Automatización hotelera: herramientas y consejos para mejorar el rendimiento de las operaciones
Es posible que su personal esté estresado al intentar hacer malabarismos con varias tareas manuales y que sus invitados estén lejos de obtener la experiencia fluida que buscan.
La automatización es una solución para su proceso de check-in y más allá: una forma de brindar una experiencia mejor y más contemporánea con menos personal. Sus equipos pueden dejar de realizar tareas manuales repetitivas y sus invitados pueden disfrutar de la experiencia sin colas y sin contacto que esperan.
En este artículo, discutimos cómo implementar procesos automatizados en su hotel, analizando:
- Los beneficios de la automatización
- ¿Cómo empezar
- Qué tareas vale la pena automatizar
- Las mejores herramientas y software para la automatización hotelera
¿Quiere una herramienta de operaciones que sea fluida y flexible?
¿Qué es la automatización hotelera?
Las herramientas de automatización hotelera convierten las tareas manuales que consumen mucho tiempo en procesos administrados eficientemente sin intervención y sin errores humanos.
Al implementar la automatización de procesos como el check-in, la gestión de accesos y la gestión de tareas, puede ahorrar costos, mejorar las condiciones de trabajo y brindar un mejor servicio a sus invitados.
Beneficios de utilizar un sistema de automatización hotelera
Un sistema de automatización hotelera puede transformar cada etapa del viaje del huésped, así como el funcionamiento de su hotel. Mira cómo.
1. Una experiencia de huésped más independiente
La Los mercados hotelero y de alquiler a corto plazo (STR) se están fusionando. Los hoteles y los STR figuran en los mismos canales de marketing y los viajeros están abiertos a alojarse en cualquiera de ellos durante su fase de investigación.
Por lo tanto, en lugar de centrarse en el tipo de estadía que obtendrán, ya sea un hotel, un STR o una alternativa, los huéspedes cada vez más solo quieren comodidad, independencia y personalización habilitadas por la tecnología. Esperan llegar a su habitación tan pronto como lleguen y no quieren depender de tarjetas de acceso que pueden perder fácilmente.
By automatizar el check-in de su huésped Con cerraduras inteligentes y una herramienta de gestión de acceso, puedes ofrecer a los huéspedes la autonomía que buscan mientras le quitas presión a tu recepción. Exploramos cómo funciona este proceso con Operto más tarde.
2. Más participación de los huéspedes
La automatización le permite involucrar a sus clientes con su hotel y servicios lo antes posible en el viaje del huésped con contenido seleccionado sobre su estadía.Por ejemplo, dentro OpertoCon la aplicación web de la marca, puede crear guías digitales con información sobre sus servicios, ofertas especiales y el área local.
También puede proporcionar toda la información que los huéspedes necesitan para una estadía autónoma, incluida la información sobre el estacionamiento, los detalles del check-in y el acceso WiFi. Además, puede incluir enlaces a extras como visitas guiadas y servicio junto a la piscina.
3. Interacciones más genuinas con los huéspedes
Cuando a su equipo le preocupan las tareas manuales, como administrar el acceso, deslizar tarjetas de acceso y registrar a los invitados, naturalmente luchan por brindar una excelente experiencia de los huéspedes.
¿Cómo puede su personal de recepción conocer y saludar a los huéspedes si tienen que manejar una fila de personas cada vez más frustradas? ¿Cómo pueden guiar a sus huéspedes a lo largo de su estadía y presentarles todo lo que ofrece si tienen identificaciones para verificar y tarjetas de acceso para programar?
Al implementar el auto check-in y el acceso automatizado a la habitación, su equipo tendrá el respiro que necesita para brindarles a los huéspedes lo que más aprecian: tiempo y atención.
Y con una herramienta de programación y gestión de tareas como Operto Teams, puede ir aún más lejos al facilitar la creación de tareas sobre la marcha y responder a las solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
4. Mayor supervisión operativa
Las herramientas automatizadas de programación y gestión de tareas también pueden permitirle comprender mejor el rendimiento del equipo mediante el seguimiento de tareas como limpiezas de salida.
Por ejemplo, con Operto Teams puede extraer datos del último trimestre y comparar la eficiencia de todo su equipo, con informes que resaltan en rojo y verde quién va demasiado rápido y quién va demasiado lento.
