El modelo operativo de Sonder: cómo puede transformar su hotel
¿Suena como un sueño imposible? No lo es: estas son las palabras de Francis Davidson, CEO y cofundador de la exitosa empresa de alojamiento Sonder. Con una valoración de la empresa superior a los 1 millones de dólares, claramente él y su equipo han hecho algo bien.
Lo que Sonder precisó es que el viajero moderno espera el mismo nivel de facilidad, confiabilidad y comodidad que disfruta en casa. Es por eso que la tecnología de Sonder permite a los huéspedes tener control sobre su estadía, brindándoles independencia a través del acceso sin contacto, el registro digital y dispositivos inteligentes en el hogar.
Hemos explicado por qué Sonder tiene tanto éxito, las barreras para adoptar un modelo operativo de Sonder y cómo puede implementar la tecnología de Sonder en su negocio para automatizar sus procesos y deleitar a sus invitados.
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El futuro de la hostelería
Los huéspedes son cada vez más independientes del alojamiento. A medida que los hoteles aparecen en los motores de reservas históricamente diseñados para alquileres a corto plazo, sus posibles huéspedes están menos preocupados por el tipo de alojamiento que reservan y más interesados en el tipo de experiencia que recibirán.
Entonces, ¿cómo puede mantenerse al día en la industria hotelera en constante evolución y ritmo acelerado? Una solución convincente es seguir el "modelo Sonder".
La historia de Sonder y su éxito
En 2012, el cofundador y director ejecutivo de Sonder, Francis Davidson, entonces estudiante universitario en Montreal, decidió alquilar su apartamento universitario como subarrendamiento de verano. Terminó con $ 13,700 en ingresos en septiembre, y nació la visión de lo que se convertiría en Sonder.
En los años siguientes, la empresa (que entonces se conocía como Flatbook) comenzó a generar ingresos millonarios. Y a principios de 2022, solo ocho años después de su lanzamiento, las acciones de Sonder debutaron en el Nasdaq Global Select Market.
Sonder, que ahora tiene su sede en San Francisco, informó $ 121 millones en ingresos en el segundo trimestre de 2022 y planteó 310 millones de dólares en su más reciente ronda de financiación. El proveedor de alojamiento ha aparecido en el Lista de las 100 empresas más influyentes de TIME, y actualmente opera bienes raíces en más de tres docenas de ciudades en diez países, desde la ciudad de Nueva York hasta Barcelona.
Entonces, ¿por qué Sonder ha visto un crecimiento y un éxito tan exponenciales? Su diseño moderno y su tecnología optimizada ofrecen a los huéspedes una experiencia constante en todo momento, mientras que su sistema operativo es tan fácil de usar como confiable, eficiente y escalable.
¿Cuál es el modelo de negocio de Sonder?
Sonder ofrece apartamentos con servicios a corto plazo que combinan la sensación de hogar lejos del hogar, la autenticidad y la familiaridad de Airbnb, todo con el diseño de alta gama, la confiabilidad y la consistencia de los hoteles tradicionales. Y su estilo operativo distintivo ha sido descrito como “el futuro de la hospitalidad”.Los huéspedes nunca necesitan esperar en la recepción. No hay llaves que puedan perderse fácilmente, ni tarjetas de acceso que puedan desmagnetizarse sin previo aviso, ni cajas de seguridad torpes o inseguras, ni problemas o inquietudes que requieran un viaje a la recepción para resolverlos.
En cambio, los huéspedes reciben un código clave seguro que se les envía en la aplicación móvil de Sonder para una llegada sin problemas, un registro sin contacto y estadías independientes que, en lugar de personal en el lugar, cuentan con el respaldo de tecnología en forma de procesos automatizados y en -aplicación de hostelería.
Los beneficios de adoptar la tecnología Sonder
Los hoteles estilo Sonder permiten a los gerentes controlar todos los aspectos de los procesos de reserva, check-in, experiencia del huésped, check-out, gestión, mantenimiento y limpieza en un solo lugar. Pueden hacerlo de forma automática y remota, a través de un portal personalizado, centralizado y fácil de usar.Los huéspedes pueden personalizar su experiencia, por ejemplo, solicitando el check-out tardío o contactando al personal dentro de su conveniente portal para huéspedes. Esto permite que su equipo responda instantáneamente a las inquietudes, aumentando la satisfacción del cliente y asegurando que los huéspedes se sientan atendidos durante su estadía.
