16 edificios de apartamentos de alquiler a corto plazo y dos hoteles, todos gestionados por una recepción.
¿Suena imposible? Prague Residences es una prueba de que no solo es posible, sino que ya se ha hecho.
Cuando el operador hotelero y de alquiler a corto plazo quiso hacer que sus operaciones fueran más eficientes y escalables, supo que necesitaba hacer un cambio. Entonces se asociaron con Operto para soluciones automatizadas que les permitieron optimizar su personal manteniendo la experiencia del huésped. Como resultado, ahora están ahorrando $10,000 por mes.
Conozca lo que sucedió cuando Prague Residences se asoció con Operto escalabilidad y éxito, y lo que este cambio ha significado para sus operaciones e invitados.
Deje de depender tanto del personal y ofrezca a los huéspedes la experiencia que buscan.
Descubre cómo Operto puede marcar la diferencia para usted.
La historia detrás de las residencias de Praga.
Prague Residences abrió su primer apartamento de alquiler en 2008, y han ido creciendo y adaptándose desde que recibieron a sus primeros huéspedes. Ahora operan 18 residencias de apartamentos/hoteles, con un total de 349 unidades privadas, en el centro de Praga.
Prague Residences quería dar a sus huéspedes la posibilidad de salir por la puerta y estar en el centro cultural de Praga, razón por la cual todas sus propiedades se encuentran a 15 minutos a pie de la Plaza de la Ciudad Vieja de la ciudad.
Les apasiona brindar a sus huéspedes una experiencia que les permita ser independientes y aprovechar al máximo su estadía mientras se sumergen en la ciudad y la cultura local.
“Para nosotros, la experiencia del huésped no es solo dónde se encuentra, sino cómo interactúa con el lugar donde se encuentra”.
Lo que hace único a Prague Residences es que operan tanto apartamentos como hoteles. Ofrecen tres tipos diferentes de alojamiento: "Vida de lujo" para una clientela más exclusiva, "Vida local" para huéspedes que buscan sentirse como en casa durante su estadía y "Vida de hotel" para una experiencia de hotel boutique más tradicional.
Debido a esto, tienen desafíos únicos que requieren una solución personalizada y especializada.
Por qué Prague Residences necesitaba una solución para la recepción y el check-in.
Prague Residences estaba ejecutando una operación grande y compleja, y necesitaba una forma de simplificarlo todo, comenzando con el check-in y la recepción.
Antes de su asociación con Operto, el personal tenía que estar presente para entregar a los huéspedes sus llaves en persona (que a veces se perdían y debían reemplazarse). Además, sus áreas de recepción a menudo se llenaban de invitados que esperaban pasar por lo que era un proceso de registro que consumía mucho tiempo.
Debido a esta dependencia de los empleados de recepción, escalar el negocio fue muy complicado. Tenían que encontrar una manera de optimizar su personal actual mientras mantenían su experiencia excepcional para los huéspedes.
Pero, con la dificultad de encontrar y retener personal de hospitalidad calificado, esto estaba demostrando muy problemático.
“Prague Residences quería escalar. Pero algunos de los procesos que tenían implementados, así como su dependencia de los centros de registro físicos y la recepción de cada huésped en persona, les impedían escalar de manera rentable y eficiente”.
También se enfrentaron al desafío de encontrar un socio que pudiera ayudarlos a optimizar las operaciones y al mismo tiempo asegurarse de que cada propiedad y huésped únicos tuvieran una solución que se ajustara a sus necesidades.
Por ejemplo, algunas de las propiedades de Prague Residences están ubicadas en edificios históricos, lo que limita las posibilidades de soluciones tecnológicas. Y no era ideal que los invitados tuvieran que depender únicamente de sus teléfonos para acceder a sus unidades, ya que esto podría alejar a los invitados menos expertos en tecnología y causar problemas si un invitado pierde o rompe su teléfono.
¿Sus objetivos? Vaya sin contacto, reduzca costos y cumpla con las expectativas de los huéspedes.
Prague Residences tenía un objetivo principal: encontrar una manera de satisfacer las necesidades de los huéspedes con un equipo más pequeño y ágil.
Eso significó solucionar el problema de que los huéspedes tenían que esperar en la fila a su llegada para ser registrados lentamente por un equipo atento pero abrumado. Reconocieron que se beneficiarían del registro sin contacto, pero, naturalmente, estaban preocupados por el costo y la complejidad de la implementación, especialmente teniendo en cuenta la antigüedad y la naturaleza de sus edificios patrimoniales.
