“Steve Jobs puso el quiosco más grande del mundo al alcance de todos”, dice Steve Davis, director ejecutivo de Operto, al hablar de la ineficiencia de los quioscos de autofacturación.
Y es un argumento convincente. ¿Por qué llenar su lobby con maquinaria cuando puede lograr los mismos objetivos y más con el teléfono inteligente de un huésped?
Los quioscos de hotel cumplen una función importante. Minimizan el riesgo de error humano, alivian la presión en la recepción y reducen la necesidad de personal. Sin embargo, también son antihigiénicos y confusos, y ocupan un espacio valioso.
En este artículo, exploramos cómo el auto check-in móvil ofrece una mejor alternativa. Analizamos cómo facilita una mejor experiencia del huésped, libera al personal, elimina las largas filas e incluso puede ayudar a reducir las cancelaciones.
Reduzca la dependencia del personal y mejore el check-in de los huéspedes.
Desventajas de los quioscos de auto check-in en los hoteles
Los quioscos de auto check-in brindan una solución a la escasez de personal. Sin embargo, no es una solución completa. Con todos sus invitados tratando de usar algunas pantallas en el lobby, en realidad no resuelven el problema de las filas a la llegada.
Ellos también:
- Frustrar y confundir a los invitados.
- Requerir personal para supervisar y brindar apoyo para su uso
- No satisface las expectativas de los huéspedes en materia de higiene.
A continuación, analizamos todas las formas en que los quioscos de auto check-in afectan negativamente la experiencia del huésped.
1. Frustrar y confundir a los invitados
Después de un largo día de viaje, los huéspedes quieren poder ir directamente a sus habitaciones en lugar de tener que pasar por un proceso de registro que requiere más tiempo para completarse. Los quioscos de autoservicio pueden ser confusos para los huéspedes que no están familiarizados con esta tecnología y, a menudo, aún se requiere que un miembro del personal brinde asistencia adicional. Desde la perspectiva del huésped, puede parecer un trabajo extra para ellos, sin ningún valor adicional.
2. No elimines las colas
Debido a que un vestíbulo generalmente solo tendrá una cantidad limitada de quioscos, los huéspedes aún deberán hacer fila al llegar para completar el proceso de registro, pero el huésped moderno, acostumbrado a la tecnología inteligente, la personalización y la autonomía, espera comodidad por encima de todo. .
Sin embargo, una línea de check-in no solo será un inconveniente, sino que se sentirá innecesario e incluso anticuado para muchos huéspedes, especialmente si ya han experimentado un check-in sin problemas en otro lugar.
3. No reduzca mucho los costos de mano de obra
El 87% de los hoteles informan escasez de personal. Sin embargo, debido a que se requiere personal en el sitio para ayudar con los huéspedes confundidos o el mal funcionamiento de la máquina, los quioscos de auto check-in no reducen lo suficiente sus necesidades de personal.
La quiosco de auto check-in promedio cuesta entre $ 1,500 y $ 5,000. Agregar los costos de mano de obra además de esto significa que su proceso de registro, incluso con un quiosco en su lugar, sigue siendo costoso y lento.
4. Son antihigiénicos
Las actitudes posteriores a la pandemia han intensificado la necesidad de una higiene minuciosa en todo el espacio de hospitalidad y procesos visibles en el mismo. Un estudio de Deloitte encontró que el 89% de las personas ahora citan la limpieza como un factor decisivo al elegir un lugar para quedarse.
Pedirle a los invitados que se alineen uno al lado del otro y luego manejen pantallas táctiles compartidas claramente se queda corto en esta área crucial de las expectativas de los invitados.
Por qué el auto check-in móvil es la respuesta
Como dice Steve Davis, "¿Por qué necesita renunciar a bienes raíces valiosos en su recepción cuando las personas llevan quioscos en sus bolsillos en los que confían y ya conocen?"
El auto check-in móvil proporciona una forma mucho más flexible solución para el check-in que los quioscos, y la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Aún mejor, si implementas acceso sin llave, tus invitados pueden ser completamente independientes desde el momento de su llegada. Y esto, como exploramos en nuestro desglose sobre los beneficios del check-in móvil a continuación, liberará a su equipo de sus tareas típicas de recepción.
Actualice sus cerraduras actuales sin reemplazarlas.
Imagínese si pudiera eliminar las colas en la recepción.
Los huéspedes del hotel ya saben cómo funcionan sus teléfonos inteligentes; Con el auto check-in móvil, los huéspedes son verdaderamente independientes y pueden ir directamente a sus habitaciones a su llegada. Esto significa que no habrá más filas ni más huéspedes que se vean confundidos o hartos mientras esperan en el vestíbulo.
