Cómo una empresa de administración de propiedades maneja 60 propiedades por miembro del personal
Los alquileres a corto plazo tienen un activo importante que muchos hoteles no tienen: la eficiencia operativa.
En lugar de provenir de décadas de sistemas integrados y una plantilla masiva, la mayoría de las empresas de administración de propiedades son ágiles y trabajan con un enfoque escalable similar al de una startup.
Dicho esto, ¿la empresa ordinaria de alquiler a corto plazo tiene una proporción de 1 empleado a tiempo completo por cada 10 unidades administradas?* Esto se debe en gran medida a la naturaleza distribuida de una cartera, las ineficiencias de las operaciones y otros factores tecnológicos.
Todos pensaron que la proporción 1-10 era el estándar dorado. Pero luego, Breakfast Hotel, la compañía de administración de propiedades más grande de Hiroshima, alcanzó nuevas cotas de posibilidades: hoy operan en 60 propiedades por miembro del personal, al tiempo que mejoran la experiencia de sus huéspedes.
Entonces, ¿qué está haciendo Breakfast Hotel para lograr este nivel de eficiencia y qué pueden hacer otras empresas de administración de propiedades para replicarlo?
*Según datos inteligentes transparentes
Descubra cómo puede ampliar sus operaciones de limpieza.
El conflicto de los hoteles desayuno: 300 propiedades y ningún check-in humano
Como la compañía de alquiler a corto plazo más grande de Hiroshima, The Breakfast Hotel no ha sido exactamente ajena al éxito.
Todo lo contrario. Antes de asociarse con Operto, la compañía ya estaba en un impresionante 40 unidades por 1 empleado equivalente a tiempo completo.
Sin embargo, cuando el coronavirus llegó a Japón en enero del año pasado, infundir confianza en las reservas se convirtió en un desafío. Según el director de operaciones de la empresa, Edward Hsieh, "literalmente nadie quería tener ninguna interacción personal con nuestro equipo (de Breakfast Hotel)" y Breakfast Hotel se vio obligado a mirar automatizando su check-in proceso aún más.
Tenían 300 propiedades para llenar, y tenían que implementar facturación sin contacto para permanecer en el negocio. No se trataba solo de tratar de reducir los costos operativos (que ya eran una fracción de la mayoría de las empresas de administración de propiedades): tenían que automatizarlo todo para que sus huéspedes consideraran reservar con ellos.
Eso significaba que ya no habría entrega de llaves, ni llaves en absoluto. Pero cambiar los candados en cientos de propiedades, además de su flujo de trabajo de reserva a través de su PMS, es una tarea complicada, especialmente cuando tiene un equipo compacto y poco tiempo.
Breakfast Hotel necesitaba más que una cerradura inteligente: necesitaba un socio que los ayudara a hacer este cambio de manera rápida, eficiente y sin tener que cambiar sus sistemas internos y PMS.
Si bien inicialmente era una obra de teatro para sobrevivir a la pandemia, proporcionar una vida sin humanos y entrada sin llave demostró mucho más que eso: ahora tienen 3 veces el volumen promedio de reservas en Airbnb.
La solución: sistemas suaves de entrada sin llave, por Operto
Los héroes de nuestra historia necesitaban una solución rápida que: tranquilizara a los huéspedes, protegiera a sus empleados y, por supuesto, aprovechara su éxito actual.
Entonces, Breakfast Hotel tomó la decisión de trabajar con Operto—y se podría decir que nuestra tecnología inteligente pronto se convirtió en su “superpoder”.
La empresa instaló Operto, sistemas de entrada sin llave en todas sus propiedades y, como resultado, alcanzó un promedio de reservas 3 veces mayor que Airbnb (según AirDNA). El director de operaciones, Hsieh, también comenta:
“Además de esto, nuestro personal de limpieza, que ya era muy fuerte, ahora es aún más efectivo en las unidades de limpieza. Durante este período de tiempo, en medio de la pandemia, los invitados que recibimos ya no son internacionales, por supuesto, sino que incluyen trabajadores de la salud y huéspedes locales que necesitan autoaislarse lejos de sus hogares y familias. Se sienten seguros, a través del uso de la Operto software y cerraduras Yale e Igloohome, que les estamos brindando un entorno completamente higiénico y seguro”.