Luego, depende de usted si desea seguir con esos conocimientos de un vistazo o, dado que los informes son muy ricos en datos, profundizar para una mayor investigación.
5. Costos de personal reducidos
La automatización lo ayuda a gastar menos en personal al simplificar los procesos, reemplazar las tareas manuales y reducir la necesidad de operar la recepción, lo que puede hacer con un flujo de registro móvil automatizado.
Por ejemplo, después de asociarse con Operto, Residencias de Praga pasó de cuatro recepciones a una, y ahora ahorra $10,000 por mes en gastos operativos.
¿Qué tareas vale la pena automatizar?
Hay seis procesos principales que puede intentar automatizar. Estos son:
- Compromiso de los huéspedes antes de la estadía
- Check-in y check-out
- el acceso para invitados
- Programación e informes de empleados
- Departamento de Nóminas
- De ahorro de energía
En esta sección, veremos cómo puede comenzar.
Compromiso de los huéspedes antes de la estadía
Además de involucrar a sus huéspedes con guías digitales, puede utilizar las comunicaciones previas a la estadía para asegurarse de que los huéspedes tengan todo lo que necesitan antes de llegar.
Una solución de mensajería bidireccional en la aplicación es fácil de usar para sus clientes, los mantiene dentro de su experiencia digital de marca y les permite reservar una actualización u otras ventas adicionales.
Check-in y check-out
Al implementar el check-in móvil, brinda a los huéspedes independencia y comodidad. Así es como funciona el check-in automático con Operto:
- Operto se sincroniza con su PMS y cerraduras inteligentes
- Cuando sus invitados reservan, reciben automáticamente un mensaje de texto o un correo electrónico con un enlace a una aplicación web de marca
- Aquí, pueden explorar sus guías, verificar su identidad y completar un depósito de seguridad como parte de su check-in en línea.
- Luego, su clave móvil única se activa automáticamente de acuerdo con su hora de check-in
el acceso para invitados
Parte de la solución para un proceso de check-in de hotel completamente optimizado es proporcionar acceso digital con clave móvil, que puede hacer con Operto Boost. Operto Boost actualiza sus cerraduras existentes a cerraduras inteligentes por una fracción del precio de reemplazarlas.
Además de la transformación en la experiencia de sus huéspedes, obtendrá una visión general más clara de sus operaciones y también podrá administrar las limpiezas de salida de manera más eficiente, con notificaciones automáticas para cuando los huéspedes hagan el check-out.
Programación e informes de empleados
Como destacamos anteriormente, puede usar software para automatizar los horarios de sus equipos. Por ejemplo, puede establecer estimaciones de tiempo de tareas en sus reglas de tareas para que el software automatice el plan diario según quién esté trabajando ese día.Entonces, cuando llegas por la mañana, el equipo ya puede ver cómo se dividirá el horario entre ellos.
Departamento de Nóminas
Al integrar el software de nómina con su solución de programación, puede garantizar que el personal reciba el pago correctamente y a tiempo. Todo lo que tiene que hacer es aprobar las hojas de tiempo semanales para que se generen los cheques de pago o depósitos directos.
De ahorro de energía
Con una termostato inteligente conectado al tablero de un gerente que a su vez se integra con su PMS, puede automatizar el control de energía al programar su calefacción y aire acondicionado para que se activen según los horarios de entrada y salida.
Los huéspedes se sienten cómodos a su llegada con sus configuraciones de temperatura personalizadas, y usted puede promocionar su hotel como amigable con el medio ambiente mientras ahorra costos en el proceso.
El mejor software de automatización
Si desea comenzar a automatizar procesos en su hotel, necesitará una herramienta fácil de usar. software de gestión hotelera. Eche un vistazo a nuestras cuatro mejores opciones de herramientas de automatización hotelera.
1. Operto
Operto es una plataforma de automatización todo en uno con funciones para optimizar tanto la dotación de personal como la experiencia del huésped. Dentro de un tablero conveniente, puede alinear sus equipos, mantenerse en contacto con sus invitados y ver todas sus operaciones esenciales.
