Tu libro de bienvenida de Airbnb: la guía definitiva para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes
Ingrese a los libros de bienvenida de Airbnb, la actualización moderna de los tradicionales libros de bienvenida en papel. Estos manuales en línea están revolucionando la forma en que los operadores a corto plazo interactúan con los huéspedes, asegurando una primera impresión excelente y agilizando todo el recorrido del huésped desde antes de la llegada hasta la resolución de problemas durante la estadía, y aumentando la participación posterior a la estadía.
Al invertir en libros de bienvenida digitales, los operadores de alquiler a corto plazo suelen obtener un retorno de la inversión de hasta el 200 %. En este artículo veremos cómo se pueden obtener resultados similares y profundizaremos en las numerosas ventajas que aportan.
Índice del contenido
1. ¿Qué es un libro de bienvenida de Airbnb?
2. Cómo un libro de bienvenida de Airbnb le ahorra tiempo a usted y a su equipo
6. Qué incluir en tu libro de bienvenida de Airbnb
¿Estás interesado en mejorar tu libro de bienvenida de Airbnb?
¿Qué es un libro de bienvenida de Airbnb?
Un libro de bienvenida de Airbnb, una guía digital o un libro de visitas son nombres diferentes para lo mismo: la evolución en línea de los libros de visitas tradicionales que se encuentran en los alquileres vacacionales durante décadas. Un arma no tan secreta para crear una experiencia memorable para los huéspedes, recopila información esencial sobre la propiedad, los procedimientos de entrada y salida y las atracciones locales, pero con un giro importante: todo está alojado en línea. Y el cambio de lo físico a lo digital conlleva muchos beneficios tanto para los anfitriones como para los huéspedes.
Cómo un libro de bienvenida de Airbnb le ahorra tiempo a usted y a su equipo
Mejorando las experiencias de auto check-in
El proceso de llegada autónoma es muy sencillo con guías digitales como Operto Guest. Los huéspedes reciben instrucciones claras y concisas antes de su llegada, lo que minimiza posibles contratiempos y garantiza una experiencia de llegada perfecta. Sin más esperas ni confusión, los huéspedes pueden instalarse sin esfuerzo y comenzar sus vacaciones con una nota alta. Puede incorporar la verificación automatizada de huéspedes antes de la llegada para garantizar la seguridad de su propiedad y aliviarle a usted y a sus empleados los dolores de cabeza de situaciones estresantes y potencialmente dañinas.
Además, la investigación reciente muestra que más del 80% de los viajeros preferiría alojarse en un hotel con acceso sin llave. Dado que el deseo de independencia es una de las principales razones por las que la gente se aloja en alquileres a corto plazo, este mercado no es diferente. Con Cerraduras inteligentes de Airbnb, los huéspedes pueden registrarse con facilidad en cualquier momento del día usando solo sus teléfonos móviles, evitando la necesidad de intercambios de llaves o cajas de seguridad anticuadas. Y con una solución como Operto Guest, puede enviar llaves digitales en la misma aplicación de marca que su libro de bienvenida o proporcionar un código de acceso único para usar en su cerradura inteligente.
Una guía digital en Operto Guest
El efecto dominó de los ingresos
Un libro de bienvenida de Airbnb no se trata solo de conveniencia: es un generador de ingresos que sirve como una plataforma ideal para mostrar servicios adicionales y opciones de actualización a sus huéspedes. Al resaltar complementos atractivos, como check-ins tempranos, experiencias locales, actividades o tours, o comodidades y servicios premium que ofrece su propiedad, mejora la experiencia de los huéspedes y abre vías para aumentar los ingresos.
Integrar plataformas de terceros como Viator en su libro de bienvenida es una manera fácil de obtener ingresos adicionales. Al convertirse en afiliado de Viator, puede obtener un 8 % de ingresos por cada reserva que realicen sus huéspedes a partir de su amplia gama de experiencias locales.
También puedes incluir enlaces de reserva directa en tu contenido para animar a las personas a regresar y reservar directamente contigo.
Cómo un libro de bienvenida de Airbnb mejora las opiniones generales de los huéspedes
Como la gran fusion Desde que los hoteles y los alquileres vacacionales comenzaron a promocionarse en los mismos canales, los huéspedes esperan un nivel de servicio de hotel cuando se alojan en un alquiler a corto plazo. Esto significa acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información importante, recomendaciones locales personalizadas y una experiencia en línea optimizada que prioriza la conveniencia.
