Es un escenario que ningún hotelero quiere experimentar.
Un huésped que se registra en una habitación que no está limpia.
Tal vez puedas encontrar rápidamente una nueva habitación e incluso ofrecerles una bebida de cortesía en el bar mientras lo preparas, pero de cualquier manera, es demasiado tarde. La mala primera impresión ya está hecha.
Lidiar con errores humanos es una realidad para cualquiera que administre un hotel, pero al ser proactivo en la prevención de errores, puede ayudar a mantener a su personal menos abrumado y a sus huéspedes más satisfechos.
La automatización es una poderosa herramienta para la gestión de errores hoteleros. Al automatizar los procesos correctos, elimina la presión de su personal, lo que significa que tienen menos exceso de trabajo y menos probabilidades de cometer errores..
Eso significa menos quejas de los huéspedes, no más personal agotado y mejoras en sus resultados. Especialmente cuando ayuda a prevenir errores que empañan las primeras impresiones de sus huéspedes sobre su hotel, como ser enviados a una habitación sucia, la automatización mejora la experiencia tanto de sus huéspedes como de su personal.
Operto automatiza procesos lentos y frustrantes como el registro y la verificación de identidad.
Problemas causados por la falta de automatización.
Si no aprovecha la automatización, hay una serie de problemas que puede encontrar en sus operaciones habituales, como:
- Registro de huéspedes en una habitación sin limpiar: Sin una herramienta de automatización que lo ayude a realizar un seguimiento de los registros y el estado de la habitación, puede ser fácil pasar por alto una tarea de limpieza o mantenimiento.
- Aumento de las quejas de los huéspedes: Un huésped que se registre en una habitación desordenada seguramente generará una queja y quizás una mala crítica.
- Nunca hay suficiente personal: Con una lista aparentemente interminable de tareas manuales, puede parecer que nunca tiene suficientes empleados para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
- Personal agotado: Debido a que se estiran tanto, su equipo puede sentirse sobrecargado de trabajo, abrumado y agotado.
- Reembolsos, ventas perdidas y pérdidas de ganancias: Los errores graves pueden significar que tenga que reembolsar a los huéspedes o perder la oportunidad de una nueva reserva, lo que afecta negativamente a sus ganancias.
Los beneficios de la automatización en los hoteles: Menos errores, más ahorros, huéspedes más felices
La automatización no es solo una forma de optimizar sus procesos: elimina la presión de su personal para que puedan brindarles a sus huéspedes una mejor estadía.
cuando hablamos con Curtis Crimmins, founder of habitación y un líder de la industria en soluciones sin contacto, por nuestra ejemplo, compartió sus puntos de vista sobre las ventajas de la automatización en los hoteles.
Curtis dice que con la automatización "obtienes una experiencia de huésped mejor y más resistente, ya que facilita interacciones más significativas con tu personal".
Eche un vistazo más profundo a los beneficios de la automatización para la gestión de errores del hotel.
Procesos más definidos
Con la automatización, sus procesos y operaciones siguen una estructura perfectamente definida. Eso significa que no hay más incertidumbre sobre quién confirma y completa una solicitud especial, o si una habitación está lista o no.
Por ejemplo, software de automatización de programación le da a su equipo una vista de 30,000 pies sobre el calendario de limpieza para cualquier día, semana o mes. Esto elimina los posibles errores que se pueden cometer al completar manualmente una hoja de cálculo o un calendario de pared y tratar de mantenerse al día con una afluencia constante de nuevas reservas.
Por lo tanto, las habitaciones correctas se limpian en el momento correcto, sus supervisores saben exactamente cuándo realizar una inspección y su recepción puede ver instantáneamente tan pronto como el mantenimiento reemplazó la bombilla defectuosa o atendió el grifo que gotea.
Visibilidad instantánea sobre el estado de la habitación y el check-in/out
Como mencionamos, la automatización puede ayudarlo a administrar gestión interna tareas y le da visibilidad sobre el estado de la habitación. Esto es clave en la prevención de errores, ya que le permite reducir significativamente las posibilidades de que se pierda un huésped limpio e insatisfecho.
O si un huésped solicita un check-in anticipado, puede verificar instantáneamente si su habitación está lista o ver si hay otra habitación limpia disponible para ofrecerle.
Con la herramienta adecuada, la automatización de la llegada y la salida le brindará una visibilidad más clara del estado de la habitación para ayudar a prevenir errores.
Además, las mejores herramientas lo hacen más flexible y receptivo: si un huésped de repente quiere un pastel de cumpleaños o globos en su habitación, puede comunicar esa información de manera eficiente al miembro adecuado del personal tan pronto como llegue la solicitud.
El registro automatizado significa un mejor rendimiento en todo su equipo
La automatización del check-in significa que sus empleados no tienen que esperar detrás de la recepción para ayudar a cada huésped a medida que llega.
Y cuando sus empleados no están atrapados detrás de una recepción, empantanados por tareas transaccionales, su equipo se desempeña mejor—porque cuando no están contestando teléfonos constantemente o atendiendo largas filas, su personal puede revisar procesos clave y realizar tareas administrativas importantes sin interrupciones.
Esto significa que también tienen la capacidad de prestar más atención a las preferencias de sus invitados y establecer una relación con ellos.
No necesitar personal de recepción no solo tiene un impacto en el desempeño del equipo, sino que también lo ayuda a ahorrar. Por ejemplo, usando Operto software de automatización para reducir sus mostradores de recepción de cuatro a uno, Residencias de Praga comenzó a ahorrar $ 10,000 por mes.
