Ofrezca a sus huéspedes la experiencia moderna que esperan, desde el momento en que reservan hasta el momento en que dejan una reseña entusiasta.
¿Cómo mejorar el proceso de check-in de su hotel? 6 tácticas que funcionan
Cuando un huésped llega a su hotel, espera caminar hasta el vestíbulo, obtener la llave de su habitación y dirigirse directamente a su habitación.
Pero la realidad puede ser largas filas en la recepción e irritación por el lento servicio al cliente.
Y aunque es posible que su personal no tenga la culpa, se llevan la peor parte de esta frustración, lo que agrega más estrés a su jornada laboral y afecta la moral.
Si esta situación le suena familiar, puede ser una señal de que debe reevaluar su proceso de registro, porque la frustración de los huéspedes y el personal no tiene por qué ser la norma.
Cuando toma los pasos correctos para mejorar el proceso de registro, como automatizar sus tareas y digitalizar las etapas clave del viaje del huésped, puede eliminar la molestia para los huéspedes y cumplir con sus altas expectativas. Al mismo tiempo, estará mejor equipado para abordar los problemas de escasez de mano de obra, impulsar la moral del personal y reducir los costos operativos.
Este artículo explorará cuatro señales de que es hora de repensar su proceso de registro y lo guiará a través de seis consejos prácticos para hacerlo.
4 señales que necesita para mejorar el proceso de check-in de su hotel
Si tiene alguno de los siguientes problemas, es posible que sea el momento de actualizar el proceso de check-in de su hotel.
1. Largas colas en la recepción
Nadie quiere hacer cola, especialmente después de un largo vuelo, un viaje por carretera o un viaje en tren. Si está acostumbrado a ver personas llenando su vestíbulo para registrarse, debe revisar cómo aborda el proceso de llegada y encontrar formas de hacerlo más fácil para sus invitados.
2. Quejas específicas de los huéspedes
Eche un vistazo a los comentarios y reseñas que recibe de los huéspedes para descubrir si el check-in está causando problemas reales en su hotel. Si se quejan de las largas filas de espera, un proceso de llegada engorroso o un servicio de atención al cliente lento en la recepción, sabes que debes cambiar algo.
Y un proceso de check-in subóptimo puede cambiar la forma en que un huésped ve su estadía completa: aquí hay un ejemplo de una mala experiencia de llegada que resultó en una crítica mordaz y una calificación de una estrella:
3. Alta rotación de personal
Con una tasa de rotación anual promedio de 86.3% en la industria de servicios de alojamiento y alimentos, es posible que esté acostumbrado a ver a su personal rotar con frecuencia. Pero si nota que sus empleados están renunciando a tasas más altas de lo habitual, podría ser una señal de que su proceso de registro les está causando estrés y agotamiento adicionales.
4. Comentarios negativos de los empleados
El hecho de que el personal de recepción no se vaya no significa que todo vaya bien. Recibir comentarios negativos de los empleados sobre su carga de trabajo, sus procesos y la productividad general en la recepción es un buen indicador de que su proceso de registro necesita una revisión.
6 formas efectivas de mejorar el proceso de check-in de su hotel
La clave para modernizar y mejorar el proceso de check-in en tu hotel es dar más independencia a tus huéspedes y eliminar los tiempos de espera. Esto elimina cualquier aspecto negativo de su experiencia y le da a su personal de recepción un respiro muy necesario.
A través de la automatización, el check-in digital y el acceso móvil, permite que sus huéspedes controlen su estadía en cada paso del viaje, que incluye:
- Reservar
- Preparación previa a la llegada
- Verificación de identidad y pago del depósito de seguridad
- Auto check-in
- Acceso a la habitación
Implemente estos seis pasos para mejorar el proceso de check-in en su hotel y brinde a sus huéspedes una experiencia más fluida y fluida, desde el momento en que hacen su reserva hasta que ponen un pie en su habitación.
1. Instrucciones automáticas previas a la llegada
El proceso de registro comienza mucho antes de que el huésped llegue a su hotel. Al automatizar los pasos previos a la llegada, como compartir direcciones y detalles de estacionamiento, se asegura de que sus huéspedes tengan toda la información que necesitan con anticipación para comenzar su estadía con el pie derecho.
Por lo tanto, use una plataforma de participación de invitados para compartir automáticamente los detalles de llegada y las instrucciones con sus invitados en un momento específico antes del check-in. Así es como Operto Guest funciona: sus invitados tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano y no tienen que preocuparse por comunicarse con la recepción para preguntar sobre el horario de check-in o las instrucciones de estacionamiento.
2. Conveniente plataforma de participación de invitados
Además de enviar instrucciones de llegada, puede compartir otra información útil cuando utiliza una plataforma de participación de invitados como Operto Guest.
La aplicación web optimizada para dispositivos móviles no solo comparte los detalles de llegada con los invitados: también pueden usarla para acceder a toda la información que necesitan en su dispositivo móvil, así como enviar mensajes a su equipo si surgen preguntas.
Y Operto le permite personalizar su flujo de mensajes de bienvenida, para que pueda personalizar su pantalla de bienvenida y elegir qué información desea que los invitados vean primero para brindarles la experiencia de llegada más fluida posible.
