10 tendencias emergentes de la industria hotelera a seguir para el éxito [2023]
Eso dijo John Ryan, Director General de The Ardilaun, al hablar sobre cómo las últimas tendencias de la industria hotelera están afectando a los negocios.
Y es cierto: los huéspedes esperan cada vez más que la tecnología les brinde personalización y control sobre sus estadías. Quieren tener interacciones más significativas con su personal y pasar menos tiempo haciendo fila en la recepción.
Y la influencia de la tecnología no se detiene ahí. En este artículo, exploramos las tendencias más importantes de la industria hotelera, cómo están cambiando la experiencia del huésped y cómo están afectando sus operaciones.
Esté atento a las ideas de expertos de la industria, cómo actualizar a un sistema de acceso digital sin cambiar sus bloqueos y cómo usar ChatGPT para mejorar sus esfuerzos de marketing.
Proporcionar check-in sin contacto elimina las colas en la recepción
1. Los hoteles deberán contar con tecnología
Con los altos costos de mano de obra y los gastos de energía que aún afectan a la industria hotelera, la tecnología es cada vez más importante.
Esto se debe a que la automatización de tareas manuales como la gestión de reservas, la supervisión del check-in y la programación de limpiezas, reduce la carga de trabajo de sus equipos y aumenta la eficiencia operativa. Y esto, a su vez, afecta sus necesidades de personal, que analizamos a continuación.
Además, como explicó John, "la tecnología es clave no solo para impulsar sus ingresos, controlar su estructura de costos y hacer crecer su equipo, sino también para mejorar la experiencia del huésped".
Los viajeros modernos quieren la comodidad de tener información al alcance de la mano y el nivel de personalización que ofrecen los alquileres vacacionales. Están familiarizados con la tecnología que les brinda todo lo que necesitan en la aplicación y buscan la misma experiencia digitalizada cuando se hospedan en su hotel.
Al llevar la administración de invitados, equipos y dispositivos inteligentes a una ubicación centralizada, puede ahorrar más tiempo y reducir costos al optimizar sus soluciones para que su equipo pueda usar un tablero para administrar todo, desde el registro hasta la termostatos inteligentes.
2. La tecnología resolverá la escasez de mano de obra
Desde la pandemia, la escasez de mano de obra ha ejercido presión sobre los equipos de recepción. Y como dijo Curtis Crimmins, cofundador de Roomza cuando le hablamos, “Todos debemos despertar a la realidad de que no hay un grupo de solicitantes que hayamos dejado de lado; nadie más vendrá”.
Afortunadamente, cuando se gestionan las ausencias y el personal sobrecargado, la tecnología presenta una solución: la automatización de las tareas manuales (como el registro de personas y la gestión del acceso) reduce la dependencia del personal.
Y esto libera a los miembros restantes de su equipo para tener interacciones más genuinas con los invitados. Como dice John, "a los huéspedes les gusta la idea de un check-in digitalizado, pero según mi experiencia, lo que más desean es una bienvenida cálida y amistosa".
Residencias de Praga proporciona un ejemplo de cómo se ve esto en la práctica. Habiendo reducido sus mostradores de recepción de cuatro a uno, el alquiler a corto plazo (STR) y el operador hotelero podrían escalar su negocio sin dejar de brindar una gran experiencia a cada huésped. Los huéspedes ahora se registran en sus teléfonos móviles, evitan la recepción por completo y se comunican con el personal solo para recomendaciones y solicitudes personalizadas.
Esto fue posible con Operto Guest. Con nuestro software de auto check-in automatizado, los huéspedes:
- Reciba un mensaje automático después de la reserva que comparte una aplicación web de marca con información clave sobre su estadía
- Verifique su identidad y complete un pago de depósito de seguridad para registrarse digitalmente
- Reciba una clave móvil generada automáticamente que se activa en el momento del check-in
3. La tecnología hará que el acceso móvil sea más asequible
Históricamente, solo las grandes cadenas hoteleras podían permitirse ofrecer acceso digital debido al costo de cambiar a cerraduras digitales y de desarrollar el software que soporta el proceso de check-in digital. Estos costos incluyen las tarifas de hardware e instalación, mantenimiento recurrente y gastos adicionales si las puertas ya no cumplen con los requisitos del código contra incendios.
En estos días, la tecnología presenta una alternativa: una forma de mantener el hardware existente mientras actualiza sus sistemas de acceso.
Puede insertar el Operto Boost Smart Chip en sus cerraduras de tarjeta de acceso existentes en minutos, brindándoles instantáneamente la funcionalidad Bluetooth. Como resultado, puede ofrecer el check-in móvil y obtener acceso a OpertoLa gama de herramientas de automatización y experiencia del huésped (más sobre esto más adelante).
