El plan definitivo de 4 pasos para la incorporación de propietarios de alquileres vacacionales
Tener un proceso de incorporación ágil y consistente es fundamental para poder escalar su negocio y atraer nuevos propietarios a su cartera con facilidad.
Ya sea que presente su estrategia como PDF o folleto digital, en una llamada de Zoom o en su sitio web, desea poder demostrar sus procesos exactos a los propietarios a medida que vende e incorporarlos a su servicio.
Un proceso de incorporación comprobado para sus propietarios significa que encontrará propiedades que ofrecerán el mejor ROI y garantizará que los propietarios entiendan y respeten completamente lo que hace y cómo lo hace.
Es por eso que en este artículo, hemos enumerado nuestro último paso de 4 lista de verificación del administrador de propiedades de alquiler vacacional que puede seguir todas y cada una de las veces para incorporar a los propietarios con facilidad (y obtener el éxito que desean).
Índice del contenido
1. Aprendiendo de los expertos: Onboarding con Restavio
2. ¿Qué significa realmente incorporar a un propietario de vivienda STR?
3. La lista de verificación de incorporación de propietarios de administración de propiedades definitiva de 4 pasos
4. Ve al dueño de casa
5. Definir el presupuesto del propietario
6. Ofrezca una prueba de concepto y sorpréndalos con la tecnología
7. Configure su puesta en escena de diseño para las propiedades
8. Incorporación de propietarios de alquileres vacacionales: el resultado final
Descubra cómo puede ampliar sus operaciones de limpieza.
Aprendiendo de los expertos: Onboarding con Restavio
Para compilar nuestra lista de verificación, hablamos nada menos que con Ed Hsieh y Donald Kim, cofundadores de Restavio, una empresa de administración de hospitalidad inteligente con sede en Vancouver, y el Hotel Desayuno en Japón.
¿Quién mejor para preguntar cuando se trata de incorporar a los propietarios sin problemas, para el éxito final?
Restavio ha tenido un éxito fenomenal. Se las arregló no solo para sobrevivir, sino también para prosperar durante la pandemia, y amplió su operación, extremadamente reducida, de siete a 80 propiedades en poco más de un año.
Opera en un estilo de alquiler a corto plazo (pero tiene licencias de hotel) y tiene solo un miembro del personal a tiempo completo por cada 60 propiedades.
Crédito: restavio.com
Sus ingresos se han multiplicado por 7 en el último año y tiene un volumen de reservas tres veces mayor que el estándar en Airbnb, con propietarios fluidos y confiados incorporando una parte importante de su exitosa estrategia.
Más prueba de este modelo de negocio, si fuera necesario, se puede ver en el éxito de Vintory, una empresa similar cuyo objetivo declarado es construir una sólida comunidad de alquileres vacacionales.
Proporciona un software diseñado para identificar y cerrar tratos con propietarios de viviendas, agregar elementos a su inventario de manera constante y ofrecer una gestión de huéspedes personalizada y profesional para los huéspedes que reserven sus nuevas propiedades.
Pero incluso antes de que los huéspedes reserven para quedarse, debe asegurarse de incorporar las propiedades de propietario perfectas en su cartera, con el mínimo estrés y el máximo éxito para todos los involucrados.
Aquí le explicamos cómo.
¿Qué significa realmente incorporar a un propietario de STR?
En pocas palabras, incorporar a un propietario de STR significa incorporar a su cartera a un propietario que tiene una propiedad que funcionaría perfectamente para su negocio de alquiler a corto plazo.
Esto significa asegurarles que usted es el administrador para ellos y que cuidará de su propiedad y maximizará los posibles ingresos, garantizará reservas constantes y atraerá (y luego administrará) huéspedes de buena calidad.
Como explica Donald Kim de Restavio: "La incorporación del propietario de STR es el proceso de ejecutar un acuerdo, amueblar y diseñar la propiedad, fotografías profesionales y luego incluir la propiedad en las OTA".