3. Guía digital completa
En lugar de tener que hacer cola en la recepción para solicitar los servicios de conserjería, proporcione a sus huéspedes información útil sobre su hotel y el área local en una guía digital. Puede compartirlo antes del check-in para que los huéspedes puedan comenzar a planificar su estadía con anticipación y darles la oportunidad de ver sus servicios (y comprar servicios adicionales).
Incluya categorías como una guía de servicios para huéspedes en su hotel, un manual de habitaciones y recomendaciones locales seleccionadas para que sus huéspedes se sientan preparados para aprovechar al máximo su estadía en el momento de su llegada. Esto le da a sus invitados la opción de navegar por su menú de happy hour y ordenar con anticipación mientras viajan.
4. Verificación de identificación digital y cobro de depósito de seguridad
Verificar su identificación y pagar un depósito de seguridad es lo último que un huésped desea hacer después de un largo día de viaje. Pero al digitalizar el proceso, permite que los huéspedes verifiquen su identidad y paguen el depósito en un instante.
Operto Guest permite a los huéspedes cargar sus documentos de identidad, verificar sus datos personales y cargar una foto, todo en su dispositivo móvil. Todo esto es parte de un proceso de verificación de seguridad simplificado que incluye una evaluación personalizada de los huéspedes en función de sus requisitos personalizados.
Además, sus invitados pueden pagar su depósito de seguridad directamente en el Operto Guest aplicación web, por lo que no es necesario visitar la recepción.
5. Facturación móvil
El check-in en persona puede ser engorroso, frustrante y lento, tanto para los huéspedes como para el personal. Para mejorar el proceso de check-in de su hotel (y, a su vez, la satisfacción de los huéspedes), debe brindarles la opción de check-in en línea.
Al permitir que sus invitados se registren en su teléfono inteligente, crea la experiencia independiente y sin fricciones que espera el huésped moderno.
Con Operto, el check-in en línea de su invitado se integra directamente con su sistema de gestión de acceso, por lo que obtiene una visión general clara de quién se registra y cuándo.
6. Activación de acceso automatizado
Una vez que los huéspedes hayan verificado su identificación, hayan completado su depósito de seguridad y se hayan registrado a través de Operto Guest, activamos su clave móvil única en función de su hora de check-in. Esto elimina un paso completo del proceso de registro, eliminando la necesidad de una visita a la recepción para recoger una tarjeta de acceso.
Por supuesto, necesitará cerraduras inteligentes para que esto sea posible. Y aunque la revisión de todas sus cerraduras normalmente requeriría una gran inversión, puede actualizar sus cerraduras con Operto Boost a una fracción del precio.
Entonces, cuando se integra con una plataforma de participación de invitados y una solución para la administración de acceso remoto, check-in sin contacto en su hotel es la forma definitiva de mejorar el proceso de llegada.
Pro consejo: Cuando actualiza sus cerraduras con Operto Boost, obtendrá una integración perfecta con el Operto plataforma, para que pueda automatizar el proceso de generación y activación de claves móviles. |
Una experiencia moderna y sin contacto es el futuro del check-in en hoteles
Con la tecnología disponible hoy en día, no hay razón para que un huésped deba esperar en la fila de su lobby para registrarse. un proceso de registro más fluido.
Sus invitados no solo apreciarán una estadía autónoma y sin fricciones, sino que su personal disfrutará de:
- Una carga de trabajo más ligera
- Menos estrés en sus tareas del día a día
- Una mejor experiencia laboral en general
Y verá un repunte en la moral del equipo, operaciones más fluidas y costos operativos de recepción reducidos.
Ofrezca a sus huéspedes la experiencia moderna que esperan, desde el momento en que reservan hasta que dejan una reseña entusiasta.
Preguntas frecuentes sobre cómo mejorar el proceso de registro en el hotel
¿Por qué es tan importante el proceso de check-in en la hostelería?
La experiencia de check-in es una de las primeras impresiones que un huésped recibe de un hotel, por lo que puede tener un impacto duradero en la experiencia que tenga durante el resto de su estadía. Y después de un largo día de viaje, los huéspedes quieren que sea lo más fácil posible subir a su habitación y relajarse.
Por eso es tan importante cumplir con las expectativas de los huéspedes tan pronto como se registren en su hotel.
¿Cuáles son los beneficios de mejorar el proceso de check-in de su hotel?
Cuando mejore su proceso de check-in, verá más que solo huéspedes felices en el hotel. Algunos beneficios de mejorar el proceso de check-in de su hotel incluyen una menor presión en la recepción, menos estrés para el personal del hotel, procesos más fluidos y una mejor experiencia para los huéspedes.
¿Cuáles son los pasos de un proceso de check-in en un hotel?
El proceso de registro en el hotel comienza incluso antes de que un huésped llegue a su hotel. Los pasos de un proceso de check-in en un hotel incluyen:
- Reservar
- Preparación previa a la llegada
- Verificación de identidad y cobro de depósito de seguridad
- Llegada y registro
- Acceso a la habitación
¿Cuánto tardan los huéspedes en registrarse en un hotel?
El tiempo que tardan los huéspedes en registrarse en un hotel se ve afectado por una serie de variables. En un vestíbulo vacío, el check-in podría tomar solo unos minutos. Pero si tiene poco personal y está lleno, los invitados podrían terminar esperando en la fila más de 30 a 40 minutos.
Sin embargo, si implementa un sistema automático de check-in en hoteles, los huéspedes pueden completar el proceso de forma independiente, verificar sus datos personales y obtener acceso a su habitación en menos de un minuto.