Wil Slickers de Slicktalk Podcast: su historia y su pila tecnológica
Si está en la industria de alquileres de vacaciones (o está pensando en ingresar pronto), probablemente ya sepa quién es Wil Slickers. Y con buena razón.
Su meteórico ascenso desde alquilar la casa de sus padres hasta establecer su exitosa empresa de alquileres del Noroeste del Pacífico, Recreation Rentals, lo ha convertido en uno de los nombres más importantes de la industria. Habiendo pasado de 1 a 7 propiedades en cuestión de 2 meses, la compañía de Wil ha proyectado alcanzar $1 millón en ingresos en los próximos 12 meses.
Desde 2018, también es anfitrión del Slick Talk: El podcast de la hospitalidad y tiene un historial de comprensión de cómo los anfitriones y los administradores de propiedades usan herramientas como la tecnología inteligente para revolucionar sus operaciones y mejorar continuamente las estadías de los huéspedes.
Y es seguro decir que su uso de la tecnología inmobiliaria ha transformado su vida.
De la abrumadora carga de trabajo en su trabajo anterior, ahora describe su estrés como "muy bajo", con la libertad de "perseguir sus sueños" y finalmente comenzar a viajar como un nómada digital con "una nueva generación de profesionales".
Incluso llegó a ese punto difícil de alcanzar, donde todas las quejas y problemas que tenía cuando era gerente de un hotel ahora tienen soluciones reales aplicables que funcionan.
Cuando se dedicó a tiempo completo al podcast y Recreation Rentals, “tuvo ese momento crudo en el que supe que si quería ser realmente feliz, no podía quedarme donde estaba. Era hora de tomar el control de mi vida”.
“Antes, nunca sentí que realmente pertenecía y me sentía perdida. Pero cuando descubrí la hospitalidad, fue cuando descubrí un amor y una pasión naturales por las personas, que supe que existían desde el principio. Me sentí impulsado a elevar la industria.
“El uso de tecnología inteligente nos permite concentrarnos en lo que más importa; construyendo un negocio que intencionalmente crea momentos hermosos y muy humanos.
"Tenía mucho miedo, dudas y ansiedad que superar, pero el 'impulso emprendedor' entró en acción. Fue casi como si me despertara al día siguiente como una persona completamente nueva".
ZAPATILLAS WIL
El enfoque de Wil en el uso de la tecnología para agilizar las operaciones al tiempo que garantiza excelentes experiencias de los huéspedes lo coloca justo en el corazón de las principales tren de hospitalidadAsuntos.
Pero en Operto sabemos que es difícil descubrir cómo usar la tecnología de una manera que realmente haga la vida más fácil, no más complicada. Como dice Wil, quieres tecnología que "funcione".
Es por eso que le preguntamos exactamente cómo logró escalar su negocio tan rápido, sin acumular estrés ni quedar atrapado en sistemas complicados.
Sigue leyendo para descubrir:
- Cómo Wil pasó de ayudar a sus padres a alquilar su espacio a liderar el camino en la industria de STR y encontrar el tiempo y la tranquilidad para seguir sus sueños.
- La pila tecnológica exacta que lo hace todo posible,
- Y cómo está aprovechando su éxito actual para lograr grandes avances en el futuro.
Al usar la tecnología de una manera superconectada pero sencilla, Wil ha demostrado que es posible aprovechar el poder de la automatización digital sin perder el toque personal.
Ha demostrado cómo los dispositivos superconectados pueden ahorrarle tiempo y molestias, de modo que usted y su equipo puedan concentrarse en ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales a los huéspedes, en lugar de preocuparse por la logística interna.
Así es como lo hizo.
Descubra cómo puede ampliar sus operaciones de limpieza.
Subiendo de nivel la experiencia del huésped
Un avance rápido hasta hoy, y Wil es una gran estrella en ascenso.
Recientemente fue catalogado como uno de los Las 20 personas más influyentes en hotelería y las 20 principales en tecnología de alquiler vacacional, junto a grandes nombres como Vered Schwarz (presidente y director de operaciones de la plataforma PMS Guesty) y Andrew Kitchell (CEO y fundador de la plataforma de precios dinámicos Timonera).
“Me di cuenta de que básicamente estábamos creando un hotel de una habitación. Y pensé, está bien, hay algo aquí, y vi lo que faltaban en los hoteles y cómo los alquileres a corto plazo podrían llenar ese vacío. Sabía que ésta era un área en la que debía saltar”.