La lista de verificación definitiva de incorporación de propietarios de administración de propiedades en 4 pasos
En pocas palabras, incorporar a un propietario de STR significa incorporar a su cartera a un propietario que tiene una propiedad que funcionaría perfectamente para su negocio de alquiler a corto plazo.
Esto significa asegurarles que usted es el administrador para ellos y que cuidará de su propiedad y maximizará los posibles ingresos, garantizará reservas constantes y atraerá (y luego administrará) huéspedes de buena calidad.
Como explica Donald Kim de Restavio: "La incorporación del propietario de STR es el proceso de ejecutar un acuerdo, amueblar y diseñar la propiedad, fotografías profesionales y luego incluir la propiedad en las OTA".
He aquí cómo hacerlo.
1. Ve al dueño de casa
Usted puede pensar que cualquier propietario de una casa que esté dispuesto a hacerlo podría ser una buena opción para su negocio, pero este no es necesariamente el caso.
De hecho, es crucial verificar primero que sean adecuados para usted, para asegurarse de que la propiedad ofrezca el mayor retorno de la inversión y que el estilo y las expectativas del propietario se alineen con las suyas.
Esto incluye ser realista con ellos sobre el potencial de su propiedad y las consideraciones prácticas del alquiler, como el seguro y los riesgos de daños.
Esto podría significar rechazar propiedades que no funcionarán mejor, lo que puede sonar contradictorio, pero en realidad será mejor para su negocio a largo plazo.
Como explica Ed Hsieh:
2. Definir el presupuesto del propietario
El siguiente paso es definir el presupuesto del propietario, para asegurarse de que comprenda que habrá algún costo inicial involucrado en la comercialización de su propiedad y asegurarse de que aparezca en la lista de la mejor manera posible.
Como explica Ed Hsieh: “Muchos de los propietarios con los que nos encontramos sienten que es una propiedad de alquiler y simplemente se convierte en un lugar para deshacerse de los muebles usados.
“Vemos utensilios y vajillas que no combinan, o muebles usados baratos y electrodomésticos que no duran. No entienden que están a punto de ingresar a la industria hotelera”.
IPor el contrario, los mejores propietarios entenderán que están ingresando a la industria hotelera y estarán felices de realizar un desembolso inicial para atraer a los mejores huéspedes y obtener el mejor retorno de la inversión a través de usted como su administrador.
Esto significa invertir en el diseño, el mobiliario y el estilo, para publicar fotos y comprender que las propiedades de alquiler aún deben mantenerse y actualizarse.
Por supuesto, la gestión diaria depende de usted, pero recomendamos que se asegure de que los propietarios sepan que cuanto mejor sea su presupuesto inicial, mejor será el retorno de la inversión a largo plazo y más fácil será también su trabajo.
3. Ofrezca una prueba de concepto y sorpréndalos con la tecnología
En general, los propietarios quieren saber que pueden confiarle su propiedad. Quieren saber que, independientemente del presupuesto que inviertan, obtendrán un excelente ROI. Quieren sentirse seguros sabiendo que su propiedad no sufrirá daños, violará las leyes locales ni perderá dinero.
En última instancia, quieren estar seguros de que usted es el gerente adecuado para ellos.
En algunos casos, como con Ed Hsieh, incluso podría ofrecer un contrato más corto al principio, para demostrar que sus procesos realmente funcionan. El propietario puede suscribirse a un acuerdo a corto plazo, durante el cual le demuestras que sus métodos realmente funcionan.
Dice: “Le decimos al propietario que también se trata de nuestra reputación. Entonces les decimos: “Intentemos durante un par de meses y si no están satisfechos podemos negociar”.
“Afortunadamente, todo el mundo sigue adelante, porque podemos mostrarles las reservas y es sin problemas. El propietario no necesita preocuparse por nada. Se sienten seguros”.
Hacer que los huéspedes se sientan seguros significa mostrarles una "prueba de concepto".