Los libros de bienvenida significan que los huéspedes pueden acceder a la información cuando y donde la necesiten sin frustrarse esperando una respuesta. En una ubicación centralizada, puede brindarles acceso instantáneo a preguntas frecuentes y recomendaciones personalizadas, lo que le permitirá prevenir problemas incluso antes de que surjan.
Por ejemplo, si anteriormente recibió una queja de alguien que no podía hacer funcionar su horno, podría incluir un video instructivo en su guía. O, si sabe que una familia con niños pequeños llegará a su propiedad, puede agregar información sobre los servicios de cuidado infantil locales para aliviarles un poco el estrés.
Los huéspedes satisfechos generan reseñas de cinco estrellas, negocios repetidos y recomendaciones a amigos y familiares: impulsores directos de los ingresos.
Qué incluir en tu libro de bienvenida de Airbnb
Elaborar un libro de bienvenida de Airbnb eficaz implica proporcionando información completa para mejorar la experiencia de sus invitados. Desde procedimientos de check-in hasta recomendaciones locales, aquí hay una lista de verificación que lo guiará:
- Proceso de check-in: incluya horarios de disponibilidad de la propiedad, direcciones y detalles de acceso.
- Manual de la propiedad: incluya detalles de Wi-Fi, instrucciones de dispositivos y electrodomésticos inteligentes, reglas de la casa y extras como elementos básicos para cocinar.
- Reglas de la casa: establezca explícitamente cualquier regla o directriz relacionada con los niveles de ruido, fiestas, fumar o políticas sobre mascotas.
- Restaurantes locales: ofrezca información sobre restaurantes, cafeterías y bares locales, y recomendaciones de menús.
- Actividades y atracciones del área: brinde información sobre caminatas, lugares emblemáticos, deportes de aventura, parques temáticos, museos, compras y recomendaciones personales.
- Servicios locales: resalte las tiendas, supermercados y tiendas de conveniencia cercanas.
- Alquiler de equipos: incluya detalles sobre el alquiler de equipos para niños y cualquier beneficio adicional.
- Pautas de salida: describa los procedimientos de salida, pautas de salida de la casa, eliminación de basura e información sobre traslados al aeropuerto.
- Ventas adicionales de alquileres a corto plazo: Considere un proveedor de libros de bienvenida digitales que ofrezca la opción de aumentar fácilmente las ventas a sus invitados. Ex. Estancias prolongadas, cerveza fría en el refrigerador a la llegada, ofertas con socios afiliados.
Al responder automáticamente las preguntas de los huéspedes a través de un libro de bienvenida de Airbnb, recuperas tiempo para concentrarte en brindar una experiencia a los huéspedes que se destaque. Por ejemplo, en lugar de responder una consulta sobre direcciones por quinta vez ese día, podría responder rápidamente a un problema de mantenimiento y tener más tiempo para mejorar su negocio en general.
Cuando se utiliza una solución como Operto Guest, es fácil y rápido editar detalles y agregar archivos PDF, imágenes, videos y más. Invertir una pequeña cantidad de tiempo en cargar contenido da como resultado un recurso que podría ahorrarle horas cada semana.
Operto Guest: Mejorando su negocio de alquiler a corto plazo
Al embarcarse en el viaje de crear su libro de bienvenida de Airbnb, considere aprovechar soluciones avanzadas como Operto Guest. Esta innovadora plataforma lleva su libro de bienvenida al siguiente nivel, mejorando la automatización y la comunicación con los huéspedes, al tiempo que agrega su información general. Estrategia de marketing de Airbnb. Operto Guest le permite brindar una experiencia fluida y personalizada a sus huéspedes, distinguiéndolo en el competitivo mercado de alquiler vacacional.
La transición de los tradicionales libros de bienvenida en papel a las guías digitales no es sólo una tendencia; es un movimiento estratégico que puede elevar su negocio de alquiler a corto plazo. El tiempo ahorrado, las mejores evaluaciones de los huéspedes, el auto check-in optimizado, las mayores oportunidades de ingresos y la mejora general de la experiencia de los huéspedes hacen de los libros de bienvenida de Airbnb una herramienta imprescindible en su arsenal. Abrace el futuro de la hotelería, cautive a sus huéspedes y observe cómo prospera su negocio a corto plazo.
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