3 aplicaciones de conserjería de vanguardia para hoteles en 2023
Entonces, ¿cómo puede elegir la mejor opción para sus necesidades comerciales específicas?
Para que pueda tomar una decisión informada, analizamos tres aplicaciones de conserjería líderes según los siguientes criterios: experiencia del usuario, funcionalidad, calidad de la atención al cliente, diferenciadores clave y precios.
Estas son las mejores soluciones de software de conserjería que tomamos en consideración:
- Operto Guest
- ALICIA
- Tengo que
¿Quiere ver una aplicación de conserjería en acción?
Las 3 mejores aplicaciones de conserjería para hoteles en 2023
TurnoverBnB es una aplicación de limpieza y mantenimiento para administradores de propiedades de alquiler vacacional.
Le permite buscar limpiadores de alquileres vacacionales y programar servicios automáticamente, sincronizándolos con su calendario. Esto significa que puede configurarlo para que programe automáticamente la limpieza tan pronto como un huésped se vaya y antes de que llegue el siguiente.
Funciona dentro de su aplicación patentada para administrar sus proyectos de limpieza y coordinación en un solo lugar. Es excelente para operadores más pequeños en el sentido de que no necesita tener un equipo interno, un sistema de nómina o un programa de limpieza regular para usarlo.
Operto Guest: aplicación web optimizada para dispositivos móviles
Operto Guest permite a los hoteleros crear una aplicación de marca para huéspedes y poner a sus huéspedes en el asiento del conductor. Simplifica el viaje de los huéspedes al brindarles acceso a una recepción digital y una opción para enviar mensajes directos al personal del hotel a través de mensajes bidireccionales. Esto libera a los hoteleros para que puedan concentrarse en brindar una experiencia de hospitalidad excepcional.
Los huéspedes también pueden explorar guías digitales, servicios y recomendaciones basadas en la ubicación de restaurantes cercanos y otros negocios locales que vale la pena explorar.
1. Experiencia de usuario
La Operto Guest La experiencia del usuario es realmente fluida. El diseño limpio combinado con el excelente rendimiento y velocidad de la aplicación hace que sea realmente fácil de usar. Los colores y el logotipo fácilmente personalizables en la configuración global le permiten promocionar su marca en todo su contenido original. El portal de huéspedes del hotel es muy simple de administrar desde su panel de control donde también puede ver otra información clave sobre sus huéspedes, reservas y operaciones.
2. Características principales
- Personalice fácilmente la aplicación con los colores y el logotipo de su marca para ofrecer una marca sólida.
- Los huéspedes pueden disfrutar facturación en línea con verificación y selección automática de huéspedes, realice el check-out de forma independiente y tenga acceso inmediato a códigos de acceso únicos.
- La mensajería bidireccional está disponible dentro de la aplicación. Puede agregar imágenes, videos y archivos PDF. Las notificaciones de "mensaje nuevo" se pueden recibir por correo electrónico o SMS.
- Puede crear hermosos minisitios ilimitados dentro de su aplicación para invitados para brindar información sobre habitaciones, servicios en el lugar, asociaciones locales, menús y más. Las traducciones automáticas en varios idiomas están disponibles.
- Hay muchas Oportunidades de venta adicional dentro de la aplicación. La aplicación facilita que los huéspedes actualicen sus habitaciones, reserven servicios de hotel adicionales y más con los botones inteligentes de CTA.
3. Atención al cliente
Operto ofrece una fantástica atención al cliente. Si miras el opiniones en Trustpilot, puede ver que sus clientes están tan encantados con el servicio que recibieron que incluso llaman a los miembros del equipo desde Operto's de apoyo por su nombre.
4. Diferenciadores clave
Las guías digitales son increíblemente personalizables, fáciles de marcar por completo e involucran a los huéspedes en su estadía antes de la llegada.
La aplicación para invitados es fácil de usar, no requiere descargas y es divertida de explorar.
Operto Guest se puede utilizar en combinación con OpertoConjunto de herramientas de para soluciones de gestión automatizada
6. Precio
Comienza desde $8 por puerta por mes.
7. ¿Mejor para?
Hoteles boutique que quieren fortalecer su marca y mejorar la experiencia del huésped sin aumentar la carga de trabajo del equipo.
5. Lo que dicen
Alicia
ALICE Guest Services ofrece un sistema centralizado en el que el personal de su hotel puede gestionar quejas, crear itinerarios de marca, obtener visibilidad del estado de los paquetes de sus huéspedes y más. El software lo ayuda a mantenerse organizado, hacer recomendaciones personalizadas para sus invitados y evitar problemas respondiendo rápidamente a las solicitudes.
ALICE ofrece productos adicionales como ALICE Front of House y ALICE Guest Messaging que le permiten enviar mensajes a los invitados, automatizar mensajes y administrar todas las conversaciones a través de la aplicación para invitados o mediante SMS y WhatsApp.