Esto significa tecnología. ¿Por qué? ¡Sigue leyendo!
1. Presenta tu stack tecnológico
Si hay algo que quieren los posibles propietarios, es consistencia. Consistencia de reservas, seguridad e ingresos. Y si hay una forma de garantizar la coherencia, es a través de la tecnología.
Al 'delegar' su administración, seguridad y procesos a su pila de tecnología, les muestra a los propietarios exactamente cómo ofrece una operación profesional, optimizada y consistente en todo momento.
Mostrar a los propietarios que usted confía en una tecnología robusta para administrar sus operaciones entre bastidores genera confianza y demuestra que se toma en serio su responsabilidad como propietario.
Los dispositivos inteligentes que controlan la iluminación, el aire acondicionado y los niveles del termostato también pueden ayudar a ahorrar energía y costos, para que pueda mantener segura la propiedad de los propietarios y ahorrarles dinero en las facturas.
La tecnología verdaderamente excelente también mejorará la experiencia del huésped. El check-in automatizado sin llave y sin contacto, la comunicación optimizada en la habitación y el check-out fácil significan que los huéspedes lo pasarán mejor y dejarán mejores comentarios, para ayudar a garantizar aún más reservas.
Desea presentar cada parte de su pila de tecnología por separado y mostrar a los propietarios por qué cada herramienta ayuda a mejorar la profesionalidad de su operación, aumentar la seguridad y garantizar la satisfacción de los huéspedes, para huéspedes felices, buenas críticas y ROI constante.
Por lo tanto, su pila tecnológica podría incluir:
- Un PMS de buena reputación como Mews, Hostaway o WebRezPro; que gestiona los datos de los huéspedes, su calendario de reservas y se integra con plataformas que pueden gestionar la comunicación de los huéspedes y el check-in en línea (como Operto Guest).
- Una plataforma de conexión como Operto, que puede integrarse con herramientas como
- Autohost: para comprobar las identificaciones de los huéspedes y evitar fraudes.
- NoiseAware: para controlar la ocupación de la habitación y evitar fiestas destructivas.
- Cerraduras inteligentes Yale, Nuki, Salto o Schlage: para permitir un acceso seguro con códigos que cambian con cada huésped o ama de llaves, para mayor seguridad.
- Termostatos Ecobee: para ahorrar energía y brindar a los huéspedes un control personalizado adicional del aire acondicionado o la calefacción.
- Una amplia gama de dispositivos inteligentes, para opciones adicionales, como control de iluminación, para ahorrar energía y brindar nuevamente a los huéspedes mayor control.
- Operto Teams – coordinar y gestionar el servicio de limpieza y otro personal para ofrecer cambios rápidos en las habitaciones y garantizar un buen mantenimiento de la propiedad y huéspedes satisfechos.
2. Calmalos con tus procesos de seguridad
Mostrar a sus posibles propietarios su excelente pila de tecnología aumentará la seguridad y la tranquilidad, para una mayor tranquilidad.
Plataformas como Operto puede sincronizarse con herramientas que hacen de todo, desde verificar la identificación de posibles huéspedes, implementar un proceso de selección confiable, realizar verificaciones de antecedentes de los huéspedes, monitorear pagos por fraude, contratar una póliza de seguro sólida y tomar depósitos de seguridad.
Enfatizar esto al propietario le dará mayor tranquilidad de que cualquier persona que se quede en su propiedad habrá estado sujeta a controles rigurosos de antemano, lo que reducirá el riesgo de daños o posibles problemas.
Crédito: restavio.com
Como se explicó anteriormente, también es una buena idea explicar cómo puede conectarse dispositivos de monitoreo de ruido a su PMS a través de herramientas como Operto, para evitar fiestas o reuniones no autorizadas, y el consiguiente riesgo de daños, quejas de los vecinos o problemas con las autoridades locales.
