Vuelva a imaginar la experiencia del huésped.
Evite los servicios de recepción manual y brinde a los huéspedes una estadía habilitada por la tecnología con auto check-in y una guía digital de marca de Operto Guest.
6 soluciones de software de recepción de hotel virtual [+ 1 mejor opción]
¿Sabía que el 76 % de los expertos en hospitalidad a los que preguntamos en nuestra encuesta* dijeron que planeaban reducir el personal de recepción en al menos un 25 % en los próximos 12 meses?
¿Y casi una cuarta parte (24.5%) de ellos ya había reemplazado por completo al personal de recepción?
Todos los hoteleros quieren dar una buena impresión. Pero entre la escasez de mano de obra, el aumento del costo del personal y los invitados que esperan hacer todo digitalmente, las recepcionistas de la vida real ya no son la mejor opción.
La misma investigación* encontró que el 82.4 % piensa que implementar el check-in sin llave es una prioridad, mientras que un 40 % dijo que sus huéspedes ahora esperan realizar el check-in virtualmente.
Ahí es donde entra en juego el software de recepción de hotel virtual. Así que hemos analizado ocho soluciones populares para ayudarlo a elegir la mejor para su hotel.
Ante esas recomendaciones, explicamos nuestra propia alternativa, Operto Guest, que le ahorra costos de personal, brinda a los huéspedes la estadía digital y optimizada que desean e incluso podría liberar su espacio de recepción.
Si desea pasar por alto nuestra discusión sobre Operto Guest para acceder directamente a las herramientas, estas son las opciones recomendadas que verá:
- Recepción virtual
- Oficina virtual de HotelFriend
- Promedio
- Facturación sin contacto de Akia
- Facturación en línea Easyway
- Saludos
*Investigación de El estado de las estancias habilitadas por la tecnología de 2021 a 2023, Operto Papel blanco.
Nuestra alternativa al software de recepción virtual: brinde a los huéspedes la experiencia tecnológica que desean
Escúchanos: ¿Qué pasa si tus invitados ¿Podrían simplemente entrar y, sin ninguna espera frustrante, ir directamente a sus habitaciones?
Imagínese lo sencillo y sencillo que sería el check-in para todos, con Operto Guest, esto es una realidad.
Los huéspedes acceden a su habitación directamente a través de una guía digital y una clave móvil compartida por adelantado.
Toda la información que necesitan está exactamente donde la quieren: en su teléfono inteligente. Y pueden hacer preguntas de seguimiento o enviar solicitudes en la misma aplicación móvil.
Operto Guest también trae al menos 10 ventajas:
- Ahorras dinero. No hay necesidad de pagar por un equipo de recepcionistas de la vida real o check-in en el hotel software: es una solución todo en uno.
- Evita problemas de contratación de mano de obra. Con menos personal necesario en el sitio, su empresa es menos vulnerable a la escasez de mano de obra hotelera o la rotación de empleados.
- Tus invitados ahorran tiempo. Sin personal esperando detrás de un escritorio, los huéspedes no esperan en fila, se frustran y experimentan una mala primera impresión de su hotel.
- Ahorras tiempo. Como una plataforma que se especializa en completa automatización para hoteles, Operto comunica automáticamente toda la información crucial que los huéspedes necesitan saber sobre su estadía, incluidos los detalles del check-in y las comodidades en el lugar.
- La eficiencia del personal mejora. El personal no tiene que realizar las mismas tareas repetitivas. Hace más cosas con menos personas y su gestion de operaciones hoteleras mejora dramáticamente.
- Mejoras la seguridad. Operto Guest se integra con gestión de riesgos hoteleros software para verificar identificaciones y verificar antecedentes penales usando IA.
- Simplificas los pagos. Los huéspedes pueden pagar depósitos de seguridad dentro de la misma aplicación web como parte del proceso de registro.
- Mejoras la comunicación. Los invitados pueden chatear con su equipo a través de la misma aplicación web, por lo que cualquier pregunta restante sin respuesta se clasifica rápida y fácilmente, para que los invitados estén aún más felices.
- Los huéspedes obtienen la experiencia tecnológica que desean. obtienen acceso a Operto Guest justo después de la reserva, y así tener al instante todos los detalles que necesitan.
- Los huéspedes reciben recomendaciones al estilo de una guía local. Pueden verlos dentro de la misma plataforma digital, para que puedan planificar con anticipación e interactuar con su estadía antes de la llegada.