Por ejemplo, usando una solución como Operto Guest le brinda una aplicación web de marca que los huéspedes pueden usar para completar el auto check-in antes de la llegada.
Huéspedes más comprometidos y menos cancelaciones
Cuando los huéspedes tienen interacciones personales con un hotel antes de que comience su estadía, es menos probable que cancelen su reserva. Un sólido procedimiento de registro previo es clave estrategia de retención de clientes.
Con Operto Guest, puedes crear guías digitales que también proporcionan valor adicional. Todo en un solo lugar, los huéspedes pueden encontrar información sobre ubicación, estacionamiento, eventos locales y más.
Esto no solo garantiza que sus invitados sean lo más independientes posible, sino también que estén comprometidos con su marca y su estadía incluso antes de su llegada.
El otro beneficio clave de una guía digital es que puede responder de manera preventiva preguntas comunes de los huéspedes..
Estas pueden ser preguntas sobre la conexión al WiFi, la reserva de sesiones de gimnasio o el uso de la piscina. Al incluir esta información en su guía, brinda más valor a sus invitados y minimiza la cantidad de preguntas y solicitudes en la recepción.
Libera al personal para que se concentre en tareas más importantes
Con el acceso sin llave y un servicio de conserjería virtual, su equipo puede concentrarse en ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo sus estadías, establecer una relación y ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes.
El resultado son huéspedes más felices: no más problemas para registrarse, no más tarjetas de acceso que son fáciles de perder y, en el caso de Operto Guest, una función de chat bidireccional al alcance de su mano siempre que la necesiten.
Las ventas adicionales se pueden incorporar en el proceso
Una solución móvil para el check-in también ofrece posibilidades para las ventas adicionales en la aplicación. Cualquier cosa, desde reservas en restaurantes hasta excursiones locales, se puede ofrecer en la fase previa a la estadía del viaje del huésped. Y dado que todo está en el móvil, es intuitivo e inmediato para que su invitado lo navegue y lo use.
Y wITH Operto GuestCon los botones inteligentes, puede incorporar llamadas a la acción junto con su otro contenido, por lo que es lo más fácil posible para sus invitados solicitar un servicio adicional.
El fin de los quioscos de hotel
Con la tecnología de autoservicio, puede administrar mejor la escasez de personal, reducir la carga de trabajo en la recepción y agilizar el proceso de registro. Pero los quioscos de facturación, con su higiene deficiente, tiempos de espera y personal disponible requerido, son solo una solución a medias.
Sin embargo, el auto check-in móvil y la oportunidad de liberar personal e involucrar a los huéspedes antes de su estadía le permite superar las expectativas de los huéspedes, reducir las cancelaciones y mejorar la moral y el rendimiento de su equipo.
Con la adición del acceso sin llave y las ventas adicionales en la aplicación, ahora tiene una solución completa para optimizar las operaciones sin comprometer la experiencia del huésped.
Preguntas frecuentes sobre las desventajas de los quioscos de hotel y el auto check-in
¿Cómo funciona el auto check-in en un hotel?
El auto check-in del hotel permite a los huéspedes completar su check-in sin ninguna interacción directa con su personal. En un quiosco, después de ingresar la información de su reserva y los detalles de identificación, serán guiados a través de un proceso automatizado. Con el auto check-in móvil, el proceso ocurre directamente desde el teléfono inteligente del huésped a través de una aplicación.
¿Cuáles son las funciones de un quiosco de hotel?
Al proporcionar una forma para que los huéspedes gestionen su propia experiencia, un quiosco de hotel permite a las personas registrarse y salir de forma independiente. El panel interactivo les ayuda a cargar documentos de identificación, firmar detalles de registro y acceder a sus claves. Los quioscos también pueden almacenar datos sobre los clientes para agilizar los procesos si regresan.
¿Cuál es la mejor alternativa a los quioscos de hotel?
El auto check-in móvil ofrece la mejor alternativa a los quioscos de hotel. Sin necesidad de una estación física, los huéspedes pueden acceder a toda la información que necesitan de manera eficiente y sin frustración, al mismo tiempo que evitan las filas a la llegada. Con Operto Guest, los hoteles pueden crear una plataforma de marca para el auto check-in que elimina la presión de la recepción, incluye chat bidireccional y una guía digital para mejorar la experiencia del huésped.
Acelere su proceso de check-in y mejore la experiencia del huésped con Operto Guest.