Por último, mostrar a sus propietarios que ha habilitado cerraduras inteligentes para control de acceso sin contacto les demuestra que la propiedad solo es accesible para aquellos autorizados a ingresar, mientras que plataformas como Operto puede cambiar automáticamente los códigos clave al finalizar la compra.
Todo esto garantiza una capa de seguridad aún mayor, para mayor tranquilidad del propietario.
También es importante explicar a los propietarios de viviendas la importancia de la tecnología para mejorar enormemente la experiencia de los huéspedes y por qué es tan importante.
En última instancia, una mejor experiencia del huésped significa huéspedes más felices, lo que significa mejores reseñas, reservas más consistentes y un mayor retorno de la inversión para el propietario.
Recomendamos mencionar cómo check-in contactless para alquileres vacacionales brinda a los huéspedes un momento más fácil para el check-in (ya que pueden usar el código clave enviado con anticipación para ingresar cuando lo deseen, en lugar de esperar una reunión incómoda), y también pueden realizar el check-out fácilmente de la misma manera.
Asegúrese de que su propietario sepa que ofrecer este servicio a través de la tecnología mejora la experiencia del cliente al tiempo que reduce las interacciones 1 a 1 innecesarias, el estrés en caso de demoras o la necesidad de que alguien esté en el lugar en todo momento, mejorando la experiencia del huésped y reduciendo el riesgo de problemas de seguridad o retrasos en el check-in y check-out.
También recomendamos mostrarle a su posible propietario que su paquete tecnológico también facilita la comunicación con los huéspedes y le permite ofrecer servicios personalizados a través de la integración con su PMS.
El uso de la tecnología de esta manera significa que puede "subcontratar" su trabajo repetitivo a sus sistemas tecnológicos y dejarle más tiempo para brindarles a los huéspedes una estadía personal y cómoda. Es probable que esto los complazca aún más, lo que generará mejores reseñas, más reservas y un mejor retorno de la inversión.
También puede explicarle a su propietario cómo su tecnología le permite responder las preguntas prácticas más frecuentes de sus invitados, como dónde comer, cómo estacionar, cuál es el código de Wi-Fi y a qué hora salir.
Una vez más, le recomendamos que explique a su propietario que enviar todo esto de forma automática y digital significa que ahora tiene el tiempo y el espacio mental para chatear con ellos personalmente y ofrecer consejos personalizados que van más allá del administrador habitual, para una estadía aún mejor.
Aprovechar el poder de la tecnología también significa que puede estar más atento a lo que sucede con sus propiedades (y plataformas como Operto simplifique esto para que pueda verlo a través de un solo tablero para arrancar).
Asegúrese de que el propietario de su casa comprenda que esto significa que puede complacer a los huéspedes con ventas adicionales, como check-in anticipado o check-out tardío, ya que puede ver de un vistazo qué propiedades necesitan limpieza y cuáles no, y el estado de su calendario de reservas. en cualquier momento dado.
Esto debería persuadir a sus posibles propietarios de que usted siempre tiene el control de lo que sucede con sus propiedades, y no hay riesgo de que los invitados se queden más tiempo de lo esperado, o que la propiedad se dañe o se deje en mal estado.
4. Mejora tus procesos de limpieza
Hablando de salidas tardías, recomendamos promocionar cómo su pila de tecnología ayuda a mejorar su proceso de limpieza. Explíqueles cómo coordina al personal de manera eficiente y se asegura de que la propiedad se mantenga limpia y presentable en todo momento.
Nuevamente, recomendamos explicarle al propietario cómo habilitar el acceso sin contacto significa que también puede darle a su personal de limpieza sus propios códigos clave.
Habilitar esto significa que puede monitorear el trabajo de los limpiadores y realizar un seguimiento de qué propiedad está lista para nuevos huéspedes en un momento dado, a través de un solo panel, por lo que no hay riesgo de que la propiedad del propietario no esté preparada para un nuevo huésped (y por lo tanto no hay riesgo de malas críticas o pérdida de reputación).
