Cuatro aplicaciones móviles de conserjería para hoteleros y huéspedes
Pero un conserje móvil puede ser una solución inteligente tanto para deleitar a sus invitados como para aliviar la presión de su recepción.
Si está leyendo esto, sin duda sabe que hay muchas soluciones de conserjería móvil diferentes en el mercado. Entonces, para ayudarlo a decidir cuál es el mejor para su hotel, lo guiaremos a través de las características clave que debe tener en cuenta y le daremos nuestra opinión sobre algunas de las opciones disponibles:
- Operto Guest
- monseñor
- ALICIA
- Tengo que
Comencemos analizando cómo el software de conserjería móvil puede afectar la experiencia del hotelero y del huésped.
Puedes crear un conserje móvil de marca totalmente personalizable
Software de conserjería móvil: lo que hace por la experiencia del hotelero y del huésped
Los hoteles hoy en día ofrecen algo más que un lugar para dormir. A medida que los huéspedes se interesan más en actividades y eventos culturales, los hoteles pueden crear experiencias únicas para ayudar a los viajeros a aprovechar al máximo su estadía.
Tradicionalmente, el conserje del hotel era el guardián de la información y las recomendaciones locales, pero la tecnología está entrando en este papel.
Ventajas de un conserje digital para hoteles
- Menos carga de trabajo. Un conserje móvil significa menos preguntas de los huéspedes. Puede reducir la carga de trabajo de su personal y su equipo puede concentrarse en agregar valor en áreas que no se pueden automatizar.
- Eficiencia. El uso de un conserje móvil como centro de mensajería entre la recepción y los huéspedes significará que la comunicación se mantendrá en un solo lugar y los mensajes no se perderán. Centralizando comunicaciones de invitados junto con sus otras soluciones de gestión automatizada le harán más eficiente. E incluso puede tener un equipo remoto dedicado a manejar la comunicación para acelerar los tiempos de respuesta.
- Marca. Puede utilizar su conserje digital para crear una experiencia memorable para sus clientes como parte de su estrategia de participación de los huéspedes del hotel. Ofrecer a sus huéspedes un conserje móvil fácil de usar con recomendaciones bien pensadas y oportunas ayudará a que se sientan comprometidos y conectados con su marca y aumentará las probabilidades de que repitan sus reservas.
Ventajas para los huéspedes
- Conveniencia. Cerca de El 93% de los consumidores quieren comunicarse a través de mensajes de texto. en lugar de teléfono, por lo que dar a sus invitados una aplicación significará que pueden hacer todas sus preguntas en su formato preferido.
- Control. Los huéspedes pueden depender menos del personal sin necesidad de hacer fila en la recepción cuando llegan, y pueden usar tecnología de puerta sin llave para entrar y salir cuando quieran.
- Personalización. No todos los huéspedes tienen las mismas expectativas, pero es posible predecir sus preferencias a partir de la información que proporcionan durante el check-in. Entonces, si sabe que sus invitados son una familia con niños pequeños, puede recomendar el centro de vida marina local para pasar un día.
- Flexibilidad. Los huéspedes no tienen que esperar hasta registrarse para aprovechar al máximo un conserje móvil. Desde el momento en que reservan, pueden comenzar a interactuar con guías digitales mientras buscan ideas sobre qué hacer. Y como es móvil, pueden utilizar el servicio mientras caminan por la ladera de una montaña para reservar una visita muy necesaria al spa antes de la cena.
- Sin contacto. Un conserje móvil crea una experiencia digital moderna para los huéspedes que se integra con otros elementos sin contacto del viaje del huésped, como el check-in móvil y el acceso sin llave.
Echemos un vistazo a las características que hacen que una aplicación de conserjería móvil sea excelente.
