El libro de jugadas de operaciones tecnológicas
Superar la escasez de personal hotelero utilizando la tecnología
La industria hotelera está experimentando un círculo vicioso de ausencias y personal con exceso de trabajo. Cuando hablamos con Curtis Cummins, cofundador de Roomza, fue definitivo sobre cómo veía la situación en el futuro:
“Todos debemos despertar a la realidad de que no hay un grupo de solicitantes que nos hayamos perdido en alguna parte; no viene nadie más”.
¿Qué puede hacer para lidiar con los puestos vacantes en su equipo, el personal no capacitado y las filas de media hora en la recepción? En palabras de Curtis, “elimine parte de esa presión inmediata de su personal. Y si puede lograr eso mediante la automatización, hágalo”.
En este artículo, exploramos algunas de las soluciones que lo hacen menos dependiente del personal y mantienen la moral alta sin afectar negativamente la experiencia del huésped:
- Mostradores digitales
- Guías digitales
- Métodos de comunicación virtuales
- Acceso sin llave
- Soluciones de optimización del mantenimiento
- Dispositivos inteligentes
Libere a su personal y optimice la experiencia de check-in con Operto Guest.
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¿Por qué hay escasez de personal en la industria hotelera?
Si bien los bajos salarios y la falta de oportunidades de crecimiento han llevado históricamente a altas tasas de rotación de personal en la hospitalidad, desde la pandemia, la escasez de personal ha alcanzado un máximo histórico. Obligados a explorar otras vías durante los despidos, los ex empleados del hotel ahora buscan un trabajo que les ofrezca un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.
Por ejemplo, un informe de CGA y Harri muestra que 54% del personal del hotel apunta a los horarios poco sociables como una razón para los problemas de falta de personal en 2022. Y, cuando hablamos con Curtis Crimmins, observó deliberadamente que "hay muchas oportunidades para que las personas ganen un salario mínimo", considerando marcas como DoorDash como un medio para que las personas ganen dinero similar en términos más flexibles.
Está claro que para competir con los beneficios intrínsecos de trabajar dentro de la economía de los conciertos, no puede confiar en las mismas prácticas que utilizó antes de la pandemia; necesita responder a las necesidades de sus equipos, optimizar todos sus procesos y operar con un equipo más eficiente.
Pero, ¿cómo puede resolver el problema de los horarios frente a la creciente inestabilidad del personal? Primero, necesita una visión general clara de cómo la escasez de mano de obra está afectando su trabajo.
Cómo afecta la escasez de mano de obra a los hoteles
Al hablar con el personal del hotel sobre sus experiencias, Curtis descubrió que hay agotamiento “en todos los niveles”. Los gerentes están cansados de capacitar constantemente al nuevo personal, el personal está cansado de tratar de manejar demasiado trabajo y los huéspedes están cansados de las largas filas y el servicio reducido.
“La gente entra a la habitación y nota que el empapelado está sucio, los pasillos no están aspirados, hay cabello en la ducha. Todos estos son síntomas de un problema mayor”, dice Curtis.
Por lo tanto, necesita una solución tecnológica que le brinde el espacio y la supervisión que necesita, para que pueda ayudar a ese equipo más eficiente a cumplir.
Cómo el uso de la tecnología puede ayudar a superar la escasez de mano de obra hotelera
Residencias de Praga, que cuenta con 16 edificios de apartamentos de alquiler a corto plazo y dos hoteles, todos administrados por una misma recepción, ofrece un gran ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar con la escasez de personal hotelero.
Al implementar el check-in sin contacto, crearon huéspedes más autónomos y aliviaron la presión sobre el personal existente, que ahora puede concentrarse en interacciones significativas con los huéspedes y tareas prioritarias.
Estas son nuestras recomendaciones para que pueda lograr el mismo nivel de eficiencia operativa y satisfacción de los huéspedes.
Crear una recepción digital
El check-in digital permite a los huéspedes del hotel registrarse desde su teléfono inteligente sin tener que dirigirse a la recepción. Esto libera a su personal hasta el punto en que es posible que ni siquiera necesite una recepción tradicional.
Y, al brindarles a los huéspedes la capacidad de llegar e ir directamente a sus habitaciones, crea una experiencia de llegada extraordinaria, más en línea con las expectativas de los huéspedes modernos.
Con Operto Guest, los huéspedes acceden a la aplicación web de su marca desde el correo electrónico de confirmación de su reserva. Esto les proporciona:
- Una guía digital totalmente personalizable (vea cómo esto elimina las preguntas y solicitudes de su escritorio de fuentes, a continuación)
- Un código de acceso único generado automáticamente o una llave móvil (también analizamos la forma más rápida y rentable de obtener candados sin llave a continuación)
- Check-in en línea mejorado con verificación de identidad automatizada y selección de invitados
Ahora, puede automatizar no solo el registro digital, sino también los procesos relacionados. Los huéspedes pueden solicitar el check-in anticipado dentro de la aplicación web, acceder a su habitación sin la asistencia del personal (ver más abajo) y su recepción no tiene que administrar el mismo volumen de tareas ad hoc para los huéspedes.
Sea proactivo con las guías digitales
Las guías digitales minimizan la cantidad de interacciones con los huéspedes para su personal al hacer que sus huéspedes estén más informados e independientes.
Al ser proactivo y dar a los huéspedes información por adelantado, usted optimizar las operaciones de recepción y la experiencia del huésped, brindándoles acceso a toda la información que puedan desear directamente en su bolsillo.