No solo confíe en nuestra palabra. Residencias en Praga, una empresa con sede en la República Checa con 16 edificios de apartamentos a corto plazo y dos hoteles, utilizó el Operto para reducir sus cuatro mostradores de recepción a uno solo. Ahora ejecuta toda su operación desde una sola recepción.
Vuelva a imaginar la experiencia del huésped.
Evite los servicios de recepción manual y brinde a los huéspedes una estadía habilitada por la tecnología con auto check-in y una guía digital de marca de Operto Guest.
6 herramientas de software de recepción virtual para hoteles
Operto Guest reduce las filas y la carga de trabajo en su recepción, y brinda a los huéspedes una fantástica experiencia digital dentro de su propia aplicación web de marca.
Pero si desea explorar alternativas, considere estas opciones:
1. Recepción virtual
Tal como suena, Virtual Front Desk ofrece a los huéspedes de su hotel un servicio de recepción virtual. Los huéspedes pueden hacer check-in, check-out y hacer preguntas a través de una pantalla táctil en una tableta montada. Hablan con una persona real en un formato de llamada de recepcionista virtual en vivo, sin que esa persona tenga que estar en el lugar.
- Tableta táctil con cámara y micrófono
- Soporte para tableta para sostener una tableta de los tamaños más comunes
- Procesador de pagos y terminal para aceptar pagos con tarjeta
- Captura de tarjetas de identificación para verificaciones de antecedentes seguras
- Los huéspedes reciben información de check-in por correo electrónico y confirman a su llegada
- El personal puede iniciar sesión para ofrecer el servicio desde cualquier navegador web, en cualquier lugar
- Si no hay un recepcionista de video disponible, la recepción virtual transfiere al huésped a su línea de llamadas telefónicas o al servicio de contestador del sistema telefónico.
Los revisores dicen que Virtual Front Desk “aumentó la productividad y redujo drásticamente los costos” y que permite a los huéspedes “obtener asistencia inmediata... sin tener que estar 'cara a cara'”.
2. Oficina virtual de HotelFriend
Virtual Office tiene como objetivo ofrecer todo lo que necesita para administrar un hotel o edificio de apartamentos, incluidas las operaciones de recepción y back-of-house. Le permite coordinar cada etapa del viaje del huésped, desde las reservas hasta el check-in. También acepta pagos y le permite agregar llaves de habitaciones móviles.
- Check-in digital a través de un teléfono inteligente o quiosco en el sitio
- Llaves móviles en el teléfono inteligente de los huéspedes a través de cerraduras inteligentes Salto
- Acepta reservas en línea y pagos instantáneos, para habitaciones y ventas adicionales a mitad de estadía
- Ofrece chat de invitados antes de la estadía y correos electrónicos automatizados para mantener informados a los huéspedes
- Integración y funcionamiento perfecto con el PMS más amplio basado en la nube de HotelFriend
Clientes reporte “muchos comentarios positivos de nuestros huéspedes, ya que pueden registrarse a través de la aplicación y comunicarse con nosotros sin llamar a la recepción”. Otros llamado “software imprescindible para hoteles” que significa “Ya no tienes que esperar en una larga fila para llegar a una habitación”.
3. Promedio
Aavgo es una recepción virtual asistida por humanos, que funciona con un quiosco y una pantalla grande para conectar a los huéspedes con una persona real a su llegada. El sistema hace de todo, desde recibir pagos hasta escanear identificaciones y emitir claves móviles.
- Pantalla vertical de 21.5 pulgadas con cámara y micrófono
- Emisor de llaves móviles
- Dispensador de tarjetas para cerraduras RFID que funciona con un escáner de códigos QR
- Escáner de documentos de identidad y pasaportes
- Procesador de pagos usando efectivo, tarjetas, Google Pay o Apple Pay
- Chat, texto SMS o llamada en vivo con una persona real, con soporte en varios idiomas
- Servicio de habitaciones y solicitudes de conserjería
- Control de habitación digital para luces o termostatos inteligentes
- Ventas adicionales a mitad de estadía como estadías prolongadas
- Impresora para recibos o impresiones de correo electrónico
Los usuarios dicen que Aavgo es "fácil de usar" y "conveniente para el huésped". Uno dijo que "los huéspedes disfrutan de la capacidad de valor agregado de pedir refrigerios, toallas y otros artículos desde la comodidad de su habitación", mientras que otro usuario dijo que el servicio al cliente de la compañía fue "genuinamente receptivo".