4. Los huéspedes esperan autonomía durante su estancia
Los mercados STR y hotelero se están fusionando y todos los tipos de propiedades se promocionan en los mismos canales de reserva. Pero a los huéspedes no les interesan los tipos de estancia, sólo la experiencia de su estancia. Por lo tanto, los huéspedes esperan la misma autonomía que obtienen en un STR mientras se benefician del servicio de lujo que usted brinda en su hotel.
Buscan registrarse de forma independiente y evitar las filas en la recepción. Luego, quieren acceder a información útil para disfrutar de su estadía sin tener que depender de su personal (en la siguiente sección, exploramos cómo hacer esto posible con guías digitales).
Con tecnología de autoservicio, los huéspedes pueden:
- Registrarse digitalmente y acceder a su habitación con llave móvil.
- Responda fácilmente a sus propias preguntas sobre la llegada, el acceso a Internet y la política de salida.
- Reserve instalaciones, excursiones y haga solicitudes especiales desde su teléfono inteligente.
- Encuentra objetos perdidos: Operto Teams se integra con Bounte para que los invitados puedan organizar de forma independiente la entrega de lo que dejaron atrás.
5. Los viajeros esperan un viaje de invitados de bajo contacto
Cuando se trata de tecnología de bajo contacto, está claro que lo que comenzó como una medida de salud y seguridad se ha transformado en una medida continua. expectativa de los huéspedes.
Los huéspedes buscan disfrutar de las instalaciones del hotel en compañía de familiares y amigos con la menor interrupción posible. Y reciente la investigación muestra que el 73% de los huéspedes quieren que los hoteles ofrezcan tecnología que minimice la interacción con el personal del hotel y otros huéspedes.
Las guías digitales son una excelente manera de aumentar la independencia de los huéspedes. En un solo lugar, puede compartir y actualizar regularmente información sobre cómo llegar, estacionamiento, WiFi, menús, servicios y el área local.
Dentro de Operto Guest, también puede incluir enlaces a servicios complementarios personalizados en forma de botones inteligentes. Con unos pocos clics, sus invitados pueden solicitar servicio a la habitación, alquilar equipos o reservar un recorrido local.
6. Los huéspedes esperarán personalización en la habitación
La gran variedad de experiencias únicas y características personalizables que ofrecen los anfitriones de STR significa que los huéspedes ahora buscan mayores niveles de elección en sus estadías en hoteles. Por ejemplo, es posible que quieran artículos de tocador específicos o artículos del minibar.
habitación es una marca hotelera que supo capitalizar esta tendencia. Al ahorrar dinero al automatizar el check-in y reducir el personal de recepción, pueden ofrecer más opciones a los huéspedes. Antes de llegar, los clientes pueden seleccionar sus preferencias, desde el tipo de almohada en la que dormirán hasta la marca de café que beberán.
Con una plataforma de gestión de tareas como Operto Teams, puede hacer que sea operativamente más fácil cumplir con estas solicitudes. Por ejemplo, si un huésped envía un mensaje pidiendo toallas adicionales antes de llegar, puede crear instantáneamente una tarea para uno de sus empleados.
7. La tecnología impulsará la lealtad del cliente
Al ofrecer mayores niveles de personalización y usar tecnología para registrar las preferencias de los clientes, los hoteles pueden aumentar la lealtad de los clientes. Así es cómo:
- Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden almacenar datos sobre los huéspedes en una ubicación centralizada.
- Estos se pueden usar para programas de fidelización con recompensas personalizadas basadas en los servicios favoritos del huésped (como spas y gimnasios) y preferencias (por ejemplo, salida tardía)
- Puede usar una plataforma de experiencia para huéspedes como Operto Guest, que incluye mensajes bidireccionales, para conocer estas preferencias y aumentar el compromiso con la marca antes de la estadía al resaltar ofertas y descuentos personalizados.
8. Proporcionar trabajadores remotos es cada vez más importante
Un número cada vez mayor de viajeros buscan reservar estadías más largas en las que combinan negocios con viajes y exploran un nuevo entorno mientras trabajan. Pero atraer a estos huéspedes "placenteros", que normalmente reservan alquileres de vacaciones debido a sus servicios y enfoque de marketing, requiere un cambio de estrategia.
Aquí hay algunas cosas que atraerán a los trabajadores remotos a su hotel:
- Una conexión wifi estable. Proporcione un cable de ethernet, ya que este es un requisito de muchas empresas de trabajo remoto y asegúrese de verificar la velocidad de su conexión cuando se registre en las OTA.
- Un espacio de trabajo dedicado. Incluya sillas ergonómicas, un escritorio grande y una variedad de salidas USB y USB-C para diferentes dispositivos.
