Reseñas de Vacasa: Lo que dicen sus clientes
Pero entregar las llaves de tu propiedad es un gran paso. Por lo tanto, primero debe averiguar todo lo que pueda sobre los servicios que ofrecen, cuánto costará y qué dicen sus clientes sobre ellos.
Hemos leído cientos de reseñas de Vacasa para brindarle la guía definitiva para trabajar con Vacasa desde el punto de vista de sus clientes.
Todas las reseñas que aparecen en esta publicación provienen de sitios web públicos (Yelp, Biggerpockets y Trustpilot) e incluyen comentarios de propietarios e invitados sobre las ventajas y desventajas de trabajar con Vacasa.
¿Quiere una herramienta de operaciones que sea fluida y flexible?
¿Cómo funciona Vacasa?
Fundada en 2019 por Eric Breon, Vacasa es una empresa de servicios de alquiler vacacional que ofrece una solución completa de administración de propiedades para propietarios de viviendas vacacionales.
Una vez que se registra en el servicio, Vacasa asume la responsabilidad total de administrar su propiedad, manejando cada paso en el viaje de un huésped desde la reserva inicial hasta la salida.
Además de configurar su listado con fotos y un recorrido virtual en 3D, Vacasa comercializa su propiedad en las principales plataformas de reserva y utiliza tecnología de precios dinámicos para establecer las tarifas nocturnas que pagan los huéspedes.
Sus administradores de propiedades locales y amas de casa se encargan de todos los aspectos de limpieza y mantenimiento tras bambalinas y organizan inspecciones y permisos para su casa de vacaciones.
Para pagar el servicio, los propietarios pagan una tarifa única de gestión de alquiler, que es un porcentaje del precio de la reserva.
¿Cuáles son los beneficios de Vacasa para propietarios e inversores?
Muchos propietarios trabajan con Vacasa para eliminar la molestia de administrar su casa de vacaciones. Una vez que haya firmado el Acuerdo de propietario de Vacasa un administrador de propiedades local asume la responsabilidad de todo, desde la comercialización hasta la limpieza y el mantenimiento.
Algunos de los principales beneficios de trabajar con Vacasa incluyen:
Recorrido en 3-D de su propiedad
Vacasa incluye su casa de vacaciones en su sitio web e incluye un recorrido en 3D de su propiedad, lo que puede ser crucial para que los huéspedes decidan reservar su casa de vacaciones. El listado está sincronizado con Airbnb, Booking.com y Vrbo para garantizar que la mayoría de los huéspedes interesados en su área y tipo de propiedad puedan encontrarlo.
Vacasa gestiona la sincronización de la información a través de estos canales de marketing, así como la respuesta a las consultas de los huéspedes.
Equipo local dedicado
Vacasa le asigna un equipo local para administrar, limpiar y mantener su propiedad. También se encargarán de cualquier problema que surja con los huéspedes. Los propietarios pueden comunicarse con el equipo de soporte de su cuenta los 7 días de la semana de 6 a. m. a 6 p. m.
Servicio al cliente 24 / 7
Vacasa gestiona toda la comunicación con los huéspedes desde el momento en que se realiza la reserva. Responden a las consultas de los huéspedes antes, durante y después de la estancia, solicitan reseñas y envían correos electrónicos de seguimiento invitando a los huéspedes a volver. También hay un número de teléfono de atención al cliente 24/7 para los huéspedes en caso de emergencias.
Soluciones de tecnología inteligente
La tecnología que utiliza Vacasa mantiene a los propietarios actualizados sobre el rendimiento de su listado y ayuda al personal de Vacasa a administrar la propiedad de manera efectiva. Las soluciones tecnológicas de Vacasa incluyen:
- Tarificación dinámica (basada en tecnología propia y analistas regionales), que establece la tarifa óptima para cada vivienda de alquiler. Las tarifas se actualizan diariamente para reflejar la demanda actual de su propiedad
- Aplicación para propietarios de viviendas Vacasa con un panel fácil de usar que contiene información en tiempo real sobre la ocupación y los ingresos
- Cerraduras inteligentes para habilitar facturación sin contacto
- Evaluación de invitados para asegurarse de que cumplan con los requisitos de edad mínima y no muestren el tipo de comportamiento sospechoso que podría sugerir que son organizadores de fiestas o incluso estafadores.
- Tecnología de monitoreo de ruido
- El HomeCare Hub que permite a los usuarios ver las actualizaciones del estado del servicio y los horarios de limpieza
Esta amplia gama de servicios y tecnología que ofrece Vacasa debería significar que los propietarios tienen una experiencia sin problemas y pueden sentarse mientras alguien más hace el trabajo duro de cuidar su listado.
