Software de experiencia del huésped del hotel para una estadía que recordarán
Debido al auge de los alquileres a corto plazo, los viajeros también buscan estadías tecnológicas, autónomas y personalizadas en los hoteles.
No quieren hacer fila en la recepción para registrarse manualmente con una avalancha de información sobre comodidades y servicios. En su lugar, quieren acceder fácilmente a los conocimientos que más les interesan, recibir recomendaciones personalizadas y registrarse sin contacto y de forma independiente.
En este artículo, exploramos cómo el software de experiencia del huésped del hotel le permite facilitar este tipo de experiencia. También analizamos cómo, al reemplazar las tareas manuales, puede facilitar la vida de sus equipos agotados y con poco personal.
Aprende cómo Operto puede mejorar la experiencia del huésped
¿Por qué los hoteles necesitan un software de experiencia del huésped?
No más esperas en la recepción
Deje que sus invitados se despidan de las filas y los dolores de cabeza a su llegada y, en su lugar, adopte el check-in sin contacto y los servicios de conserjería en la aplicación con OpertoLas soluciones de hospitalidad digital de.Ofrezca a los huéspedes el control que esperan
Los viajeros quieren velocidad y facilidad durante sus vacaciones. Con Operto Guest, recibirán acceso móvil único y sus guías digitales directamente en la palma de su mano, junto con toda su información sobre servicios y ofertas especiales.
Cree experiencias que los huéspedes recuerden
Los huéspedes anhelan viajar sin estrés. Y con la mensajería bidireccional para huéspedes, el check-in sin contacto y las guías digitales (que analizamos con más detalle en la siguiente sección), puede brindar la experiencia fluida que busca el huésped moderno.
Reduzca la carga de trabajo de su recepción
Cuando tiene dificultades para dotar de personal adecuado a su recepción, el equipo en el que tanto confía puede verse abrumado fácilmente. Pero el check-in sin contacto, una plataforma de experiencia del huésped y herramientas de automatización Elimine todo ese estrés asumiendo tareas que consumen mucho tiempo.
Por ejemplo, con Operto GuestEl check-in y el acceso móvil de (a continuación analizamos la instalación rentable de un sistema de acceso digital), su personal ya no tendrá que dar llaves, administrar el acceso o verificar pasaportes y licencias de conducir.
En su lugar, los huéspedes pueden llegar y dirigirse directamente a sus habitaciones, mientras que usted puede reducir el horario de atención de su recepción y reducir los costos de mano de obra.
Así es como funciona el proceso de registro simplificado con Operto:
- Operto se sincroniza con su PMS y cerraduras digitales
- Cuando sus invitados reservan, se les envía automáticamente un enlace a una aplicación web de marca
- El software les pide que verifiquen su identidad y completen un depósito de seguridad
- Luego, el huésped recibe una llave móvil que se activa de acuerdo con su hora de check-in
- También obtendrán acceso a mensajes bidireccionales y a su guía digital de marca, que contiene información útil que aumenta su independencia (más sobre esto más adelante)
A continuación, exploramos más sobre cómo funciona este software para sus equipos, cómo pueden administrar el acceso y cómo puede experimentar todos estos beneficios sin los costos iniciales de reemplazar sus candados.
Control de acceso y gestión de dispositivos desde tu panel
Check-in y check-out digitales
Con Operto, las claves móviles se generan automáticamente para su equipo e invitados. También obtendrá una vista completa de la información de acceso, el estado de ocupación en tiempo real y la mensajería de invitados.
Control remoto del termostato
Puede configurar las temperaturas con anticipación para que los invitados lleguen con la máxima comodidad mientras automatiza el ahorro de energía con un termostato inteligente que funciona en función de los horarios de entrada y la ocupación.
Nuki, etc
Sea proactivo en la prevención de daños y molestias con monitoreo de ruido las 24 horas, los 7 días de la semana, umbrales de nivel de ruido preestablecidos y notificaciones automáticas para invitados.
Actualice sus cerraduras existentes y vuélvase digitales con Operto Boost
Con Operto Boost, puede actualizar a cerraduras inteligentes, obtener acceso a la experiencia de los huéspedes y herramientas de administración, y comenzar a ofrecer check-in móvil, y evitar el costo de reemplazar sus cerraduras antiguas.
Al instalarse fácilmente en la mayoría de las cerraduras de hoteles comerciales, el chip Boost Smart le brinda una solución de acceso digital que le permite mantener su hardware existente.
Esto significa menores gastos de instalación y mantenimiento. También evitará tener que reemplazar partes de su puerta que ya no cumplen con los estándares del código contra incendios.
Instalar Boost Chips es tan fácil que puede hacerlo usted mismo en minutos. Y después, desbloqueará instantáneamente el acceso a nuestras soluciones de experiencia para huéspedes. Esto incluye las guías digitales que exploramos en la siguiente sección.