- Fuerte marketing en redes sociales. Publique imágenes que sean relevantes para los viajes bleisure y describa cómo es trabajar en su hotel. Ofrecemos más consejos en las redes sociales a continuación.
- Descuentos para reservas más largas. Configure un descuento mensual en OTA y asóciese con espacios de coworking locales para ofrecer tarifas reducidas a los huéspedes durante su estadía.
9. La sostenibilidad será más importante que nunca
En nuestros estudio reciente, más del 80 % de los viajeros describieron que pagarían más por una estadía ecológica. La creación de prácticas sostenibles le permite atraer a este creciente grupo demográfico de huéspedes mientras administra los crecientes costos operativos al ahorrar dinero en recursos como energía y agua.
Para exhibir de manera óptima sus actividades ecológicas, debe centrarse en:
- Obtención de certificaciones verdes reconocidas como LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental), llave verde, or Green Globe
- Ser transparente sobre cómo implementa iniciativas ecológicas en sus listados, en su sitio web y en todas las plataformas de redes sociales
- Colaborar con organizaciones medioambientales locales a través de patrocinios o eventos conjuntos
10. Las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT informarán los esfuerzos de marketing en línea
Es posible que observe que otros hoteles crean una presencia en las redes sociales y comparten contenido nuevo de blog constantemente, lo que les permite crear una marca reconocible y una base de huéspedes leales.
Lo que también explota en la escena es la tecnología de inteligencia artificial como ChatGPT. Puede usar esta herramienta de inteligencia artificial para crear estrategias, calendarios de contenido, escribir publicaciones detalladas y crear subtítulos para redes sociales en minutos.
Aquí hay algunas indicaciones que puede usar para ahorrar tiempo en su comercialización:
- Dame 5 ideas de blog para atraer huéspedes a un hotel en [UBICACIÓN]
- Dame 10 ideas de blog que atraerán a [INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA, por ejemplo, millennials] a un hotel en [UBICACIÓN]
- Dame 5 publicaciones en redes sociales para un hotel en [UBICACIÓN]
- Escribe una leyenda de Instagram para un hotel con [FUNCIÓN]
- Dame una lista de hashtags para un hotel en [LOCATION] con [FEATURE]
- Cree una estrategia de redes sociales para un hotel en [UBICACIÓN] buscando atraer a [DEMOGRÁFICO]
Aprovechando las últimas tendencias
Ser apto para la tecnología le permite seguir siendo competitivo frente a la escasez de mano de obra y las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Con las herramientas adecuadas, puede ofrecer a los huéspedes una mayor personalización y autonomía y aumentar la cantidad de interacciones significativas que las personas tienen con su personal. Al mismo tiempo, también puede reducir el estrés de sus equipos y mejorar la eficiencia operativa.
Aquí hay algunas formas de comenzar y capitalizar las tendencias recientes:
- Ofrezca check-in móvil actualizando sus cerraduras
- Aumente la autonomía de los huéspedes con guías digitales y tecnología de autoservicio
- Permita que los huéspedes soliciten servicios y beneficios personalizados
- Actualice su Wi-Fi y cambie su marketing para atraer trabajadores remotos
- Use ChatGPT para compartir regularmente contenido de blogs y redes sociales
- Muestre sus avances en sostenibilidad
Si tiene un hotel boutique, Operto hace que las soluciones tecnológicas sean accesibles para sus invitados, equipo y negocios.
Al actualizar sus cerraduras con Operto Boost, puede mantener su hardware existente mientras ofrece un registro móvil simplificado, desbloquea el acceso a un conjunto centralizado de experiencia del huésped y herramientas de automatización, y mejora la forma en que maneja los desafíos presentados por la escasez de mano de obra y las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Preguntas frecuentes sobre las tendencias de la industria hotelera
¿Por qué necesita seguir las tendencias de la industria hotelera?
Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias en el negocio de la hospitalidad le permite detectar formas de seguir siendo competitivo al mejorar la eficiencia operativa, crear más oportunidades de ventas adicionales y satisfacer las necesidades cambiantes de sus huéspedes.Utiliza las últimas tendencias para identificar nuevas oportunidades de marketing y utiliza la tecnología hotelera para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Con Operto, por ejemplo, puede ahorrar tiempo a su equipo y brindar a los huéspedes una mayor autonomía con el check-in móvil y un viaje digital para huéspedes.
¿Cómo ve el futuro de la industria hotelera?
Con el auge de los viajes de negocios y el trabajo remoto, las experiencias eficientes y digitalizadas de los huéspedes son cada vez más populares. Estos proporcionan una forma de combatir la escasez de mano de obra y ofrecen una mayor personalización y autonomía. Es probable que el futuro de la industria hotelera implique el registro sin contacto y el uso de tecnología que brinde a los huéspedes un mejor acceso a la información y las herramientas de comunicación.Más artículos
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