El libro de jugadas de operaciones tecnológicas
CAPÍTULO 5
Cómo la tecnología hotelera sin contacto cumple con las expectativas cambiantes de los huéspedes
Las experiencias sin contacto, como el auto check-in y el acceso a la habitación sin llave, no son solo algo agradable en el mercado actual. Los alquileres a corto plazo han implementado rápidamente la tecnología necesaria para sus estadías y, como resultado, es cada vez más lo que los huéspedes esperan de los hoteles también.
Mientras tanto, con la escasez de mano de obra en un nivel alto, las largas filas en la recepción y los problemas de los huéspedes pueden acumularse rápidamente.
Por lo tanto, al pasar a la tecnología hotelera sin contacto y, en consecuencia, depender menos de su equipo en el terreno, puede quitarle presión a su recepción y comenzar a brindar mejor la atención personalizada que buscan los huéspedes modernos.
Aquí, analizamos qué tecnologías sin contacto puede implementar para mejorar la experiencia del huésped y gestionar con éxito los problemas laborales que afectan a la industria hotelera.
Funciona para Operto para agilizar sus operaciones y conectar cada parte de la reserva de su huésped.
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Fusión de experiencias de alquiler vacacional y hotel
La consolidación del mercado hotelero y de alquiler a corto plazo, o la gran fusión, ha empujado a los huéspedes a esperar muchas de las mismas experiencias de un hotel que de un alquiler a corto plazo (STR).
Y competir directamente con los STR en las mismas plataformas OTA solo intensifica la necesidad de que los hoteles ofrezcan más personalización y autonomía que los STR brindan tan bien.
El auto check-in, las guías digitales y la comunicación en la aplicación son ejemplos de áreas en las que los STR se han adelantado a los hoteles boutique independientes en su capacidad para responder a las expectativas de los huéspedes modernos:lo que han hecho junto con la implementación de procesos automatizados que ven beneficios tanto para la experiencia del huésped como para la eficiencia operativa.
Beneficios de la automatización en hoteles
87% de los hoteles están reportando escasez de personal, y la automatización proporciona una solución obvia.
Al automatizar procesos como el check-in, el acceso a la habitación e incluso los servicios de conserjería, puede hacer que los huéspedes dependan menos de su equipo y que su equipo se concentre más en brindar la atención que los huéspedes realmente aprecian.
En lugar de que se forme una gran fila de viajeros en su recepción un sábado por la tarde, los huéspedes pueden registrarse de forma independiente antes de la llegada, usar la información provista por su guía digital para ir directamente a sus habitaciones e ingresar usando un código de acceso generado automáticamente. o clave móvil.
Con los procesos automatizados y la tecnología sin contacto trabajando de la mano, su personal tiene más libertad para priorizar las tareas más esenciales y construir una relación más significativa con sus invitados.
Tecnologías sin contacto a adoptar
Veamos qué tecnologías pueden tener el mayor impacto en la experiencia del huésped y la eficiencia de sus operaciones.
Entrada sin llave
Para brindarles a los huéspedes una estadía sin contacto, primero necesita cerraduras inteligentes para que puedan tener acceso a la habitación sin tener que esperar por una llave o tarjeta de acceso. Pero, para que sus operaciones sean escalables, también necesita automatizar la forma en que genera y comparte la información de acceso.
Operto hace esto conectándose tanto con sus cerraduras inteligentes como con su PMS. Cuando su PMS confirma la reserva de un huésped, generamos un código de acceso único o clave móvil para su estadía. Luego, los huéspedes reciben el correo electrónico de confirmación de su reserva, que incluye un enlace a la Operto Guest aplicación web, donde pueden encontrar sus datos de acceso.
Mientras tanto, puede conservar la visibilidad sobre qué invitados se han registrado y salido a través de un sistema operativo centralizado (que veremos más adelante) y un registro de acceso para cada cerradura inteligente individual.
Consejo profesional: puede convertir cerraduras viejas en cerraduras inteligentes sin la molestia o el costo de reemplazarlas con Operto Boost.
Facturación automática móvil
Los registros automáticos son más eficientes para su equipo y más simples y rápidos para sus invitados.
Por ejemplo, con Operto Guest, los invitados se registran en sus teléfonos inteligentes a través de la aplicación web de la marca, lo que pueden hacer antes de llegar.
Tan pronto como su identificación se verifique automáticamente, su código de acceso único o clave móvil se activa de acuerdo con su hora de check-in.
Ahora, junto con la información y los conocimientos proporcionados por la guía digital (que se analiza a continuación), sus invitados pueden ser completamente independientes durante el proceso de llegada y registro.
Al automatizar el check-in, la recepción ya no necesita estar en funcionamiento durante la noche y puede ser administrada por menos personal cuando está en funcionamiento. Además, sus invitados tienen la experiencia independiente y sin contacto que desean.
Guías digitales
Las guías digitales son una parte clave de la experiencia sin contacto.