Funciones clave que debe buscar en las aplicaciones de conserjería móvil
Estas son algunas de las características principales que debe tener en cuenta al decidir qué aplicación de conserjería móvil es adecuada para su hotel:
Aplicación basada en web
Algunos hoteles piden a los clientes que descarguen una aplicación cuando llegan a su hotel, pero la investigación muestra que a los huéspedes no les gusta descargar aplicaciones de hotel. Incluso Las principales aplicaciones de la cadena tienen bajas tasas de descarga., y la mayoría de las descargas se deben a programas de lealtad de cadenas específicas y reservas repetidas con esas cadenas, en lugar de una estadía única:
"Sólo el 19 por ciento de los más de 63,000 huéspedes que participaron en la investigación descargaron una aplicación móvil del hotel".
Check-in/acceso a la habitación sin contacto
Proporciona un aplicación para invitados que se integra con el PMS y las reservas de su hotel, le facilita ofrecer check-in digital y acceso sin contacto. Esto crea una experiencia perfecta para los huéspedes y los aleja de la recepción.
Información esencial sobre el hotel y el área local.
A libro de bienvenida del hotel digital le brinda espacio ilimitado para proporcionar información esencial, como códigos WiFi y consejos útiles sobre el mejor lugar para ver la puesta de sol. Puede actualizar regularmente una guía digital y personalizarla para adaptarse a diferentes perfiles de huéspedes.
Comunicación
Si sus huéspedes necesitan más claridad sobre las comodidades en el lugar o los horarios de apertura de los restaurantes, una función de mensajería bidireccional en la aplicación para huéspedes de su hotel les permitirá interactuar con el personal sin crear filas en la recepción.
Actualizaciones y ventas adicionales
La aplicación crea la oportunidad para objetivos venta adicional de hoteles. Desde el momento en que hacen la reserva, puede informar a los visitantes sobre las actualizaciones disponibles antes de la llegada y las ofertas especiales. Y en lugar de tener que recordarle al personal que atrape a los invitados en camino a la cena y les diga qué se ofrece, puede compartir estratégicamente las promociones que se adaptan a sus gustos y preferencias.
Pedido del servicio de habitaciones
En el pasado, los huéspedes llamaban al servicio de habitaciones basándose en un menú impreso. Con software de experiencia del huésped del hotel, pueden usar botones inteligentes para ordenar a través de la aplicación. Y puede actualizar los elementos del menú según la temporada o la disponibilidad y ajustar los precios según sea necesario.
Branding
Un conserje móvil de marca blanca significa que puede agregar el logotipo de su hotel y los colores de la marca a su aplicación para huéspedes, lo que ayuda a sus huéspedes a interactuar con su marca mientras disfrutan de la experiencia de tecnología inteligente que brinda la aplicación.
Multilingüe
Si recibe visitantes del extranjero, un conserje móvil que ofrezca una variedad de opciones de idioma ayudará a evitar momentos perdidos en la traducción que pueden ser frustrantes para los huéspedes y el personal.
Cuatro aplicaciones móviles de conserjería para hoteles
Veamos cuatro soluciones de conserjería móvil en el mercado y veamos qué aporta cada una a la experiencia del hotel:
Operto Guest
Operto Guest es una aplicación web independiente para huéspedes que se integra con OpertoEl conjunto de soluciones automatizadas de gerentes de hotelt. Al proporcionar un servicio de conserjería, facilita un viaje de los huéspedes sin contacto con facturación en línea, guías digitales y mensajes de huésped a hotelero.
Caracteristicas de Operto Guest incluyen:
- Marca personalizada. Posibilidad de agregar el logotipo del hotel y los colores de la marca.
- Recursos check-in en el hotel y salida. Los huéspedes pueden realizar el check-in online antes de su llegada y recibir los códigos de su llave móvil.
- Operto Mensajero. Los botones inteligentes permiten a los huéspedes comunicarse con la recepción
- Ventas adicionales inteligentes. El personal puede dirigirse directamente a los huéspedes con ofertas y mensajes dentro de la aplicación.
- Traducción automática. Hay cinco idiomas disponibles: inglés, francés, alemán, español e italiano.
- Guías digitales. Cree minisitios ilimitados sobre servicios del hotel, atracciones y actividades locales, menús y más
- Sincronización con el sistema de gestión de propiedades (PMS). Las integraciones incluyen cerraduras sin llave, termostatos y monitoreo de ruido.