También puede abordar problemas de seguridad, como sospechas de acceso no autorizado, de forma remota e inmediata, así como cambiar códigos clave y otras configuraciones al instante a través del portal de su administrador. Cambiar los códigos de acceso también significa que el personal de limpieza no puede ingresar cuando los huéspedes están adentro.
Además, puede verificar de forma remota el estado de una habitación para asegurarse de que esté lista para sus invitados antes de que lleguen. Además, los gerentes pueden configurar la temperatura de forma remota y encender las luces antes de que lleguen los invitados para garantizar la experiencia más acogedora. Del mismo modo, apagar la calefacción y las luces cuando los invitados se van puede reducir significativamente su factura de energía.
Adopte un modelo operativo de Sonder para disminuir su dependencia del personal
Al aliviar la presión de la recepción, o incluso eliminarla por completo, las propiedades de Sonder ofrecen una experiencia más fluida y sin contacto. Otro beneficio adicional de operar con este tipo de modelo es una menor dependencia del personal.
Cuando opera con un modelo que brinda a sus huéspedes la independencia y flexibilidad para registrarse, libera a su personal para que se concentre en tareas que pueden tener un impacto real en la experiencia del huésped.
Porque cuando sus empleados no estén atascados con responsabilidades transaccionales, como el check-in manual y la verificación de huéspedes, tendrán más tiempo para interactuar significativamente con los huéspedes. Eso significa que pueden establecer una buena relación con los huéspedes brindándoles servicios de conserjería y ofreciéndoles recomendaciones seleccionadas y personalizadas sobre el área local.
Menos personal en un sistema más eficiente y ágil también significa menores costos y más ganancias, sin traspasar los mayores costos a los huéspedes. De hecho, los hoteles estilo Sonder pueden ofrecer este nivel de seguridad moderna, protección y facilidad de acceso a un costo significativamente menor; tomemos como ejemplo a Prague Residences, un operador hotelero y de alquiler a corto plazo que comenzó a ahorrar $10,000 por mes cuando adoptaron procesos sin contacto.
Como cofundador y director ejecutivo de Sonder, Francis Davidson le dijo a Skift:
“El hecho de que en los hoteles todavía haya una persona escribiendo quién sabe qué cuando te registras en un hotel es una completa broma. En todo, desde llaves móviles hasta cerraduras inteligentes y gestión de limpieza, es realmente ridículo lo atrasada que está la industria hotelera desde una perspectiva tecnológica”.
Francis Davidson-Tanguay
CEO DE SONDER
¿Cuál es el secreto de Sonder? Automatización, automatización, automatización
Entonces, ¿cómo se puede implementar realmente el modelo de negocio de Sonder? Con tecnología inteligente que permite automatización del check-in en hoteles.
De hecho, a pesar de que a menudo se la describe como una "empresa de apartamentos-hotel", Sonder en realidad se refiere a sí misma como una empresa de tecnología, dado su enfoque en sistemas simplificados y altamente avanzados.
“Una gran parte de nuestra ventaja competitiva sobre un hotel típico es que repensamos y automatizamos muchos procesos”.
Francis Davidson-Tanguay
CEO DE SONDER
Al utilizar cerraduras inteligentes que se conectan a un sistema operativo centralizado, puede proporcionar un check-in digital sin perder visibilidad sobre quién está realmente en cada habitación, así como crear una solución de comunicación para huéspedes en la aplicación que les brinde a sus huéspedes todo lo que necesitan directamente en su dispositivos móviles.
Pero si aún no cuenta con cerraduras inteligentes, es posible que se sienta abrumado por el tiempo y la inversión necesarios para reemplazar las cerraduras existentes e implementar el check-in sin contacto. Sin embargo, existe una solución que le permite poner en línea todas sus cerraduras existentes e integrarlas con el resto de su pila tecnológica.
Pero primero, echemos un vistazo más de cerca a las barreras potenciales para implementar soluciones automatizadas y operar como Sonder.
Barreras para adoptar el modelo de Sonder
A la larga, la adopción de un modelo Sonder puede reducir significativamente su costes laborales del hotel y optimizar su administración y operaciones hoteleras. Pero entendemos que no se puede utilizar una varita mágica para automatizar sus procesos.
El principal desafío para adoptar un modelo operativo de Sonder es construir la tecnología adecuada. La tecnología de Sonder permite a los hoteles y operadores de alquiler a corto plazo ofrecer check-in sin contacto, comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana, seguridad mejorada y tecnología inteligente en la unidad.