Consejo profesional: ¿Quiere habilitar el acceso sin llave sin tener que reemplazar sus cerraduras? Simplemente actualice sus cerraduras existentes con Operto Boost para obtener todos los beneficios de la automatización a una fracción del costo. Hará que sus invitados sean independientes y quitará presión a su personal de recepción.
Menos carga para el personal
¿Ha visto incluso a su personal más experimentado sentirse abrumado, cometer errores y no cumplir con sus estándares de calidad habituales? Eso es agotamiento.
Especialmente frente a una gran escasez de mano de obra en la industria hotelera, no es raro ver el agotamiento manifestado en forma de tardanzas, detalles perdidos, mala relación con los huéspedes y errores costosos.
La automatización apoya a su equipo brindándoles más tiempo y espacio en su día para respirar, disfrutar de su trabajo, prestar atención a los detalles e interactuar significativamente con otros miembros del equipo e invitados.
Al automatizar el check-in, por ejemplo, su personal de recepción ya no tiene que mirar hacia arriba a una larga fila de llegadas frustradas que solo quieren la llave de su habitación y prepararse para la cena que han reservado.
La automatización también lo ayuda a optimizar su equipo al hacerlo más ágil y más motivado, al tiempo que le brinda el ancho de banda adicional para entrenarlo mejor también.
Los mejores procesos para automatizar en tu hotel
Si bien no puede digitalizar todos los procesos en su hotel, hay algunas tareas que pueden automatizarse y simplificarse fácilmente para evitar errores y mejorar sus resultados.
Llegada y registro
Al automatizar el proceso de registro, hace que sus invitados sean independientes y libera al personal de un flujo constante de tareas transaccionales. El check-in en línea elimina la necesidad de que sus empleados esperen a todos y cada uno de los huéspedes que ingresan a su hotel (eso es un montón de huéspedes).
Acceso a la habitación
Si trabaja con tarjetas de acceso tradicionales, es probable que su recepción esté constantemente bombardeada con invitados que perdieron sus tarjetas de acceso o que tienen problemas con ellas, especialmente si está completamente ocupado.
Y cuando su personal está atascado con solicitudes de reemplazo de tarjetas de acceso y otras tareas relacionadas con los huéspedes, es fácil que se pierdan un problema importante o cometan un error. Pero si usas una herramienta como Operto, los huéspedes pueden recibir automáticamente su código de puerta o llave móvil tan pronto como se registran en línea.
Ahora, el acceso a la habitación y las tarjetas perdidas es una cosa menos que su personal debe considerar: un proceso automatizado se ocupa de ello.
Experiencia del huésped
Cuando su estadía es lo más fluida posible, minimiza la posibilidad de que los errores se interpongan en el camino de una experiencia positiva para el huésped. Las soluciones de automatización pueden ayudarlo a hacer esto al proporcionar toda la información que sus huéspedes necesitan por adelantado dentro de un portal de invitados personalizable.
Comparta automáticamente una guía digital con sus invitados que contiene información sobre la llegada, el estacionamiento, cómo encontrar su habitación, sus servicios, el código WiFi, cómo hacer funcionar la máquina de café, recomendaciones de áreas locales y más.
Los huéspedes pueden incluso ver sus servicios adicionales, como alquiler de equipos o salida tardía, directamente en su teléfono inteligente. Este enfoque automatizado para upselling elimina la posibilidad de que un equipo abrumado sobre el terreno no pueda ofrecer uno de sus servicios, obtenga un pedido incorrecto u olvide anotar una nueva hora de salida.
Minimice los errores y mejore la experiencia del huésped a través de la automatización
La automatización en la industria hotelera no es solo una solución útil, es el camino hacia una experiencia moderna y sin fricciones para los huéspedes y el personal.
Cuando utiliza la automatización para minimizar los errores en su hotel, el impacto es de gran alcance, lo que ayuda a mejorar la satisfacción tanto de los huéspedes como de los empleados. Menos errores significa que sus invitados pueden disfrutar de la estadía que imaginaron, y su equipo puede concentrarse en brindar una atención increíble y atenta, en lugar de solo apagar incendios.
Al implementar la automatización en áreas clave de sus operaciones, como el registro y la programación de tareas, verá menos errores, un personal más feliz y huéspedes encantados.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de errores del hotel
¿Cuáles son las formas de evitar errores en la gestión hotelera?
La mejor forma de evitar errores en la gestión hotelera es automatizando el mayor número de procesos posible. Los errores humanos ocurren, por lo que el uso de la automatización para ayudarlo con sus tareas operativas y de limpieza evita errores que resultan del exceso de trabajo o la distracción del personal.
¿Cuáles son los problemas comunes de la gestión hotelera?
La mayoría de los problemas en la gestión hotelera se derivan de errores humanos, como registrar a los huéspedes en una habitación sin limpiar. Esto puede resultar en quejas de los huéspedes, reembolsos y malas críticas.
¿Cuáles son algunas de las razones de los errores del hotel?
La razón principal de los errores en las operaciones hoteleras es el error humano. El error humano generalmente aumenta cuando el personal está sobrecargado de trabajo o al límite. Otras razones de los errores del hotel son las operaciones desorganizadas y la falta de herramientas de automatización.
Operto automatiza procesos lentos y frustrantes como el registro y la verificación de identidad.
Lo que significa menos tareas manuales y huéspedes más felices.