1. Experiencia de usuario
La experiencia de usuario para los hoteleros es bastante buena. Algunos usuarios en la nota G2 que la opción de modo oscuro sería buena, así como una compatibilidad PWA más avanzada. Aún así, la interfaz es intuitiva y está dividida en seis segmentos principales: Boletos, Libros de registro, Invitados, SMS, Informes y Local. Los usuarios pueden navegar fácilmente por cada sección desde el panel principal. El sistema de notificación también es sólido.
Aunque se cree que la aplicación para invitados tiene una mezcla de opiniones de los usuarios, ALICE proporciona una gama de características útiles.
2. Características principales
- ALICE ofrece a los usuarios una forma de mantener una base de datos de conserjería local llamada Local. Estos pueden incluir restaurantes, salones, salones y más. Funciona con una base de datos de Google y le permite al personal de recepción guardar información para cualquier negocio o contacto.
- Enviar mensajes de texto a invitados y proveedores (por ejemplo, masajistas, practicantes de yoga) es muy fácil. Puede ver toda la información de los invitados dentro del software, lo que lo ayuda a crear una respuesta más personalizada.
- La mayoría de los calendarios regulares tienen recordatorios que son activados por marcas de tiempo antes de ciertos eventos. ALICE facilita el registro de una solicitud de reserva de restaurante y luego crea un recordatorio para hacer la reserva 30 días antes, lo cual es una característica interesante.
- El registro de inventario dentro de ALICE le permite registrar todos los paquetes, así como los artículos perdidos y encontrados.
- Puede crear itinerarios uniformes y personalizables para sus invitados. El personal puede enviarlos a través de los canales de comunicación preferidos de los huéspedes.
3. Atención al cliente
Dentro del panel de control de ALICE, los hoteleros pueden ver un botón de Atención al cliente que da acceso a la asistencia. La calidad del servicio al cliente tiene una valoración de 4.8 en Capterra.
4. Diferenciadores clave
- Diseñado más para los hoteleros que para los huéspedes
- Base de datos de contactos y proveedores locales
5. Lo que dicen
6. Precio
No divulgado en el sitio web, consulte con el equipo de ventas.
7. ¿Mejor para?
Hoteles de lujo que buscan una forma más fácil de estar al tanto de las operaciones y prevenir incendios en lugar de extinguirlos.
Tengo que
Duve es una plataforma de experiencia para huéspedes, con una variedad de funciones disponibles en tres planes de precios diferentes. Puede ver qué funciones están disponibles en tres planes de precios diferentes.
El plan Básico incluye el check-in en línea y una aplicación para invitados, el plan Pro incluye un conjunto de comunicaciones además de eso, mientras que el plan Premium le brinda la oportunidad de generar más ingresos a través de ventas adicionales al ofrecer diferentes complementos de servicio a sus invitados: al igual que Operto Guest.
1. Experiencia de usuario
Los usuarios de Duve describen la aplicación como limpia, eficiente y fácil de configurar. Una cosa que los usuarios notaron a finales de diciembre de 2021 es que la aplicación para iPhone no funcionaba tan bien como debería. Además, a veces hay algunos problemas de conectividad (por ejemplo, Airbnb y la API nativa).
2. Características principales
Duve le brinda control sobre la calidad de la experiencia de sus huéspedes al centralizar todas las comunicaciones en un solo lugar. Los huéspedes pueden solicitar el servicio de habitaciones, hacer preguntas específicas o solicitar información sobre los materiales de la propiedad (p. ej., un mapa del complejo). Hay traducciones automáticas disponibles dentro de la aplicación.
Según el paquete de precios que elija, es posible que tenga acceso a una bandeja de entrada unificada omnicanal, mensajes SMS y WhatsApp, mensajes automatizados para invitados, activadores de mensajes y más.
Gestión de contenido y datos
- Hay una opción para establecer su directorio de hoteles, que es una característica interesante para los conserjes. Los perfiles de los huéspedes y las recomendaciones locales también están disponibles, por lo que tanto los hoteleros como los huéspedes se benefician directamente del uso de Duve.
Venta al alza
- La venta adicional está disponible en el paquete de precios Premium. Puede incorporar ventas adicionales inteligentes y dirigirse a los huéspedes con ofertas específicas en función de su actividad. Duve admite el procesamiento de pagos.
Gestión de solicitudes
- Desde solicitudes de check-in anticipado hasta solicitudes de mejora de habitación, quejas y más, puede administrarlo todo dentro de Duve.