ZAPATILLAS WIL
Y, como cofundador de Recreation Rentals, está construyendo, en sus propias palabras, “un negocio positivo y sostenible, con una visión emocionante y hermosa por la que vivimos los emprendedores”.
Recreation Rentals es una empresa boutique de administración de alquileres de vacaciones, con sede en el impresionante noroeste del Pacífico, con ubicaciones en Warm Beach, Camano Island y Snoqualmie Pass, WA.
Con un eslogan que incluye "menos preocupaciones, huéspedes felices, garantizados", la compañía tiene como objetivo llevar la filosofía libre de estrés de Wil a sus estadías, utilizando herramientas y prácticas a nivel de hotel para mejorar la experiencia completa para todos los involucrados.
Da la casualidad de que esta misión está exactamente en línea con una de las principales tendencias hoteleras que dominará en los próximos años: excelentes experiencias para los huéspedes.
Como explica Wil: “Nos gusta crear un destino a partir de una propiedad, y realmente asegurarnos de que cuando lleguen nuestros huéspedes, tengan todo lo que puedan desear, para que nunca tengan que abandonar la propiedad.
“Pero cuando se van, tienen todas las ventajas del destino en sí. Entonces, asociarse con empresas locales, como bodegas, cervecerías o tostadores de café, lo que sea. Y otros servicios así. Ahí es donde realmente nos encanta centrarnos.
“Nos estamos enfocando en asociaciones locales con los mejores y favoritos restaurantes, cafeterías y tostadores, cervecerías, operadores de tours y actividades, y más, para que podamos asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia con nosotros”.
#MetasDeAlquilerVacaciones
Parte de la pasión de Wil por el proyecto se debe a que está a punto de embarcarse en el tipo exacto de estilo de vida lleno de libertad al que aspiran muchos de sus clientes, y está listo para comenzar a viajar y trabajar en la carretera como un nómada digital a partir de octubre. este año.
Él cree que este tipo de grupo demográfico (parejas jóvenes con mentalidad emprendedora y personas que viajan solas) es el futuro para muchos en la industria.
“Ese estilo de vida ya estaba ahí, pero Covid lo ha hecho más realidad”, dice.
“Hemos estado más desconectados de otros humanos en los últimos 18 meses que nunca, pero Internet es una locura y he conocido a tanta gente con la que me he vuelto muy cercano en los últimos años.
“Este estilo de vida brinda a los individuos e incluso a pequeños grupos de personas la oportunidad y la flexibilidad de capturar nuevamente esa sensación de conocer gente más allá de la pantalla de la computadora”.
Incluso para las personas que no planean convertirse en nómadas digitales a tiempo completo, Wil cree que la tendencia está cambiando la cara de la industria para mejor, con la tecnología en su centro.
Esto podría significar que los viajeros deseen agregar algunos días adicionales a sus viajes para poder continuar trabajando cuando no estén explorando. O podría significar personas que trabajan desde casa, por lo que están realmente interesados en encontrar un sentido de comunidad o lugar cuando viajan.
La tecnología inteligente lo hace posible, al combinar las exigencias de la vida moderna con la aventura de un viaje.
Como dice Wil: “Lo curioso del travel es que la vida en casa nunca se detiene sólo porque estamos fuera. Por lo tanto, nuestro trabajo es garantizar que tengan lo que necesitan para satisfacer las demandas de la vida.
“¿Necesita asistir a una reunión de Zoom o un seminario web durante un viaje de esquí? Perfecto, tenemos Wi-Fi rápido y confiable con un lugar de trabajo dedicado solo para eso. Puedes dejar que tu traje de nieve se seque y estar listo para ir a las pistas inmediatamente después.
“La tecnología inteligente nos permite marcar todas las marcas de verificación correctas para los viajeros. Fácil acceso a la propiedad, un gran guía digital…lo que sea, nos aseguramos de que sea parte de la experiencia para que puedan concentrarse en vivir”.
The Avengers of Hospitality Tech: la tecnología definitiva de Wil
Si se pregunta cómo Wil pasó de 1 propiedad a 7 en cuestión de 1 a 2 meses, con proyecciones para 25 propiedades en los próximos 12 meses, y al mismo tiempo logró viajar y trabajar de forma completamente remota, aquí está la pila tecnológica exacta que usos:
- Acceso sin contacto con Operto
- Plataforma de monitorización de ruido NoiseAware
- Seguro de alquiler vacacional y control de huéspedes con Safely
- Hostfully PMP (plataforma de gestión de propiedadesforma)
- Herramienta de precios dinámicos
La pila está tan bien afinada, con tantas herramientas líderes en la industria, que Wil incluso lo llama "los Vengadores de la tecnología".