Vamos a mostrar algunas críticas positivas y algunas críticas negativas, para que puedas decidirte.
¿Qué porcentaje se lleva Vacasa?
Cuotas de Vacasa para propietarios oscilan entre el 25 % y el 35 % por noche de reserva, que está justo por encima del promedio de la industria (25 % a 30 %) para una empresa de gestión de propiedades vacacionales.
Los propietarios podrían sorprenderse al saber que este 25%-35% solo se relaciona con la tarifa nocturna anunciada para la propiedad. No incluye las tarifas adicionales que una empresa gestora suele cobrar a los huéspedes. Estos honorarios, según el Acuerdo de propietario de Vacasa, incluyen reserva, limpieza, tarifas por mascotas y check-in anticipado.
Veamos cómo podrían desglosarse estas tarifas:
En este ejemplo:
- El huésped paga $3,761.52 en total por una estancia de 7 noches: $2,739 de alquiler más $1,022.52 de honorarios.
- El propietario recibe $1917,39 (70% del alquiler) pero no recibe una parte de los honorarios.
- Vacasa recibe $1,844,14 (49% del valor total pagado por el huésped).
Si bien el cobro de tarifas adicionales es una práctica estándar entre las empresas de administración de propiedades de servicio completo, los propietarios a veces se sorprenden cuando se dan cuenta de que los huéspedes no pagan el monto total.
Reseñas de Vacasa: Propietarios
Vacasa emplea a 6,500 personas y tiene una cartera de 35,000 alquileres de vacaciones en América del Norte, Belice y Costa Rica.
Con tantas propiedades en sus libros, no faltan los comentarios de los propietarios que desean compartir sus experiencias de trabajo con Vacasa.
Estas son algunas de las áreas principales discutidas por los propietarios en los sitios de reseñas sobre Vacasa.
Tasas de ocupación
Muchos propietarios están encantados con el impacto de Vacasa en los niveles de ocupación y dicen que han mejorado desde que cambiaron a su anterior administrador de propiedades. Un propietario incluso dice que tienen un "Tasa de ocupación del 99% desde que abrió nuevamente después de las restricciones de Covid” gracias a Vacasa.
Sin embargo, encontramos varias críticas negativas en las que los propietarios se quejan de que los niveles de ocupación son altos solo porque Vacasa tiene control total sobre los precios y puede reducir las tarifas nocturnas a un nivel muy bajo. Un propietario escribiendo en bolsillos más grandes criticó a Vacasa por cobrar 'alquiler dinámico' para optimizar las posibilidades de una reserva.
Servicio al cliente
Encontramos varias reseñas públicas de propietarios destacando al personal excepcional de Vacasa que los han ayudado a resolver los problemas de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Pero también encontramos reseñas de propietarios que dicen que su experiencia con los representantes de servicio al cliente fue frustrante y hubo una falta de seguimiento con ellos.
Limpieza y mantenimiento
La mayor diferencia entre trabajar con una empresa de administración de propiedades y trabajar por su cuenta es la cuestión de las operaciones diarias, y Vacasa se responsabiliza de mantener un alto nivel de limpieza en sus alquileres vacacionales, así como de arreglar las reparaciones cuando sea necesario.
Imagen de dos mujeres haciendo una cama en un alquiler vacacional
Vacasa es responsable de reclutar y administrar personal de limpieza para limpiar su casa de vacaciones.
Si bien hay docenas de reseñas de huéspedes que describen casas de vacaciones con altos estándares de limpieza, encontramos comentarios de huéspedes que describen propiedades mal mantenidas y sucias también.
También encontramos comentarios negativos de propietarios que describen problemas para que Vacasa repare los daños causado por los arrendatarios.
Reseñas de Vacasa: Huéspedes
Muchas reseñas de Vacasa describen una experiencia maravillosa para los huéspedes en propiedades hermosas y bien cuidadas. Los aspectos más positivos destacados por los huéspedes tienden a involucrar la primera parte del viaje del cliente durante la reserva y el check-in. En particular, elogiaron:
- El sitio web de Vacasa fácil de usar con opciones de búsqueda avanzada y filtros para encontrar exactamente lo que buscan
- Recorridos en 3D de propiedades que brindan una visión clara del diseño y el estado y ayudan a los huéspedes a tomar una decisión de reserva informada.
- La política de cancelación flexible. Los inquilinos pueden cancelar cualquier reserva dentro de las 24 horas y obtener un reembolso completo.