Así es como funciona:
- Operto Guest facilita una experiencia de huésped digital. Cree guías digitales, hable con los huéspedes mediante la comunicación bidireccional en la aplicación y proporcione registro móvil y acceso a la habitación.
- Operto Boost le brinda candados BLE y registro móvil por una fracción del precio de revisar sus candados. Al insertar un chip inteligente en su hardware existente, evita la costo de reemplazar sus cerraduras y puertas existentes.
- Operto Connect le permite administrar toda su pila de tecnología en un solo lugar, agregando datos y brindándole información clave en un tablero de control todo en uno.
- Operto Teams automatiza la programación de tareas, los informes y las comunicaciones del equipo, con calendarios compartidos y comunicaciones en la aplicación.
2. maullidos
Caballeriza es un PMS robusto con una gama de herramientas para hoteles medianos y grandes.
El software de contabilidad de Mews le permite compilar datos, enviar facturas y procesar transacciones. Ofrece recordatorios de pago y pagos con un solo clic en cualquier punto de venta, y le permite ver el estado del pago junto con la información de ocupación y los informes contables.
Otras características automatizadas incluyen:
- Informes de rendimiento comercial
- Gestión de reservas
- Un motor de reservas directas
3. Lechos de nubes
Lechos de nubes es un PMS creado específicamente para hoteleros independientes, que brinda una plataforma única para sus operaciones.
El administrador de canales de Cloudbeds le permite actualizar fácilmente la información de la propiedad en varias OTA y se integra con su herramienta de precios dinámicos, que utiliza un software de administración de ingresos para optimizar las tarifas de las habitaciones en función de los datos más recientes, como la estacionalidad, la demanda y la competencia.
Otras características automatizadas incluyen:
- Gestión de reservas
- Procesamiento de pagos e informes financieros
- La gestión del inventario
4. Akía
akia es una plataforma de mensajería de hospitalidad que le permite programar mensajes para los huéspedes y comunicarse internamente con el equipo.
Dentro de Akia, puede chatear con clientes potenciales que navegan por su sitio web o utilizar su herramienta de inteligencia artificial para automatizar las respuestas a las preguntas de los huéspedes.
Otras características incluyen:
- Plantillas personalizables
- mensajería bidireccional
- Miniaplicaciones sin código para brindar una experiencia de marca a sus invitados
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Para seguir siendo competitivo cuando se esfuerza por encontrar personal con experiencia en el que pueda confiar, necesita una solución que no solo reduzca su carga de trabajo, sino que aleje las tareas que consumen mucho tiempo de su día a día. Al hacerlo, su equipo puede brindarles a los huéspedes el tipo de hospitalidad que realmente marca la diferencia en su estadía.
La automatización de los procesos esenciales en todo su hotel brindará a los huéspedes la autonomía que desean, le brindará a su equipo el espacio que necesita para rendir al máximo y le permitirá ahorrar costos mientras mejora la experiencia del huésped.
Puede automatizar estas áreas con Operto:
- Comunicación con los huéspedes y participación de los huéspedes
- Check-in y check-out
- Gestión de Acceso
- Operaciones de equipo y gestión de tareas.
- Departamento de Nóminas
Y la digitalización no tiene por qué implicar costos de instalación prohibitivamente altos. Con Operto Boost, puede actualizar sus cerraduras para darles la funcionalidad BLE y así obtener acceso a la tecnología de automatización y la experiencia del huésped líder en la industria.
Preguntas frecuentes sobre automatización hotelera
¿Cuál es un ejemplo de automatización hotelera?
Un área de las operaciones hoteleras que comúnmente se automatiza es la gestión del acceso de los huéspedes. Al generar claves móviles y registrar cada check-in y check-out, el software de automatización hace que los huéspedes sean más automáticos.nomous mientras rastrea el estado de ocupación y reduce la carga de trabajo en la recepción.¿Cuál es la importancia de la automatización hotelera?
A medida que los hoteles luchan contra la escasez de mano de obra, la automatización es esencial para brindar una excelente experiencia a los huéspedes. Al manejar lo que tradicionalmente eran tareas manuales, como el check-in, la tecnología hotelera reduce la presión sobre el personal, ayuda a minimizar los errores y aumenta la autonomía e independencia de los huéspedes.Más artículos
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