Él dice: “¡El proceso de construir la pila ha sido muy divertido! Estos son nuestros 'imprescindibles'. Dado que nuestras propiedades se distribuyen por ubicación, necesitamos tecnología confiable para no necesitar personal en el lugar o tener que seguir conduciendo hasta los alquileres”.
Operto es uno de los primeros elementos de la pila que la compañía implementa en nuevas propiedades, que incluyen Cerraduras Yale Assure conectados a través de Bluetooth o Wi-Fi, que luego se conectan a su vez al Operto .
“Lo bueno de las cerraduras inteligentes con Operto es que esto también nos ayuda a documentar cuándo nuestros limpiadores o personal de mantenimiento inician/detienen un trabajo o limpian”, explica Wil.
“También podemos ver cuándo los huéspedes hacen el check-out para que podamos hacer que nuestro equipo esté en el lugar antes para tener el lugar listo para el próximo huésped. Atrás quedaron los días de preguntarse quién está en el sitio, cuándo el personal comienza y completa trabajos y tareas.
“Incluso responde a la pregunta de “¿y si hay una fiesta en mi propiedad?” Ahora podemos saber y tener los datos para respaldarlo y eso nos ayudará a convertirnos en mejores operadores a medida que escalamos. Nuestro personal de mantenimiento y limpieza tienen sus propios códigos personales, y Operto lo hace súper fácil y simple.”
La tecnología también permite que la empresa se mantenga tan eficiente y libre de estrés como siempre, incluso cuando aumenta el número de sus propiedades, dice Wil.
Wil explica: “Dentro de nuestro primer año de estar en el negocio, pudimos escalar y crecer, todo porque contamos con las herramientas adecuadas, las personas adecuadas y los sistemas adecuados para lograr el éxito sin dañar la calidad y la reputación”.
Por ejemplo, OpertoLa capacidad de crear un nuevo código de bloqueo de entrada sin llave para cada huésped elimina automáticamente al administrador manual de las reservas, que de otro modo serían inmanejables con una cartera en crecimiento.
Recomienda que los operadores que quieran construir su propia mejor pila sigan el siguiente proceso:
- Comprender su modelo de negocio. ¿A qué mercados te quieres dirigir? ¿Cómo puede usar la tecnología para escalar y abordar los desafíos operativos y los puntos débiles?
- Mira qué plataformas ya se conectan entre sí. ¿Qué integraciones ya existen? ¿A qué tareas no desea dedicar todo su tiempo como operador?
- Luego, comience a probarlos todos... sí, todos ellos. Es realmente importante saber qué va a poder adaptarse a su flujo y modelo de operación.
- Una vez que encuentre los que le gustan, puede comenzar a crear un modelo de costos, registrarse y comenzar.
- Comience con el software de administración de propiedades (PMS o PMP). Deja que ese sea tu centro.
- Luego, conecte el software de control de acceso, monitoreo de ruido, detección y seguro de invitados, operación, limpieza y mantenimiento, y el software de precios dinámicos.
“Simplificar las operaciones es clave. Puedes activar un anuncio y empezar a recibir reservas, pero si no tienes un buen flujo de operaciones, ahí es donde mucha gente tiene dificultades."
ZAPATILLAS WIL
Simplificando la pila
wil también usa Operto para consolidar su pila tecnológica, para permitir la gestión de varias plataformas en un tablero único. De esa manera, esta amplia gama de herramientas funciona como una unidad única y poderosa.
"Es un cambio de juego total", dice. “Puedo ver cuántos registros tengo para el día, cuántos pagos y cuántas unidades están esperando para ser limpiadas. Puedo ver si la propiedad está bloqueada o desbloqueada. En este momento, podemos ver que nuestra propiedad Camano Island está desbloqueada.
“Eso probablemente me indica que el huésped está ahí y en el sitio, pero está cerrado. Entonces, tal vez estén adentro y estén seguros, o estén afuera explorando los hermosos espacios al aire libre que tienen. Es fantástico tener una idea de lo que sucede en la propiedad.