– EDWARD HSIEH
Desayuno Hoteles COO
Operto Connect™ puede brindarles a sus huéspedes un control total de cosas como el check-in, las cerraduras de las puertas y el control de la temperatura durante su estadía. También pueden realizar solicitudes al personal del hotel y realizar compras adicionales, todo desde la comodidad de su teléfono inteligente.
Esto no solo puede eliminar la recepción por completo, sino que Operto Connect™ también integra esto con una vista del personal que aumenta la eficiencia en todo el hotel. Por ejemplo, se puede informar al personal de limpieza cuando los huéspedes han dejado su habitación o se han retirado del hotel, lo que les permite priorizar mejor las tareas.
Imagínese alcanzar un promedio de reservas tres veces mayor que el de Airbnb, como el de Breakfast Hotel, y todo ello sin comprometer los estándares de servicio. Eso es lo que la tecnología puede hacer por usted: puede escalar enormemente su negocio y garantizar huéspedes más felices en general.
Tanto Edward Hsieh como su colega Ooshi Takayama informaron de un aumento significativo en su ya alta eficiencia.
Con 60 propiedades por miembro del personal, Breakfast Hotel también ha logrado mantener bajos los costos de personal, sin comprometer la satisfacción de los huéspedes y propietarios.
- Promedio de reservas 3 veces mayor que el de Airbnb.
- Mayor eficiencia del personal de limpieza.
- Mucho menos costes de personal que la mayoría de los operadores de alquiler a corto plazo.
- Salud, seguridad y tranquilidad de los huéspedes garantizadas.
- Mayores ingresos y adquisición acelerada de inventario.
La moraleja: adaptarse en tiempos de crisis y adoptar tecnología, siempre que sea posible
Antes de COVID, The Breakfast Hotel recibía cómodamente a huéspedes de todo el mundo, con un 90% proveniente de Francia, Estados Unidos y Australia. El negocio, que se fundó en 2015 y alberga una variedad de tipos de alojamiento, como apartamentos de alquiler, apartahoteles y "hoteles cápsula" de estilo japonés, estaba en auge.
La tecnología inteligente ha impulsado las operaciones de Breakfast Hotel y lo ha preparado para el futuro en caso de que esta pandemia alcance otro pico.
El hecho es que la tecnología no reemplaza la hospitalidad tradicional. Pero en cambio, se suma y permite que un mayor volumen de invitados disfrute de una mejor experiencia.
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La razón por la que varios proveedores de alojamiento no logran aprovechar el crecimiento con un personal mínimo se debe principalmente a la naturaleza distribuida de su cartera, las ineficiencias de las operaciones y una gran cantidad de otros problemas tecnológicos.
Sin embargo, gracias a la implementación inteligente de la tecnología, Breakfast Hotel no solo ha logrado una mayor tranquilidad, sino que también ha reducido los costos de los empleados y ahora puede invertir eso en otras áreas del negocio. Es una solución ganar-ganar.
También debemos recordar que la fortaleza de Breakfast Hotel (desde el principio) ha sido su capacidad para adaptarse rápidamente y lograr altas tasas de ocupación, sin dejar de afirmar un RevPAR sólido. Hay una verdadera lección en esto.
El enfoque de la marca durante una crisis de salud global ha sido nada menos que inspirador; y los propietarios siguen confiando en que Breakfast Hotel continuará “capeando la tormenta” y dando la bienvenida a las visitas internacionales al histórico Parque de la Paz de Hiroshima, una vez más.
La hospitalidad habilitada por la tecnología es el futuro
El panorama de los viajes depende en gran medida de la tecnología, ahora más que nunca. Las soluciones automatizadas no solo agilizan las operaciones de empresas como Breakfast Hotel, sino que también brindan una mayor tranquilidad para la salud y la salud. invitados conscientes de la seguridad.
Su negocio de alojamiento también puede impulsar la eficiencia con menos empleados, gracias a OpertoLa tecnología inteligente de .
No olvide compartir esta historia de éxito y capacitar a otros proveedores de alojamiento para huéspedes para que adopten la tecnología, por el bien común.
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