución móvil y el quiosco complementa la solución móvil para invitados si prefiere llaves físicas. Le permite realizar verificación de identidad, aceptar todas las principales tarjetas y billeteras móviles para pagos, capturar firmas de huéspedes, ofrecer opciones de habitaciones y mejoras, y gestionar consultas de huéspedes sobre servicios especiales y ventas adicionales.Para Agencias y Operadores
- Comunicación previa a la llegada
- Opciones de llave física y móvil
- Los huéspedes pueden acceder a servicios y promociones en la aplicación durante su estadía
- Capacidad de asistencia remota
Desventajas
- Pagas extra por la gestión de llaves móviles y la verificación de invitados
- No es completamente de marca blanca (tiene que pagar más para personalizar completamente la aplicación para invitados)
- Puede llevar más de dos meses configurar e implementar la tecnología en su hotel
- Los daños causados a los quioscos no están cubiertos por la garantía de Virdee
Viaje de invitados de Mews
Mews ofrece una aplicación de conserjería y un quiosco de facturación "todo en uno". Permite a los huéspedes realizar el check-in y el check-out, acceder a servicios en la habitación, realizar pagos y enviar mensajes en una plataforma conveniente. Los huéspedes reciben un correo electrónico antes del check-out para que puedan salir cuando lo necesiten y dejar las llaves en recepción.
Para Agencias y Operadores
- Se conecta a Apple Wallet para que los huéspedes puedan pagar fácil y rápidamente
- Permite a los huéspedes acceder a un número considerable de servicios y opciones
- Mensajería directa para invitados
- Ofrece una amplia gama de integraciones.
Desventajas
- Los huéspedes aún deben dejar las llaves en la recepción cuando se van, lo que requiere que mantenga una recepción con personal (a menos que esté integrado con un sistema de acceso sin llave separado)
- Mews recomienda conectar su plataforma a su quiosco de autoservicio, lo que requiere instalación adicional y tiempo dedicado por los huéspedes en el check-in.
- Principalmente adecuado para hoteles con más de 20 unidades
- Revisores en línea en servicio al cliente
Revivir hiedra
Revinate Ivy, anteriormente Ivy by Go Moment, es un "conserje inteligente" con inteligencia artificial respaldada por Google que puede utilizar para personalizar la experiencia de los huéspedes. Puede usarlo para comunicarse con los huéspedes antes de que lleguen, ayudarlos a registrarse, ofrecerles asistencia durante su estadía y facilitar el proceso de salida. Gestiona las consultas rutinarias de los huéspedes y tiene la capacidad de personalizar las ventas adicionales. Además de sus capacidades de chat web, Ivy permite a los huéspedes pagar comidas, facturas y más directamente desde su teléfono inteligente.Para Agencias y Operadores
- El elemento AI brinda un servicio y respuestas personalizados, que afirma mejorar con cada nuevo huésped.
- No requiere que los invitados descarguen una aplicación (capacidad de mensajería de texto)
- Funcionalidad de pago (compatible con Google Pay y Apple Pay)
- Análisis para ayudarlo a mejorar la comunicación con sus huéspedes
Desventajas
- La IA puede parecer un poco fría e impersonal si no funciona como se esperaba
- No se integra con otros dispositivos inteligentes en la habitación, como termostatos o cerraduras inteligentes
- No ofrece una opción de acceso sin contacto
Utilice un sistema de auto check-in de hotel para optimizar sus procesos y superar las expectativas de los huéspedes
Una recepción de hotel automatizada y un proceso de registro digital pueden ayudarlo a eliminar la necesidad de una recepción (y empleados para atenderla) y al mismo tiempo superar las expectativas de los huéspedes.
Esto se debe a que, cuando no necesita a alguien en su equipo para registrar a los huéspedes y darles las llaves de la habitación, puede asignar esos recursos a otra parte, lo que significa menos dependencia del personal y más apoyo donde está disperso.
Si desea reemplazar su recepción con cerraduras inteligentes y acceso sin contacto sin tener que revisar todas sus cerraduras existentes, use Operto Boost. Es una solución simple para optimizar la administración y las operaciones de su hotel, deleitar a los huéspedes y minimizar su dependencia del personal.
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