Sin embargo, en etapas posteriores del recorrido del cliente, las opiniones son más variadas. Mientras algunos invitados estaban Encantado con su casa de vacaciones y no podía esperar a volver, otros expresaron sus frustraciones por su experiencia centrándose en dos cuestiones fundamentales:
- Falta de limpieza y mantenimiento del alojamiento.
- Mal servicio al cliente cuando el huésped intenta resaltar el problema y Vacasa señala que no hay suficiente personal para atender el volumen de consultas.
Puede leer una gama completa de opiniones de los inquilinos de Vacasa en Comprar Reseñas de Trustpilot, Jabber del sitioy Yelp.
Para comparar opiniones de Vacasa con otros servicios de reserva de vacaciones, hemos recopilado calificaciones de 5 en la siguiente tabla para Vacasa, Airbnb, Vrbo y Booking.com.
¿Merece la pena Vacasa?
Hay muchas razones para trabajar con Vacasa, entre ellas, el gran volumen de huéspedes potenciales que pueden enviarle y el servicio de no intervención, que puede aliviar parte de las molestias de gestionar un alquiler vacacional lejos de los propietarios.
Sin embargo, en las reseñas que leemos, los propietarios destacan una serie de problemas con Vacasa, incluida la falta de control sobre los precios, tarifas altas y equipos de servicio al cliente que no responden.
Una opción para los propietarios es buscar Alternativas a Vacasa que brindan muchas de las ventajas de Vacasa pero a un costo mucho menor.
Usando un excelente sistema de administración de propiedades (PMS), combinado con una plataforma de automatización de hospitalidad como Operto, puede administrar su alquiler de vacaciones en una plataforma de reserva como Airbnb, Vrbo y Booking.com para obtener la máxima visibilidad y manejar los pagos. La comisión de estos sitios es de alrededor del 15%, incluidas las tarifas de reserva de los inquilinos y el procesamiento de tarjetas de crédito.
Usted sigue siendo responsable de comunicarse con los huéspedes y administrar la limpieza y el mantenimiento, pero puede usar soluciones tecnológicas que están integradas en OpertoEl panel todo en uno de para agilizar completamente estos procesos.
Con un tablero todo en uno para su pila de tecnología y un sistema de administración intuitivo para automatizar los flujos de trabajo, puede administrar sus alquileres a corto plazo de forma remota, lo que le brinda una forma escalable de operar propiedades.
Características clave de Operto
- Integraciones con una gama de PMS
- Programación automatizada y comunicaciones optimizadas con su equipo de limpieza
- Gestión de acceso sin llave para que los inquilinos puedan entrar y salir de su alojamiento
- Control de temperatura y energía para garantizar la comodidad de los huéspedes y el ahorro de energía
- Nuki, etc para proporcionar alertas si los niveles de ruido superan los umbrales personalizados
- Tablero de mandos para supervisar a los huéspedes y las operaciones en un solo lugar
- Aplicación web optimizada para dispositivos móviles pone a los huéspedes en control de su estancia
- Guías digitales agregar valor a la experiencia del huésped
Una solución automatizada para la administración de propiedades
Como hemos visto, los propietarios e invitados tienen una amplia gama de opiniones sobre Vacasa. El servicio que ofrece Vacasa puede adaptarse a los propietarios que desean una experiencia completamente libre de intervención y no les importa su estructura de tarifas y control sobre las tarifas nocturnas.
Pero para aquellos que quieren más control sobre sus propiedades y flujo de ingresos, una solución de automatización de gestión y operaciones como Operto puede ayudarlo a obtener más valor de su casa de vacaciones y brindarle confianza en la experiencia que brinda a los huéspedes.
Para aquellos que están aumentando su cartera de propiedades, Operto facilita la escalabilidad y la eficiencia en áreas clave de su negocio, incluidas las operaciones y la atención al cliente.
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¿Cuáles son los beneficios de Vacasa?
Vacasa ofrece un servicio de gestión de alquileres vacacionales sin intervención que se ocupa de todos los aspectos del proceso de alquiler para los propietarios. Además de gestionar la comunicación con los huéspedes y organizar la limpieza y el mantenimiento, ofrece una serie de características tecnológicas, como cerraduras inteligentes y tecnología de control de ruido.¿Se puede negociar en Vacasa?
Vacasa cobra una comisión del 25% al 35% según la propiedad. A menudo se informa en los sitios de reseñas, como BigPockets, que los propietarios pueden negociar la tarifa por noche con Vacasa.¿Cuánto tarda el proceso de reserva?
El proceso de reserva en Vacasa tarda unos minutos en completarse. Los huéspedes deben proporcionar información personal y un número de tarjeta de crédito.Más artículos
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