- Cerca de mí. Al alternar con información local, puede promocionar pequeñas empresas y brindar un toque personal a los huéspedes con recomendaciones seleccionadas.
Operto Guest es una aplicación web independiente, y no necesita comprar cerraduras inteligentes u otras herramientas del Operto sucesivamente.
Sin embargo, puedes conectarlo a Operto para más funcionalidad, incluyendo:
- Monitoreo de reservas en todas las habitaciones
- Monitoreo de temperatura, ruido, acceso sin llave y equipos de limpieza
- Mensajes de equipo y asignación de tareas
Los hoteleros que utilizan Operto Guest dicen que ha transformado su negocio y les permite ofrecer una mejor experiencia al huésped con menos personal. también alaban OpertoLos dedicados equipos de atención al cliente de 's que resuelven rápidamente los problemas y se sienten como una extensión del equipo del hotel.
Precios: $8/habitación/mes
Puede crear un conserje móvil de marca totalmente personalizable sin necesidad de descargarlo. Ofrezca a sus huéspedes todo lo que necesitan para disfrutar de su estancia en la palma de su mano con Operto Guest.
- Hermoso contenido ilimitado con fotografía y videos.
- Guías digitales que reducen las preguntas de los huéspedes e incluso las cancelaciones
- Check-in digital para liberar tu recepción
- Mensajería bidireccional optimizada desde su tablero
- Botones inteligentes que monetizan a los huéspedes
monseñor
Me gusta Operto Guest, monseñor ofrece un conserje digital que contiene información sobre menús de hoteles, direcciones de mapas y recomendaciones locales.
Su aplicación móvil para invitados incluye:
- Registro de entrada y salida en la aplicación
- Integración PMS
- llaves digitales
- Guías digitales con información sobre las comodidades del hotel y recomendaciones locales
- Disponible en más de 26 idiomas.
- Oportunidad de promover ventas adicionales, servicios internos como restaurantes y cafés, programas de recompensas o negocios locales
- Mensajería de invitados y gestión de tareas del personal.
Una diferencia clave con Operto Guest es que la aplicación móvil Connect de Monsierge no está basada en la web, por lo que los invitados deben descargarla a través de iOS o Android.
Monscierge también ofrece pantallas interactivas en el lobby y pantallas táctiles para que los huéspedes las usen en hoteles y resorts.
Los hoteleros que trabajan con Monscierge dicen que las pantallas táctiles de sus vestíbulos son un gran éxito entre los huéspedes y un punto focal para la interacción entre el personal de recepción y los recién llegados.
Sin embargo, instalar pantallas táctiles grandes en el hotel o resort es muy costoso y algunos clientes se quejan de que la interfaz del sistema no es muy fácil de usar para el personal no técnico o comentan que estas áreas de alto contacto se ensucian muy rápidamente y no son higiénicas. . Además, los huéspedes suelen ser reacios a descargar una aplicación en su teléfono para una estancia corta.
Precio: Proporcionado por el vendedor
ALICIA
ALICIAEl conserje de es otra aplicación descargable que brinda a los huéspedes la oportunidad de comunicarse con el personal con preguntas y solicitudes de servicios de conserjería. Brinda a los hoteles una única ubicación en línea para comunicarse con los huéspedes y les permite vender servicios adicionales a través de notificaciones automáticas.
Principales características
- Opción de mensajería de texto SMS para invitados que no quieren descargar la aplicación
- Mensajería en la aplicación entre los huéspedes y el personal
- Soporte al cliente con solicitudes frecuentes de comentarios y sugerencias de mejoras del equipo de ayuda
- Integración PMS
- Integración de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar el servicio al cliente entre los huéspedes que regresan
- Itinerarios de marca para dar a los documentos de la marca del hotel un aspecto refinado
Una característica popular de la aplicación es ALICE Local, que permite a los hoteles integrar Google Maps con su propia base de datos de negocios locales que contiene información interna del hotel sobre dónde ir y a quién llamar cuando necesita una reserva de última hora.
