Carpeta de información de la habitación del hotel: por qué necesita volverse digital
Cada pequeño problema puede tener un efecto en cascada: si una reserva de grupo no llega a la hora de salida de la mañana, el personal de limpieza no puede ingresar a su habitación a tiempo para prepararlos para la próxima llegada.
Combine este caos con largas filas en la recepción con invitados que hacen preguntas como:
- ¿Cuál es su política de salida?
- ¿Cuál es el mejor lugar de la ciudad para un brunch vegetariano?
- ¿Cómo manejo el aire acondicionado de mi habitación?
- ¿Puedo obtener perchas adicionales para mi armario?
- ¿Cómo me conecto al WiFi?
Las carpetas de información de las habitaciones del hotel pueden anticiparse a consultas de los huéspedes como estas para evitar abrumar a la recepción. Es fácil crear tu propia carpeta de información digital, que brindará a tus huéspedes la autonomía y el acceso a la información que esperan de un hotel moderno. Veamos cómo puedes hacer el tuyo propio y qué incluir.
Personaliza guías para responder a todas las preguntas de tus invitados.
Características principales de una carpeta de información de habitaciones de hotel
Una carpeta de información para huéspedes es el lugar perfecto para responder preguntas comunes sobre las habitaciones de su hotel y sus comodidades. Incluya información que ayudará a los huéspedes a aprovechar al máximo su estadía, como por ejemplo:
- Cómo conectarse al WiFi
- Cómo usar la máquina de café
- Cómo navegar por cualquier servicio de transmisión de TV inteligente
- Cómo solicitar recargas de champú y gel de baño
- Dónde encontrar almohadas y mantas adicionales
- Cualquier otra información que deban saber sobre los accesorios de la habitación.
La carpeta también debe incluir las reglas de la casa, ya que son esenciales para la seguridad y comodidad de todos en su hotel. Asegúrese de que estén escritos, e idealmente traducidos a varios idiomas, en un lugar visible. Puedes incluir:
- La hora y el procedimiento de salida.
- Políticas contra el tabaquismo, las drogas y la agresión
- Restricciones de ruido (por ejemplo, no hacer ruido excesivo en los pasillos después de las 8 p. m.)
Otra página que quizás quieras agregar a la carpeta de la habitación de huéspedes es una descripción general de tu hotel. Aquí puedes incluir:
- Un mapa del hotel que muestre las principales instalaciones y opciones de estacionamiento (esta es otra oportunidad para poner la seguridad primero: incluya todos los puntos de emergencia, salidas de emergencia y un punto de encuentro seguro afuera).
- Una guía de los bares y restaurantes del hotel con menús y horarios (Déle un poco de brillo, esta es una gran oportunidad para aumentar las ventas, así que destaque su lista de vinos o especialidades de temporada).
- Información sobre el servicio de habitaciones, nuevos productos y comodidades que ofrece su hotel, y cualquier otro servicio que tenga disponible para sus huéspedes
Ofrecer a los invitados una directorio digital de invitados para darles una manera rápida y fácil de conocer su propiedad
Además, deleite a los huéspedes con información sobre restaurantes y atracciones locales. Con una carpeta digital, los huéspedes pueden acceder a información relevante en su dispositivo móvil mientras exploran.
Asóciese con restaurantes y operadores turísticos locales para obtener ingresos adicionales y use la carpeta digital para vincular a sus sitios web. Incluye cosas como:
- Recomendaciones de restaurantes
- Información sobre atracciones y eventos locales, incluidos recorridos a pie, oportunidades turísticas únicas, festivales (específicos de la fecha) y sugerencias para excursiones de un día.
- Información sobre las diversas opciones de transporte en la zona.
Además, piensa en cualquier otra información que pueda ser útil para los invitados, por ejemplo:
- Los servicios médicos más cercanos: farmacia, consultorio médico, dentista, veterinario y hospital.
- Otros servicios de emergencia, como la policía y los bomberos.
- La oficina de correos y las instalaciones de envío más cercanas
Finalmente, hay tres pautas clave a seguir para todo el contenido que incluya en su carpeta de información de invitados:
- Toda la información debe estar claramente presentada y ser fácil de encontrar.