Pero Prague Residences sabía que si lograban hacer que los huéspedes fueran más independientes y comenzar a liberar a su trabajador personal, estarían en una posición fantástica para escalar sus operaciones: la demanda estaba allí, solo necesitaban una forma de satisfacerla.
“Nuestro objetivo era usar la tecnología sin contacto y maximizar la flexibilidad, ahorrar costos y tener un equipo más pequeño de personas en las que pudiéramos invertir a largo plazo”.
“Aprovechar la tecnología e instituir un proceso sin contacto permitió a Prague Residences reemplazar algunas de sus operaciones de recepción y, en cambio, cambiar hacia un estilo de hospitalidad más digitalizado que mostró todo lo que tenían para ofrecer y dio la bienvenida a los huéspedes de una manera nueva y creativa”.
Cómo Operto ayudó a Prague Residences a utilizar la tecnología sin contacto manteniendo la experiencia del huésped
Con OpertoCon la tecnología de , los invitados ahora pueden registrarse de forma independiente con la verificación de identificación automatizada y usar su código de acceso único.
Entonces, con el nuevo enfoque digitalizado de la hospitalidad de Prague Residences, pudieron brindar a sus huéspedes una mayor independencia mientras ejecutaban una operación más eficiente y escalable.
Usar automatización del check-in en hoteles libera a su personal para abordar y mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que significa que pueden responder rápidamente a las consultas de los huéspedes cuando sea necesario y ayudarlos a llevar sus maletas a su habitación en lugar de quedarse atrapados detrás de la recepción.
Al mismo tiempo, OpertoLas soluciones digitales de permiten a los huéspedes tener control sobre su propio viaje desde el momento en que reservan hasta el check-out. Y como siempre se pueden hacer mejoras, Prague Residences y Operto recibe llamadas semanales sobre cómo se puede mejorar aún más el producto para servir mejor a los huéspedes y garantizar que sus operaciones sean fluidas. Esta conversación altamente productiva y constructiva es solo la forma en que logramos el éxito del cliente en Operto: Como un intercambio abierto y colaborativo.
“Como empresa, estamos muy orgullosos de nuestra tecnología, pero como director ejecutivo, en realidad estoy más orgulloso de nuestra gente. Contamos con un fantástico equipo de éxito del cliente que está constantemente en contacto con nuestros usuarios, asegurándonos de que entendemos su negocio y dónde quieren estar hoy, mañana y dentro de cinco años”.
Los resultados están aquí. Ahorros, personal reducido y más invitados independientes.
Al unir fuerzas con Operto, Prague Residences se ha movido con éxito a un sistema sin contacto. Anteriormente, intentaban dotar de personal a cuatro recepciones; ahora, solo tienen una; un cambio que les ahorra un estimado de $10,000 por mes.
Gracias OpertoLas soluciones digitales de ayudan a crear huéspedes independientes y autónomos, ya no tienen que preocuparse por las largas filas en la recepción. Y dado que el personal ya no está atascado con tareas transaccionales, como registrar a las personas y distribuir tarjetas de acceso, tienen más tiempo para interactuar de manera significativa con los huéspedes.
Esto significa que pueden concentrarse en actividades que tienen un impacto más significativo en la experiencia del huésped, como saludos cálidos en la recepción y servicios de conserjería seleccionados.
“El sistema sin contacto se ha vuelto increíblemente importante para nuestra forma de trabajar. Con toda honestidad, no podríamos trabajar sin él”.
Operto ha ayudado a Prague Residencies a encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología y el elemento humano que es tan esencial para la hospitalidad, demostrando que brindar una experiencia única e inolvidable y utilizar soluciones digitales no solo son compatibles: van de la mano.
Desde el edificio de apartamentos que lo inició todo hace casi una década y media hasta hoy, Prague Residences ha crecido y evolucionado continuamente. Ahora, podrán escalar aún más gracias a Operto.
Brindamos soluciones que agilizan sus procesos y operaciones, permitiéndole ser un operador eficiente y escalable. Además, crecemos contigo, lo que significa que podemos ayudarte a encontrar nuevas herramientas a medida que evolucionas y tus necesidades cambian.
Prague Residences aspira a ser uno de los principales proveedores de alojamiento a corto plazo de Praga, funcionando al 100% check-in de hotel sin contacto, al mismo tiempo que ofrece el mejor alojamiento y la mejor experiencia para huéspedes en la ciudad. Con Operto's ayuda, esa misión está en marcha.
¿Es hora de dejar de depender tanto del personal y comenzar a brindar a los huéspedes la experiencia que buscan?
Definitivamente podemos ayudar con eso.