Recomendamos mostrarle a su propietario que plataformas como Operto Teams le permite ver la información de su propiedad y el estado del personal de un vistazo, incluido el tiempo que tardan las limpiezas y si alguna habitación necesita cambios tempranos o tardíos. También puede proporcionar una consistencia de limpieza adicional a través de listas de verificación digitales, para garantizar que los limpiadores hagan un gran trabajo en todo momento.
En un mundo post-Covid, la limpieza es aún más importante que antes. Por lo tanto, demostrar cómo planea garantizar una limpieza de primer nivel puede brindar tranquilidad a los propietarios y sus eventuales invitados.
Como dice Ed Hsieh:
“Hemos elevado todo a los estándares del hotel. Describimos estos servicios en nuestros listados, para que el cliente pueda verlos y sienta que somos confiables. Creemos que tanto el propietario como los huéspedes deben entender: 'Está bien, ¿cómo puedo saber que su lugar es seguro o mejor que un hotel?' Eso es parte de la gestión profesional, ser consciente de estos problemas".
El uso de la tecnología de gestión de ingresos también puede tranquilizar a los propietarios sobre el ROI que pueden esperar obtener. Recomendamos mostrarles que utiliza herramientas como Wheelhouse, para garantizar el mejor precio posible por noche y asegurarse de que es competitivo y rentable durante todo el año.
Esto es algo que Restavio usa con gran efecto. Recurre a herramientas de fijación de precios no solo para garantizar tarifas competitivas, sino también para dirigirse a sus clientes perfectos previstos en un nicho particular, ya sean trabajadores profesionales con dinero para gastar o estudiantes internacionales que buscan una buena oferta.
En última instancia, mostrar a los propietarios la tecnología de gestión de ingresos que utiliza ayuda a darles la tranquilidad de que, independientemente de lo que esté haciendo el mercado, se adelantará a la tendencia y podrá garantizar el mejor retorno de la inversión para su propiedad.
Créditos: UtiliceWheelhouse.com
Como explica Ed Hsieh: “Utilizamos software para conocer el precio de mercado y así poder predecir cuánto será en el futuro... Podemos dirigirnos a personas de nuestro nicho y encontrar el precio que a largo plazo haga felices a todos.
“También podemos mostrar pruebas de nuestra propia investigación y datos. Durante la pandemia, la gente pensó que nadie reservaría en ningún lugar, pero en realidad, nuestros datos en Vancouver mostraron que teníamos una tasa de ocupación promedio del 92%, por lo que aún era muy alta.
“Pudimos mostrar a los propietarios que trabajar con nosotros todavía tenía sentido”.
En última instancia, también debe mostrar a los propietarios cómo planea obtener reservas a través de la puerta. Inevitablemente, esto significa demostrar cómo usa la tecnología para lograr esto de manera consistente.
Ya sea que confíe en las OTA o en las reservas directas; ya sea que tenga una excelente estrategia de marketing en redes sociales o una forma infalible de maximizar las confirmaciones de Airbnb, mostrar a los propietarios cómo sacarán su propiedad es clave.
Esto también incluye mostrar a los propietarios las formas en que animas a los huéspedes a dejar reseñas de cinco estrellas.
Esto podría significar mostrarles los mensajes automáticos que envía justo antes de que los invitados se vayan, o la campaña de marketing por correo electrónico que configura para mantener su relación con ellos año tras año.
Garantizar excelentes experiencias y estándares para los huéspedes desde el principio conduce a excelentes críticas, que a su vez ofrecen una excelente prueba social y ayudan a garantizar aún más la confianza y las reservas. Es otro círculo virtuoso.
Esto es crucial
Como explica Ed Hsieh: “Una empresa de administración de propiedades debe implementar estos estándares desde la primera conversación, para evitar recibir malas críticas.