- Toda la información debe ser relevante para la época del año.
- Toda la información debe mantenerse actualizada
Incluya información sobre los elementos esenciales en la habitación para reducir su carga de trabajo
Los huéspedes están contentos cuando pueden usar los servicios sin demasiados problemas, pero proporcionar información como los procedimientos de los electrodomésticos y la contraseña de WiFi dentro de su carpeta de información también puede optimizar el flujo de trabajo de la recepción.
Sin carpetas de información, usted y su personal tendrán que responder las preguntas de los huéspedes mientras llenan su bandeja de entrada y la recepción multitudinaria. Los libros de información del hotel convierten las preguntas de los huéspedes en respuestas y, mejor aún, si se digitaliza, muchas de estas preguntas pueden responderse en el momento en que los huéspedes hacen su reserva.
Monetiza a tu huésped y maximiza los ingresos por habitación
Establecer asociaciones con empresas locales es una manera fantástica para que su hotel contribuya a la economía local al tiempo que puede ofrecer descuentos a los huéspedes.
El uso del libro de bienvenida del hotel digital, puede crear páginas de contenido atractivas que se vinculen directamente a sitios asociados a través de botones inteligentes. Por ejemplo, podría asociarse con varios proveedores de tours locales para brindar a sus invitados una variedad de opciones de descuento (y quizás obtenga una comisión).
Pero también asegúrese de aumentar las ventas de los servicios y productos de su hotel. Entre en detalles sobre la amplia oferta que cubre su menú de servicio de habitaciones y resalte los servicios exclusivos de spa solo disponibles para los huéspedes. Nuevamente, pueden comprar estos servicios directamente a través de un botón inteligente en su aplicación para invitados, sin tener que sacar su billetera.
Comparta temprano y haga que los huéspedes se entusiasmen con su estadía
Cuando los huéspedes pueden acceder a su carpeta de información digital en su teléfono inteligente, conocen su hotel incluso antes de llegar y encuentran respuestas a las preguntas que puedan tener sobre dónde estacionar o qué hacer si llegan tarde.
Cree contenido de marca, mostrando su logotipo y colores, para ayudar a sus huéspedes a conectarse con su hotel antes de su estadía. Poner a los huéspedes en modo vacaciones antes de registrarse es una excelente estrategia de participación de los huéspedes del hotel eso puede incluso ayudar a reducir las cancelaciones. Tan pronto como hagan su reserva, pueden comenzar a reservar tours y hacer reservas para cenar en su restaurante en su portal de invitados.
Supere las expectativas de los huéspedes modernos con su carpeta de información
Expectativas de los huéspedes han cambiado a lo largo de los años y, como hotelero, usted ha experimentado el impacto que estos cambios han tenido en sus operaciones. Entonces, mientras que antes presentaba su carpeta de información en una carpeta de anillas o en una carpeta colocada directamente en cada habitación, las carpetas de información digitales son la solución moderna.
La mayoría de los huéspedes habrán utilizado una aplicación para hacer su reserva, y muchos tienen experiencia con el check-in y el check-out sin contacto. Para que estén familiarizados con el formato digital de su carpeta de información de invitados.
Las carpetas de información del hotel pueden ayudarlo a superar las expectativas de los huéspedes al brindarles independencia y control sobre su estadía. Existen numerosas razones para optar por una solución digital a medida:
- Evite las preguntas y brinde a los huéspedes una experiencia moderna en línea con sus expectativas
- Presente a los huéspedes las comodidades de su hotel y las atracciones locales antes de que lleguen
- Programe fácilmente la información que desea compartir según la temporada
- Mantenga el contenido actualizado
Creando una hermosa carpeta de información para los invitados.
Crear la carpeta de información de su hotel puede ser simple. Desde la página de bienvenida hasta las estadísticas locales, echemos un vistazo a cómo organizar su contenido por categoría.
Personaliza tu página de bienvenida
En el pasado, el vestíbulo era la primera introducción de los huéspedes a un hotel. Pero con el acceso sin contacto y el check-in digital, sus huéspedes obtendrán su primera impresión de su hotel en su página de bienvenida.