“Cosas simples como esa realmente marcan una gran diferencia”.
Descubra cómo puede escalar sus operaciones hoteleras.
Más buena tecnología, más grandes momentos
Como muchos de nuestros casos de estudio Al hacer cosas pioneras, Wil se propuso implementar tecnología que facilitara la vida del personal y de los huéspedes desde el principio. Esto también se encuentra en el corazón de su misión general.
Porque, más allá de las ventajas de comodidad y seguridad de la tecnología, el principal beneficio para Wil es cómo le permite mejorar continuamente la experiencia del huésped y ofrecer “momentos memorables” reales.
Más tecnología no significa frío, sin rostro o clínico. Todo lo contrario.
“Estas herramientas permiten la conexión entre humanos, ¿verdad?”, explica. "No estoy usando tecnología de casa inteligente para deshacerse de los humanos. Lo estoy usando para no tener que preocuparme por muchas de las cosas de las que se encargan estas empresas.
“Simplifican las cosas para nosotros, para que podamos divertirnos. Haga alianzas con los restaurantes locales y los terapeutas de masajes, haga que le entreguen vino a la pareja del aniversario o organice un viaje en kayak alrededor del lago para esta otra pareja que quiere explorar el aire libre.
“Solo queremos centrarnos en eso. Liberar tiempo usando la tecnología nos permite crear algo interesante para ofrecer a nuestros huéspedes mientras están aquí con nosotros. Por eso utilizamos estos sistemas”.
Y a pesar de su éxito, Wil también está feliz de admitir que todavía está aprendiendo continuamente cuando se trata de alquileres a corto plazo.
Curvas de aprendizaje y conexión
El cambio a un sistema hiperconectado que prioriza la tecnología no ha estado exento de curvas de aprendizaje para Wil, como ocurre con cualquier nuevo proceso o plataforma.
Él explica: “Pensé que tenía una buena comprensión del software y las herramientas, pero hablar de ellos en el podcast es muy diferente a hacerlo realmente.
“Configurar las cerraduras, asegurándose de que se conecten a Operto, y que está enviando la información correctamente a Safely y NoiseAware... aprender los pequeños pasos intermedios ha sido un buen desafío”.
Es por eso que a Wil le gusta tanto probar cada parte de la pila tecnológica, descubrir qué funciona para usted y asociarse con empresas como Operto, que priorizan el servicio al cliente y continúan ofreciendo soporte durante la instalación y más allá.
Ahora, habiendo tenido éxito (y algo más), Wil confía en que puede ayudar a otros anfitriones y administradores de propiedades a implementar lo que ha logrado.
Destacando entre la multitud
Instalar y usar el software es una cosa, pero mostrar el poder de la tecnología y su capacidad para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes y el personal ahora también es una parte importante de la misión pública de Wil.
Dice: “Hablar de nuestra tecnología es definitivamente parte de nuestra marca. Verá muchas empresas que, creo, están un poco nerviosas por mostrar su tecnología.
“Pero para nosotros, aprovechamos al máximo su marca y las herramientas. Como empresa en crecimiento, queremos que nuestros propietarios vean, en primer lugar, que somos profesionales en las operaciones. Pero en segundo lugar, que realmente elegimos lo mejor de lo mejor”.
'Enfócate en los invitados; el dinero vendrá'
Sobre la base de su éxito existente, Wil ha fijado su mirada en un crecimiento aún mayor y un uso más eficaz de los dispositivos inteligentes sin perder la conexión humana tan importante de la empresa.
Planea diversificarse con más dispositivos inteligentes y explorar más formas en que la tecnología puede mejorar el negocio, ahorrar costos y volverse más sostenible, sin perder la perspectiva de lo que es importante: la experiencia del huésped.
"Hay tantas empresas por ahí que dicen: 'Te mostraré cómo ganar un millón de dólares en menos de un año en Airbnb'. Y no les importa la experiencia de los huéspedes ni el flujo de operaciones. —dice Wil. "Todo está centrado en el dinero".
En cambio, Wil aconseja a los operadores que se concentren en optimizar las operaciones, se concentren en los huéspedes y el propietario, y confíen en que si se ocupan de eso, el dinero se cuidará solo.
“Concéntrate en tu visión y dale tus propios giros únicos. Para eso viven los emprendedores. Solo concéntrese en crear una marca realmente buena y use la tecnología para optimizar e implementar procesos comerciales realmente buenos como estándar.
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