Los clientes de ALICE elogian su interfaz fácil de usar y la forma en que la herramienta ahorra tiempo a los ocupados conserjes mediante la automatización de procesos. Donde se diferencia Operto es su función como herramienta de apoyo a la recepción. Los huéspedes pueden acceder al sistema de mensajería, pero es el personal de recepción quien sigue siendo el guardián del conocimiento del conserje que utiliza el sistema ALICE.
Precio: Proporcionado por el vendedor
Tengo que
Tengo que ofrece una experiencia de huésped sin contacto con una aplicación basada en la web que conecta al personal de recepción y a los huéspedes.
Permite a los hoteles digitalizar y automatizar diferentes servicios de conserjería, desde el check-in hasta el procesamiento de pagos. Además tiene una guía digital con mensajes y recomendaciones y upsells.
Principales características:
- Aplicación personalizada para invitados basada en la web
- Puntos digitales (puestos QR) disponibles en todo el hotel que se conectan a partes relevantes del sistema de conserjería
- Chatea con traducciones en tiempo real para los invitados y los anfitriones
- Bandeja de entrada unificada con correo electrónico, SMS, chat, Whatsapp
- Guía digital sobre el hotel y el área local
- Clave móvil
- Vender servicios clave
- Mensajes preprogramados por segmentos y filtros inteligentes
- Integración PMS
Los clientes de Duve son muy positivos acerca de la aplicación, en particular las funciones sin contacto que funcionan de manera rápida y fluida y la simplificación de la comunicación con el cliente a través de una bandeja de entrada unificada.
Sin embargo, algunos hoteleros se quejan de que la aplicación no ofrece tantas integraciones como les gustaría y que podría haber una mayor personalización de los correos electrónicos automáticos.
Precios: desde $5 por habitación por mes para una aplicación de invitado básica hasta $9 para premium
El mejor conserje móvil para tu hotel
Un conserje móvil puede reducir la carga de trabajo del personal de recepción y mejorar la eficiencia de las operaciones del hotel, mientras crea una experiencia personalizada para los huéspedes que les permite controlar su estadía.
Como hemos visto, los conserjes móviles más accesibles y populares están basados en la web, por lo que los huéspedes aún podrán acceder a toda la información que necesitan para su estadía sin tener que descargar una aplicación. Deben formar parte integral del viaje sin contacto de un huésped e integrarse con herramientas como el registro en línea, la comunicación en la aplicación y el acceso sin llave.
Además, un conserje móvil debe ser de marca blanca, para que pueda usar la marca de su hotel y asociar esa personalidad de marca con una experiencia de huésped cómoda y optimizada.
Puede crear un conserje móvil de marca totalmente personalizable sin necesidad de descargarlo. Ofrezca a sus huéspedes todo lo que necesitan para disfrutar de su estancia en la palma de su mano con Operto Guest.
- Hermoso contenido ilimitado con fotografía y videos.
- Guías digitales que reducen las preguntas de los huéspedes e incluso las cancelaciones
- Check-in digital para liberar tu recepción
- Mensajería bidireccional optimizada desde su tablero
- Botones inteligentes que monetizan a los huéspedes
Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de conserjería móvil
¿Qué es una aplicación de conserjería?
Una aplicación de conserjería es una herramienta para que los huéspedes accedan a los servicios que normalmente obtendrían de un conserje de recepción, como servicio de habitaciones, información local y asistencia para reservar viajes y reservas en restaurantes.¿Qué es un servicio de conserjería digital?
Un servicio de conserjería digital ofrece servicios de recepción como servicio de habitaciones y reservas de viajes en formato digital. Puede estar disponible como una aplicación descargable, una herramienta basada en la web o incluso pantallas táctiles ubicadas alrededor de un hotel o resort.¿Cuáles son los beneficios de una aplicación de conserjería?
Una aplicación de conserjería puede reducir la carga de trabajo del personal de recepción y crear una herramienta personalizada y conveniente para que los huéspedes accedan a los servicios de conserjería de un hotel en la palma de su mano.Más artículos
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