4. Facturación sin contacto de Akia
Akia es un sistema de operaciones hoteleras sin contacto que utiliza mensajes de texto para comunicarse sin problemas con los huéspedes. Las características incluyen registro previo a la llegada, verificación de identidad y respuestas automáticas a preguntas comunes de los huéspedes.
- Tarjetas digitales de registro de hotel para agilizar el check-in
- Verificación de identidad con photocards y selfies
- Respuestas automáticas de mensajes de texto para preguntas frecuentes
- Integración con muchos PMS líderes
- Integración con TripAdvisor para generar más reseñas de huéspedes
- Menús digitales y enlaces de venta adicional a mitad de estadía
- No se necesita descargar la aplicación por separado
akia los usuarios dicen que hace que el auto check-in sea "mucho más rápido y sencillo" y es "fácil de entender". Otro dijo que la comunicación automatizada "inicia conversaciones sin problemas" y que al personal "le encanta que los invitados puedan comunicarse con nosotros... ¡enviar mensajes de texto es mucho más simple!" Los usuarios también elogian la atención al cliente de Akia.
5. Facturación en línea Easyway
Easyway es una herramienta de gestión de relaciones con los huéspedes que le ayuda a gestionar el viaje de sus huéspedes a través de una única plataforma basada en la web. Los huéspedes y el personal pueden usar sus teléfonos inteligentes para comunicarse, ofrecer ventas adicionales y brindar asistencia y servicio de recepcionista virtual en tiempo real, de forma totalmente remota.
- Check-in y check-out móvil
- Firmas de documentos y cumplimiento legal
- Portal de invitados que permite actualizaciones y ventas adicionales en la habitación
- Mensajería automática para invitados a través de aplicaciones populares como Facebook Messenger y WhatsApp
- Asistente de IA para respuestas automatizadas a preguntas frecuentes
- Logotipos y marcas personalizables
- Traducción automática en más de 100 idiomas
- Solicitudes de comentarios e integración de reseñas de TripAdvisor
Los revisores suelen puntuar Easyway altamente, y menciona particularmente su "facilidad de uso" y la "forma atractiva de comunicarse con los huéspedes" que "reduce el tiempo de espera". A otros les gustaron las "ventas adicionales sencillas" y dijeron que los mensajes ahorran tiempo al personal en comparación con las llamadas de los clientes.
6. Saludos
Greetly es un sistema de bienvenida para clientes e invitados, cuyo objetivo es reemplazar a una recepcionista tradicional de la vida real con una plataforma de mensajería fácil de usar. Los invitados pueden registrarse usando la aplicación y se notifica a los miembros del personal dondequiera que estén.
- Altamente personalizable
- Funciona en varios sitios
- Libro de registro de visitantes
- Verificación de identidad, incluido el almacenamiento de documentos y fotografías
- Puede tomar firmas de documentación legal
- Integración de CRM (gestión de relaciones con los clientes)
- Puede emitir tarjetas
- Cuestionarios personalizados para evaluar las necesidades de los huéspedes y la experiencia del cliente.
- Mensajería automatizada para invitados
- Integración con Zapier e IFTTT para una mayor funcionalidad
Saludos a los clientes les gusta cuán “rápido y fácil” es de usar, y decir que “aumenta la eficiencia en una recepción ocupada”. Alaban su “buen nivel de flexibilidad” y su capacidad para “aliviar el estrés” de las operaciones.
Software de recepción virtual: Más allá de la recepción
El software de recepción virtual juega un papel clave para hacer que sus invitados sean autónomos a medida que aborda la escasez de personal, las expectativas cambiantes de los invitados y el impulso de toda la industria hacia operaciones habilitadas por tecnología.
Sin embargo, para una solución completa, necesita una plataforma que reúna más que el registro digital y la mensajería optimizada en la aplicación.
Ofreciendo también a sus invitados acceso sin contacto Con tecnología que se integra con un conjunto de herramientas de gestión de operaciones y experiencia del huésped, puede optimizar todo el viaje del huésped, lo que significa que nunca más tendrán que unirse al archivo en la recepción.
Vuelva a imaginar la experiencia del huésped.
Evite los servicios de recepción manual y brinde a los huéspedes una estadía habilitada por la tecnología con auto check-in y una guía digital de marca de Operto Guest.