“Porque una vez que se acumulan malas críticas, las OTA como Airbnb eliminarán la propiedad de la lista, y se necesita mucho trabajo para que la lista vuelva a aparecer. Entonces, si se abordan estos “estándares” desde el principio, habrá menos trabajo en el futuro y menos dolores de cabeza para todos”.
4. Configure su puesta en escena de diseño para las propiedades
La tecnología es, por supuesto, primordial, pero incluso los mejores sistemas tecnológicos y la fotografía profesional no pueden arreglar un mal diseño y una configuración poco atractiva. Atraer a los propietarios e invitados adecuados también se trata de garantizar que su propiedad inmobiliaria se vea y se sienta bien.
Esto significa diseñarlo y configurarlo para el tipo de experiencias que desea que tengan sus invitados.
Esto puede incluir:
- Los colores y los muebles utilizados (un verde profundo y relajante o cómodos sofás, por ejemplo)
- Los electrodomésticos proporcionados (una máquina de café de lujo, por ejemplo)
- La comodidades de alquiler de vacaciones y obsequios (una botella de vino regional o chocolate artesanal local) entregados como obsequios adicionales de bienvenida.
Esto es algo que Ed Hsieh, ex diseñador de interiores, conoce bien.
“Sé qué diseños hacen que la gente se sienta cómoda, para que quieran dormir, no ir de fiesta. Queremos que la gente tenga una buena zona cómoda. Tal vez puedan hacer un poco de trabajo, pero la mayoría de nuestros espacios son para descansar, ¿no? Así que tenemos que diseñar eso”.
Explicar esto a los propietarios demostrará claramente su comprensión del diseño intencional.
Junto con una inversión sensible, como se explica en la sección de presupuesto anterior, esto les muestra a los propietarios que todo lo que hacen, desde el diseño hasta la reserva, el check-out y la limpieza, está diseñado teniendo en cuenta a los huéspedes, la seguridad, el respeto por la propiedad y el ROI del propietario.
Incorporación de propietarios de alquileres vacacionales: el resultado final
En última instancia, incorporar a sus propietarios perfectos significa mostrarles cómo planea garantizar la coherencia, la seguridad, las operaciones optimizadas y las buenas críticas predecibles, en todo momento.
Esto significa garantizar que sus procesos sean lo más confiables posible y que sus sistemas funcionen sin problemas, al invertir en una pila de tecnología de primer nivel.
Muéstrele a su posible propietario que sus sistemas tecnológicos funcionan de manera fácil y confiable. Muéstreles los métodos exactos y probados que utiliza para garantizar reservas consistentes y un retorno de la inversión predecible, con ingresos máximos, al mismo tiempo que les permite ahorrar tiempo y gastar el mínimo esfuerzo.
.
Esto significa mostrarles que utiliza herramientas como las cerraduras inteligentes de Yale para el acceso, Autohost para la seguridad, NoiseAware para la ocupación, Wheelhouse para la gestión de ingresos y Operto Teams para el personal. Muéstreles cómo todas estas herramientas se conectan y funcionan juntas a través de una herramienta general como Operto, que a su vez se conecta a su PMS central, para obtener el máximo control y resultados predecibles.
Mostrarles su pila de tecnología estelar, junto con un excelente diseño y sus planes sobre cómo ofrecer un servicio personalizado, muestra a los propietarios su prueba de concepto como ninguna otra.
Llevarlos a través de cada etapa de este proceso de incorporación (demostrando la tecnología durante una llamada de Zoom, dándoles un folleto que explica todo en detalle o llevándolos a través de una presentación en persona de cada parte) les dará la confianza de que está el administrador de la propiedad para ellos.
Hacer que una pila de tecnología impecable sea una parte central de sus operaciones garantiza una experiencia brillante para sus huéspedes, lo que significa que los propietarios verán fácilmente cómo puede garantizar un ROI excelente y estarán seguros de que tomaron la mejor decisión para su propiedad de alquiler.
Una propiedad de alquiler rentable para los propietarios y un próspero negocio de administración de propiedades para usted.
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