En lugar de recurrir a su personal en cada paso del viaje de invitados, los huéspedes pueden usar una guía digital para averiguar cómo llegar, estacionamiento, cómo conectarse al WiFi, su menú, sus servicios y el área local.
Y pueden hacer todo esto dentro de una aplicación web móvil personalizable que refuerza su marca.
Por ejemplo, Operto Guest le permite crear guías digitales de marca con contenido ilimitado para informar y mejorar la estadía de sus huéspedes. Por lo tanto, con el tiempo, puede continuar agregando valor a sus guías digitales y mantenerlas actualizadas con sus últimos desarrollos y recomendaciones.
También puede utilizar sus guías digitales para ofrecer servicios complementarios personalizados. Con Operto Guest, estos pueden incluir botones inteligentes: llamadas a la acción personalizables para que los huéspedes puedan alquilar equipos fácilmente, reservar una visita guiada o incluso solicitar un servicio junto a la piscina.
Con una guía digital, permite que sus huéspedes sean independientes durante su estadía y minimiza la cantidad de preguntas y solicitudes a su equipo.
Es posible que no podamos realizar el servicio de limpieza sin contacto, pero podemos automatizar y optimizar su programación.
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La comunicación bidireccional
Más que una solución para experiencias sin contacto, la comunicación dentro de la aplicación es más fácil de administrar para su equipo y evita que los invitados hagan fila en la recepción.
As Curtis Crimmins, cofundador de Roomza, dijo, “para mucha gente, la recepción es solo una molestia. La gente no quiere ir allí”.
Y si integra sus comunicaciones de invitado con su aplicación de invitado, se convierte en un viaje de invitado más fluido e intuitivo.
Así es como funciona con Operto Guest: los viajeros tienen un lugar al que acudir para cualquier problema, incluso cuando el personal no está disponible en la recepción, mientras que usted tiene un historial completo de las interacciones entre el equipo y el huésped en su Tablero del administrador.
Sistema operativo de hospitalidad para centralizar su pila de tecnología
Con todas sus soluciones implementadas para una experiencia de huésped sin contacto, aún necesita una forma de administrarlas de manera eficiente.
Necesita una vista panorámica de todas sus operaciones, para que pueda ver de un vistazo quién se registra y cuándo, si las habitaciones están limpias, cuáles necesitan una rotación urgente y cuándo se retira cada huésped.
Con un sistema de operaciones hoteleras para reunir todos esos elementos bajo un mismo techo, puede simplificar sus procesos de gestión y tomar decisiones más rápidas basadas en la información más reciente y precisa.
Qué tecnología sin contacto centralizar y administrar dentro de su sistema operativo de hospitalidad:
- Cerraduras inteligentes
- Registros de acceso
- Comunicación del equipo
- Comunicación de invitados
- Tecnología inteligente en la habitación
Los beneficios de la tecnología contactless en la hostelería
La tecnología sin contacto proporciona una solución muy necesaria a la escasez de mano de obra que afecta a la industria hotelera. Al reducir las filas para registrarse en el lobby y aliviar la presión sobre el personal, le brinda la eficiencia que su equipo necesita y la autonomía que los huéspedes modernos esperan cada vez más.
Las soluciones sin contacto para check-in, acceso y personalización también ofrecen beneficios, como:
- Mejor higiene
- Ventas adicionales en la aplicación
- Comunicación optimizada
Y al integrar todas esas soluciones dentro de un espacio centralizado para su pila de tecnología, puede tener la perspectiva de 30,000 pies que necesita para aprovechar al máximo a su equipo y entregar más a sus invitados.
Preguntas frecuentes sobre la tecnología sin contacto
¿Cómo hacen los hoteles el check-in sin contacto?
El check-in sin contacto puede realizarse a través de varios métodos sin personal de recepción. Los quioscos de hotel que depositan las llaves después del check-in son una solución. Alternativamente, el check-in en línea a través de una aplicación web como Operto Guest hace que la entrada sin llave sea rápida y sencilla.
¿Qué son las tecnologías contactless utilizadas en la industria hotelera?
Hay una variedad de tecnologías sin contacto en la hospitalidad, todas para diferentes etapas del viaje del huésped. Las soluciones sin contacto brindan asistencia durante y antes del check-in, brindan a los huéspedes guías digitales, envían mensajes bidireccionales y se pueden usar para recibir comentarios de los huéspedes. Las cerraduras sin llave y la tecnología de desinfección también son buenos ejemplos.
¿Cuáles son los beneficios de la tecnología sin contacto?
Una experiencia sin contacto es un proceso más eficiente para sus invitados y su equipo. Los huéspedes pueden ingresar a su habitación de hotel con facilidad y sin necesidad de personal de recepción. Estas tecnologías reducen el estrés, aseguran altos estándares de higiene y permiten una mayor flexibilidad. Los huéspedes pueden solicitar modificaciones a su reserva, ponerse en contacto con el soporte y obtener ofertas personalizadas con solo unos pocos clics.
Funciona para Operto para agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del huésped.
Adelante. Pregúntenos cualquier cosa.