Aplicación de invitado de marca
- La aplicación web de marca blanca le permite personalizar la experiencia de sus invitados y hacerles saber que está allí para ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. Atención al cliente
Hace unos años, había algunos críticas mixtas en GetApp con respecto a la atención al cliente de Duve. Más específicamente, los usuarios se quejaron de errores, problemas de seguridad y respuestas tardías del soporte. Sin embargo, desde entonces Duve cambió su nombre (solía ser Wishbox) y trabajó para abordar estos problemas. Ofrecen soporte telefónico, base de conocimientos, correo electrónico/servicio de ayuda y chat.
4. Diferenciadores clave
Muchas integraciones disponibles
5. Lo que dicen
6. Precio
Prueba gratuita disponible. Precios comienza en $6 USD por habitación por mes.
7. ¿Mejor para?
Alquileres de Bed & Breakfast, alquileres de vacaciones y villas que desean ahorrar tiempo y automatizar el trabajo mientras elaboran productos de marca Viajes de los huéspedes del hotel.
Cómo elegir la mejor aplicación de conserjería para tu hotel
Como puede ver, las características que son imprescindibles para cada aplicación de conserjería permiten el registro de entrada y salida digital, chat en vivo e información sobre las estadías de los huéspedes. Si desea deleitar a sus invitados, necesitará una solución que le permita ofrecer todos sus servicios en un solo lugar, al tiempo que permite que sus equipos de atención al cliente colaboren.
Para resumir, asegúrese de considerar:
- Experiencia de usuario: las aplicaciones web optimizadas para dispositivos móviles son óptimas para que los huéspedes puedan navegar mientras viajan.
- Precios: algunos proveedores pueden tener tarifas ocultas, como comisiones por ventas adicionales.
- Características: Tener una solución integral que también lo ayude a administrar de manera eficiente todas las operaciones del hotel podría ser la mejor opción para su negocio.
- Calidad de la atención al cliente: con la tecnología, inevitablemente se producirán algunos fallos, por lo que necesita un socio en el que pueda confiar.
- Reseñas en línea: explore G2, Capterra, Hotel Tech Report y Trustpilot para descubrir experiencias de usuario reales.
Cómo elegir la mejor aplicación de conserjería para tu hotel
Como puede ver, las características que son imprescindibles para cada aplicación de conserjería permiten el registro de entrada y salida digital, chat en vivo e información sobre las estadías de los huéspedes. Si desea deleitar a sus invitados, necesitará una solución que le permita ofrecer todos sus servicios en un solo lugar, al tiempo que permite que sus equipos de atención al cliente colaboren.
Para resumir, asegúrese de considerar:
- Experiencia de usuario: las aplicaciones web optimizadas para dispositivos móviles son óptimas para que los huéspedes puedan navegar mientras viajan.
- Precios: algunos proveedores pueden tener tarifas ocultas, como comisiones por ventas adicionales.
- Características: Tener una solución integral que también lo ayude a administrar de manera eficiente todas las operaciones del hotel podría ser la mejor opción para su negocio.
- Calidad de la atención al cliente: con la tecnología, inevitablemente se producirán algunos fallos, por lo que necesita un socio en el que pueda confiar.
- Reseñas en línea: explore G2, Capterra, Hotel Tech Report y Trustpilot para descubrir experiencias de usuario reales.
Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de conserjería de hoteles
¿Qué son las aplicaciones de conserjería?
Las aplicaciones de conserjería (también conocidas como aplicaciones de asistente personal) permiten a los huéspedes del hotel acceder a información relevante y a varios servicios diferentes. Por ejemplo, pueden reservar habitaciones de hotel o mejorar la existente, realizar registros de entrada y salida rápidos, enviar mensajes directamente al personal del hotel, solicitar servicio de habitaciones, hacer una reserva en un restaurante, programar llamadas de despertador y mucho más. .¿Cuáles son los beneficios de las aplicaciones de conserjería?
Los principales beneficios de las aplicaciones de conserjería incluyen mejorar la experiencia de los huéspedes, brindar asistencia inmediata y satisfacer automáticamente las solicitudes de los huéspedes a través de interacciones simples. Brindan a los huéspedes la oportunidad de explorar de forma independiente las comodidades, ofreciendo más control sobre su estadía.¿Cuál es la diferencia entre una aplicación de conserjería y el servicio de conserjería digital en la habitación de un hotel?
Las aplicaciones de conserjería ofrecen más opciones para sus huéspedes en comparación con un servicio de conserjería digital en la habitación. La mayor diferencia radica en las opciones de personalización y la posibilidad de utilizar la aplicación para invitados mientras viaja. Por ejemplo, las aplicaciones de conserjería pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes y entretenimiento o itinerarios personalizados. Por lo general, se puede acceder a los servicios de conserjería digital en la habitación a través del televisor de la habitación y ofrece un conjunto estandarizado de recomendaciones, acceso a servicios, así como la opción de interactuar con chatbots.Más artículos
¿Quiere una herramienta de operaciones que sea fluida y flexible?