Su guía digital puede incluir información sobre cosas como:
- Instrucciones de llegada
- Estacionamiento
- WiFi
- comodidades
- El área local
In Operto Guest, puede crear botones inteligentes de llamada a la acción personalizables para servicios complementarios desde la aplicación web móvil. Con estos en su lugar, ahora es fácil para los huéspedes:
- Solicitar servicio junto a la piscina
- Reserva una sesión de gimnasio
- Alquiler de equipo
- Reserve una visita guiada
- Reserve directamente una estancia futura
Brindar a los huéspedes una guía accesible e intuitivamente simple para su estadía significa que tienen menos razones para buscar a su ocupado equipo.
Agilice la comunicación
Curtis tiene opiniones firmes sobre los problemas con las recepciones en el contexto de la actual escasez de mano de obra:
"Una recepción podría haber tenido cuatro personas antes; ahora tiene una persona para un hotel de 600 habitaciones... Lo que tienes es lo que tienes, y debes dejar de idealizar y fantasear con que vas a ir". de vuelta a, ya sabes, 2008”.
Desafortunadamente, manejar preguntas y solicitudes en su recepción ya no es una solución sostenible y escalable. Sin embargo, con la comunicación bidireccional en la aplicación, es posible.
Implementar una solución digital, como Operto Guest, donde sus invitados pueden encontrar respuestas a todas sus preguntas y usar un chat bidireccional, significa que puede ser más accesible y receptivo.
Dentro del panel del administrador, puede ver el historial completo de las interacciones de los huéspedes, el estado de la habitación y los detalles de los huéspedes. Y, cuando surge una pregunta, puede manejarla dentro del tablero sin sobrecargar a su equipo en el terreno.
Proporcionar acceso sin llave
El auto check-in, una guía digital y las comunicaciones bidireccionales dentro de una aplicación web de marca son partes cruciales del rompecabezas, pero es el acceso sin llave lo que lo une, junto con un proceso automatizado para compartir códigos de acceso temporales únicos o llaves móviles. .
Sin necesidad de que el personal entregue o recoja tarjetas de acceso, puede hacer que sus invitados sean independientes y erradicar por completo las filas.
Así es como funciona el flujo de trabajo automatizado con Operto:
- Nos conectamos a tus cerraduras inteligentes y a tu PMS.
- Cuando se confirma la reserva de un huésped, creamos un código de acceso único o clave móvil.
- Los huéspedes reciben un correo electrónico de confirmación de la reserva con un enlace al Operto Guest aplicación web, donde pueden encontrar esos detalles de acceso.
Consejo profesional: puede implementar tecnología de punta para convertir cerraduras viejas en cerraduras inteligentes sin la molestia o el costo de reemplazarlas. Usando Operto Boost podría ahorrarle $ 1000 y es una forma mucho más rápida de obtener bloqueos con la funcionalidad BLE.
Automatice la programación de tareas de mantenimiento y limpieza
Clave para gestionar operaciones hoteleras más eficientemente es agilizar la programación de tareas, el seguimiento de tareas y la obtención de informes.
Con el software de administración de tareas, puede simplificar las operaciones y las comunicaciones para sus equipos de administración, limpieza y mantenimiento.
Por ejemplo, con Operto Teams, los programas de mantenimiento y limpieza se automatizan en función de sus reglas personalizadas, que se activan con los últimos detalles de reserva de su PMS y las salidas a medida que ocurren a través de la información de sus cerraduras inteligentes.
En el terreno, los limpiadores pueden informar tareas de mantenimiento a medida que surgen dentro de las aplicaciones de sus teléfonos inteligentes. Dentro del calendario maestro de arrastrar y soltar, es fácil establecer prioridades y ajustar manualmente los horarios. Y puede realizar un seguimiento de la finalización de tareas, ver dónde hay urgencias y revisar y comparar la productividad.
Use dispositivos inteligentes para aliviar la presión del personal
La mayoría de los miembros del equipo del hotel se sienten las empresas que los emplean podrían estar haciendo un mejor uso de la tecnología. Y hay una gama de dispositivos inteligentes disponibles que pueden ayudar a los trabajadores del hotel a sentirse más en control de su tiempo y más felices en el trabajo.
Los termostatos inteligentes pueden ajustar automáticamente la temperatura ambiente en función de las condiciones preestablecidas y la información de reserva más reciente de su PMS. El monitoreo de ruido también reduce la necesidad de intervención del personal, con software como NoiseAware que envía mensajes en tiempo real en caso de ruido fuerte.
Y, para obtener una visión de alto nivel de las operaciones y las comunicaciones, puede consolidar todas sus soluciones en un solo tablero.
Gestione la falta de personal y ofrezca una experiencia fantástica a los huéspedes
Con una mano de obra cada vez menor y, como resultado, su equipo existente luchando, debe adoptar soluciones tecnológicas más temprano que tarde.
Afortunadamente, las mismas soluciones que lo ayudarán a administrar su escasez de mano de obra también lo ayudarán a brindar una mejor experiencia a los huéspedes. Éstos incluyen:
- Cerradura totalmente fiable, funciona siempre
- Guías digitales
- Chat bidireccional en la aplicación
- Acceso sin llave
- Software de gestión de limpieza
- Dispositivos inteligentes
Al enfrentar el problema de la falta de personal y al implementar e integrar una variedad de soluciones tecnológicas, puede operar con un equipo más reducido sin que sus invitados se den cuenta.
Podemos ayudarte a navegar escasez de personal sin perder de vista la experiencia del huésped.