Personalice su página de bienvenida con su logotipo al frente y al centro. Puede elegir la fuente y los colores que coincidan con su marca, así como cargar imágenes que muestren a los huéspedes lo que pueden esperar cuando se hospeden en su hotel.
Instrucciones en la habitación
Muestre a los invitados cómo usar todo en su habitación. Mantenga las instrucciones cortas y simples. Puede agregar fácilmente fotos e incluso incrustar videos para mayor claridad.
Cuanto más claras sean las instrucciones, más preguntas de los huéspedes evitará para evitar la congestión en la recepción.
Muestre lo que tiene de especial su hotel
¿Cuál es el USP de su hotel? Su excepcional hospitalidad y atención al detalle pueden diferenciarlo de otros hoteles.
¿Ofreces una experiencia de lujo? Resalte sus exclusivas casas de huéspedes y penthouses para oportunidades de ventas adicionales. ¿Todo sobre la sostenibilidad? Hable sobre sus muebles veganos de piel sintética, las cortinas de bucarán orgánico y los materiales reciclados de los que están hechos sus posavasos y dispensadores de jabón. Sea lo que sea lo que hace que su hotel sea único, destáquelo en su carpeta de información digital.
Proporcionar información y recomendaciones locales.
¿Qué tiene de especial tu zona? Tendrás una mejor idea que tus invitados, así que comparte consejos sobre opciones gastronómicas y de entretenimiento en la ciudad. Y con la solución de software de conserjería virtual adecuada, puedes incluso automatizar estas sugerencias, ahorrándote a ti y a tu equipo aún más tiempo.Use botones inteligentes para promocionar servicios complementarios y socios locales
Utilice botones inteligentes en sus páginas para vincular directamente a sitios web asociados y facilitar las ventas adicionales en su hotel. Por ejemplo, si su hotel está asociado con un operador de excursiones en barco, su botón inteligente puede enviar a los huéspedes directamente a su página de reserva.Operto Guest le permite crear el contenido que necesita para mejorar la experiencia del huésped e impulsar el negocio.
Deje que la carpeta de información del hotel haga el trabajo pesado
Las carpetas digitales de información del hotel no son una más tendencia de hoteles boutique: Son una forma de mejorar la experiencia de los huéspedes al mismo tiempo que facilitan su trabajo.
Use su carpeta de información digital del hotel para:
- Responda las preguntas de los huéspedes antes de que tengan que hacerlas
- Elimine la presión de su personal de recepción
- Muestre a los huéspedes cómo usar las comodidades en su habitación
- Presente su hotel y marca al huésped antes de que llegue
- Proporcionar información sobre el hotel y sus instalaciones.
- Compartir información y puntos de vista sobre el área local
- Use botones inteligentes para vincular a los invitados con sus servicios y socios locales
Con una carpeta de información del hotel, brinda a los huéspedes una estadía inolvidable, que puede traducirse en referencias y reservas repetidas. Además, la carpeta de información de su habitación de hotel reducirá la carga de trabajo de su equipo, lo que hará que sus operaciones sean más eficientes y escalables.
Preguntas frecuentes sobre la carpeta de información de habitaciones de hotel
¿Cuál es el propósito de una carpeta de información de habitaciones de hotel?
El propósito de una carpeta de información de la habitación del hotel es brindar a los huéspedes información útil sobre el hotel y sus servicios. Y cuando tienes una carpeta de información digital, actúa como un conserje móvil, brindando a sus invitados todas las respuestas que necesitan al alcance de su mano.
¿Cuáles son los elementos que normalmente se encuentran en la carpeta de información de una habitación de hotel?
Los elementos que normalmente se encuentran en la carpeta de información de una habitación de hotel incluyen:
- Una página de bienvenida con información sobre el hotel.
- Reglas y pautas de las reglas del hotel
- Una lista de las comodidades de la habitación y cómo usarlas
- Información sobre el área local con ideas y recomendaciones.
- Servicios médicos y de emergencia en la zona junto con los datos de contacto
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