Eso significa que necesitará herramientas como cerraduras inteligentes, un portal para invitados y una plataforma de mensajería para invitados. También necesita centralizar la administración de estas herramientas juntas bajo un mismo techo para que no tenga que estar constantemente saltando entre varias aplicaciones y pestañas.
Por lo tanto, para disfrutar de los beneficios de un modelo Sonder, necesita la tecnología adecuada y comprender cómo integrarla correctamente.
Software que puede ayudarlo a reflejar el modelo operativo de Sonder
Eche un vistazo a los cuatro elementos esenciales del modelo de Sonder y cómo puede implementarlos en su pila tecnológica existente: cerraduras inteligentes, plataforma de hospitalidad para huéspedes, programación automática del personal y dispositivos inteligentes en la habitación.
Cerraduras inteligentes
Un modelo operativo de Sonder es imposible de lograr sin una cerradura inteligente que permita el check-in digital. Como mencionamos, es posible que le preocupen las barreras de entrada para este tipo de solución tecnológica. Afortunadamente, hay una manera de proporcionar acceso sin llave sin tener que reemplazar sus cerraduras existentes.
Con Operto Boost, puede actualizar sus cerraduras antiguas sin tener que revisarlas por completo. El sistema funciona modificando sus cerraduras existentes y equipándolas con una poderosa funcionalidad BLE para que pueda ofrecer a sus invitados un registro digital y deshacerse de su recepción.
Operto Boost le permite actualizar sus cerraduras en cuestión de minutos y es compatible con la mayoría de las cerraduras de puertas de hotel del mercado. Además, sus cerraduras mantienen sus capacidades originales de RFID o banda magnética, por lo que aún puede ofrecer tarjetas de acceso físicas a los huéspedes que las soliciten.
Plataforma de hospitalidad para huéspedes
Si ofreces a tus invitados acceso sin contacto, necesitarán una forma de registrarse digitalmente. Ahí es donde una plataforma de hospitalidad para huéspedes puede ayudar. Por ejemplo, Operto Guest le permite compartir automáticamente códigos de acceso o claves móviles y otra información útil con los invitados a través de una aplicación web de marca optimizada para dispositivos móviles.
Usando el Operto Guest aplicación, sus clientes pueden obtener acceso a sus habitaciones, encontrar información clave sobre su hotel y el área circundante, explorar servicios relevantes y ventas adicionales, y comunicarse sin problemas con su personal.
Programación automática de personal
De acuerdo a una estudio del 2022 Realizado por Sonder, el 66% de los estadounidenses informaron que la limpieza de sus alojamientos se ha vuelto más importante en los últimos años. Si desea asegurarse de no perderse nunca una tarea de limpieza o mantenimiento, implemente la programación automatizada del personal.
Operto Teams le permite automatizar la programación de tareas, rastrear problemas fácilmente y recibir alertas en tiempo real sobre el estado de sus salas. Además, se integra con un gama de PMS y soluciones de gestión de canales, lo que significa que la plataforma hace todo el trabajo por usted, por lo que no se necesitan hojas de cálculo complicadas ni calendarios de pared obsoletos.
Dispositivos inteligentes en la habitación
La tecnología inteligente en la habitación lo ayuda a optimizar la comodidad de los huéspedes y gestión de riesgos en su negocio hotelero. Nuki, etc Los dispositivos lo alertan sobre cualquier fiesta u otros disturbios, mientras que con control de temperatura y energía puede automatizar la calefacción y la refrigeración en función de la información de reserva más reciente de su PMS.
Estas soluciones le permiten crear una experiencia optimizada y sin fricciones para sus invitados, al mismo tiempo que simplifica sus operaciones a través de la automatización y la reducción de la dependencia del personal.
Actualizar al modelo Sonder es más accesible de lo que crees
El costo de implementar un sistema operativo Sonder no tiene por qué ser prohibitivo. De hecho, una solución como Operto Boost le permite adoptar el check-in sin contacto sin tener que revisar sus cerraduras existentes. Y Operto Teams le brinda un sistema de programación de personal automatizado que se integra fácilmente con su PMS existente.
Además, la inversión inicial que realice para actualizar su tecnología se amortizará con menores costos de personal y reservas repetidas de huéspedes satisfechos. Únase al futuro de la gestión hotelera adoptando el modelo operativo de Sonder y observe cómo su negocio florece gracias a procesos más fluidos y huéspedes encantados.
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