Las mejores vacaciones comienzan con guías
Las guías digitales brindan a los huéspedes la información que necesitan para navegar de forma independiente en su hotel, sus servicios y su área local sin necesidad de hablar con su personal en persona. De este modo, su equipo tendrá libertad para interactuar de forma más significativa con los huéspedes, desarrollar una buena relación y satisfacer mejor sus necesidades durante su estancia.
Puede utilizar guías digitales para:
- Dar la bienvenida a los invitados y comenzar su viaje.
- Proporcione información y recomendaciones sobre sus servicios y eventos
- Cambia fácilmente entre contenido cada temporada
- Promover oportunidades de ventas adicionales
- Recomendar los servicios de socios locales
- Administrar mensajes directos
Dar la bienvenida a los invitados y comenzar su viaje.
Dentro de Operto Guest, puede personalizar fácilmente las guías digitales para crear una primera impresión única. Debido a que se comparten tan pronto como su huésped hace una reserva, aumentan el compromiso con la marca y reducen las cancelaciones.Proporcionar información y recomendaciones.
Al personalizar sus guías, puede crear nuevas categorías y páginas con solo hacer clic en un botón, cargar fácilmente imágenes y videos y usar traducciones automatizadas en varios idiomas. Con información sobre códigos Wi-Fi, servicios, estacionamiento, servicios locales y más, sus invitados llegarán sabiendo exactamente lo que quieren hacer y cómo hacerlo.Cambia fácilmente entre contenido cada temporada
Modifique el contenido para las estaciones cambiantes para que los huéspedes siempre vean lo que es más relevante para su estadía. Adentro Operto Guest, puede cambiar instantáneamente entre una piscina al aire libre en verano y una pista de esquí cercana en invierno usando el botón deslizante.
Promover oportunidades de ventas adicionales
Dentro de Operto Guestaplicación móvil de, puede usar botones inteligentes para Mejora las características de tu hotel. Con un solo clic, sus invitados pueden solicitar el servicio de habitaciones, reservar un próximo evento u organizar el alquiler de equipos.
Recomendar los servicios de socios locales
Promocione negocios locales directamente en la aplicación web. Ofrezca a los huéspedes sus recomendaciones gastronómicas y de experiencias y fortalezca su relación con los socios locales.
Administrar mensajes directos
Dentro de Operto Guest, puede usar el chat bidireccional para resolver rápidamente cualquier problema o solicitud de los invitados. Si a alguien le faltan toallas de baño, por ejemplo, un equipo remoto puede administrar las comunicaciones con los huéspedes y luego coordinar al personal usando Operto Teams'software de gestión de tareas.
Impulsar el compromiso con el software de experiencia del huésped
El software de experiencia del huésped elimina el trabajo manual de su equipo para que pueda dedicar más tiempo y energía a brindar un servicio atento a sus huéspedes. Además, ofrece el tipo de estadía autónoma y personalizada que buscan los huéspedes modernos.
Al mismo tiempo, las guías digitales y la mensajería bidireccional aumentan la participación de los huéspedes antes de la estadía, mientras que, a través de una solución de acceso móvil, puede brindarles a los huéspedes un registro conveniente y sin contacto.
Y con Operto Boost, acceder a estas soluciones no tiene por qué ser caro. Puede actualizar sus cerraduras a cerraduras inteligentes, conservar su hardware existente y desbloquear el software de administración y experiencia de los huéspedes por una fracción del costo.
Preguntas frecuentes sobre el software de experiencia del huésped del hotel
¿Cuál es el propósito del software de experiencia del huésped del hotel?
El software de experiencia del huésped aumenta la satisfacción y el compromiso de los huéspedes al brindarles a los viajeros información valiosa antes y durante su estadía. También facilita el trabajo del personal de recepción del hotel al automatizar tareas como el check-in y la gestión de acceso.¿Qué herramientas de software utilizan los hoteles?
El mejor software de experiencia del huésped incluye soluciones para control de acceso y registro sin contacto, guías digitales y mensajería bidireccional. Operto Guest, por ejemplo, conecta todas estas herramientas en una aplicación web fácil de usar para invitados y un tablero todo en uno para el equipo de administración.¿Cómo puedo mejorar la experiencia de los huéspedes de mi hotel?
Puede mejorar la experiencia de los huéspedes de su hotel con el software de experiencia de los huéspedes del hotel. Agilice toda la administración de su hotel y la comunicación con los huéspedes en un solo panel todo en uno para brindarles a los huéspedes el check-in sin contacto, guías digitales y dispositivos inteligentes en la habitación.Más artículos
¿Quiere una herramienta de operaciones que sea fluida y flexible?