Por qué las cajas de seguridad y las llaves son pesadillas operativas en los alquileres vacacionales
“Siempre me ha gustado viajar y me encanta invitar a los viajeros a Detroit para ayudarlos a enamorarse también de la ciudad. Comenzar con CozyHaus me permitió volver a mis raíces hoteleras e invitar a viajeros de todo el mundo”, dice Danielle Dirks, quien fundó Casa acogedora como una sola unidad de Airbnb en 2017.
El nativo del sur de Florida comenzó a trabajar en la hospitalidad a la gran edad de ocho años, recogiendo cangrejos para un restaurante local de mariscos; y luego continuó trabajando en resorts, hoteles y restaurantes para pagar sus estudios universitarios y de posgrado.
Luego se convirtió en profesora en Los Ángeles, consultora de investigación en Detroit y directora de experiencia de los huéspedes en Mint, pero su sueño de hospedar personalmente a los huéspedes nunca se desvaneció.
Ella recuerda: “Sentí tanta alegría al recibir a mis primeros huéspedes de Airbnb. Todo comenzó cuando incluí por primera vez mi loft de Detroit en Airbnb. Rápidamente me eché de mi casa, ya que se llenó sólidamente durante los próximos tres meses. Luego comencé renovaciones en un segundo y tercer desván”.
Crédito: Cozyhaus.co
Pero abrir su hogar y su ciudad a los exploradores no siempre fue el sueño que había imaginado.
Los problemas logísticos y de seguridad causados por cajas de seguridad inseguras y llaves físicas anticuadas casi descarrilaron el negocio incluso antes de que comenzara.
Descubra cómo puede escalar sus operaciones.
Lockboxes: 'Pesadillas operativas'
Antes de hacer el cambio a Operto, tecnología de alquiler vacacional, como tantos otros anfitriones de alquiler antes que ella, Dirks descubrió que usar un sistema de acceso tan anticuado y tosco estaba causando más problemas de los que resolvía.
Incorporar nuevo personal fue un gran dolor de cabeza debido al sistema complicado y torpe; y coordinar el acceso a la habitación, especialmente si algo salía mal, era un verdadero juego del gato y el ratón. "Esas llaves y cajas de seguridad ralentizaron significativamente nuestras operaciones y crearon mucha fricción al incorporar nuevos miembros al equipo de limpieza".
Ella dice: “Recuerdo las viejas pesadillas operativas que enfrentaban nuestro equipo y nuestros invitados si alguien perdía una llave en una caja de seguridad o olvidaba un artículo al momento de pagar. Esas llaves y cajas de seguridad ralentizaron significativamente nuestras operaciones y crearon mucha fricción al incorporar nuevos miembros al equipo de limpieza”.
Los viejos candados "tontos" no se conectaban a ninguno de los sistemas de reservas de Dirks y dependían de cajas de seguridad inseguras y códigos de acceso inalterables para asegurarse de que los huéspedes pudieran acceder a sus habitaciones.
Dirks no podía ver quién había ingresado o salido y tenía que contar con personal en el lugar para verificar físicamente si los invitados necesitaban ayuda, se habían olvidado de algo, se habían bloqueado o se estaban quedando más tiempo del esperado.
Las cajas de seguridad no pueden otorgar acceso automático al personal, ni cambiar un código clave o bloquear automáticamente si se manifiesta un riesgo de seguridad. Con las llaves físicas y las cajas de seguridad, los huéspedes deben recibir manualmente un código clave y confiar en que no perderán ni robarán la llave, y que la reemplazarán exactamente en el mismo lugar cuando se vayan.
Las cajas de seguridad tampoco están, obviamente, conectadas a ningún otro detalle de la reserva o comunicación sobre la estadía o el alquiler, y ninguno de los detalles del huésped, el acceso o la propiedad están disponibles para ver en un lugar central. Tienen todo el estrés y ninguna de las ventajas simples que esperan los huéspedes modernos de hoy.
Esto los convierte, como recuerda Dirks, en una "pesadilla" total.
La alternativa perfecta a las cajas de seguridad y las llaves
Pero desde que hice el cambio a Opertola plataforma digital de, incluyendo su tecnología sin llave y propiedad sistema de gestión, Estos problemas son cosa del pasado.
Menos personal y operaciones simplificadas
Como miembro del Operto socio, CozyHaus ahora tiene un modelo operativo supereficiente y ha utilizado tecnología perfecta para simplificar las operaciones completamente.
Ahora emplea solo un administrador de propiedades a tiempo parcial por cada 12 unidades, lo que ofrece facturación sin contacto, entrada sin llavey servicio al cliente digital; todo conectado a través de WiFi súper rápido.
Mejores experiencias para los huéspedes
Con Operto, los huéspedes reciben códigos de acceso inmediatamente después de la reserva, con un correo electrónico de bienvenida personalizado para que puedan registrarse fácilmente a la llegada. Y porqué Operto utiliza teclados y códigos, en lugar de un sistema sin llave dependiente de un teléfono inteligente, los huéspedes pueden registrarse incluso si su teléfono inteligente no tiene energía.
Operto también ofrece a los anfitriones la opción de permitir que los huéspedes personalicen su habitación durante su estadía, utilizando el Operto portal de invitados para cambiar la calefacción, el aire acondicionado y la iluminación, por ejemplo.
Desde el check-in sin llave, durante la estadía, hasta el check-out fácil y más allá, los huéspedes tienen toda la información que necesitan saber en una página fácil de usar en su teléfono. Nadie necesita descargar una aplicación separada para usarla; Operto funciona a través de un navegador normal.
Un invitado reciente, J. Rastatt de Alemania, calificó el check-in como "absolutamente sencillo" y dijo que ofrecía tanta seguridad y tranquilidad que "se durmieron cómoda y tranquilamente después de un largo viaje".
Otro invitado, J. Huntsville de Alabama, dijo que “entrar en el apartamento fue pan comido”.
Tal como lo esperan en casa, los huéspedes de CozyHaus siempre tienen el control, con la bienvenida adición de lujos extra especiales que puede brindar un alquiler profesional.
Personal optimizado
El personal también recibe sus propios códigos personalizados para un acceso ultrarrápido cuando sea necesario y se les mantiene informados con entradas y salidas automáticas, con notificaciones y actualizaciones en todo momento.
Y Dirks ahora puede ver lo que sucede con sus alquileres, en todas las etapas, de un solo vistazo.
Dirks dice: “Ahora podemos simplemente sacar un teléfono y dejar que alguien entre de forma remota si es necesario. Ha permitido a nuestros socios constructores realizar su mantenimiento de rutina sin problemas. También nos permitió estimar los tiempos de limpieza y rotación”.
Expansión rápida
Menos de cinco años después de abrir por primera vez su loft de alquiler, Dirks ahora administra y desarrolla un negocio de alquiler de 140 unidades a corto, mediano y largo plazo en los EE. , hacedores y creativos”.
La digitalización de todo también ha permitido que los negocios de alquiler de Dirks escalen rápidamente más allá. Incorporar nuevos miembros de equipo rentables para ayudarla a escalar ahora también es simple y directo.
¿Listo para deshacerse de llaves y cajas de seguridad inseguras y que hacen perder el tiempo?
Antes y Después: CozyHaus y Operto
Llegada y registro
Antes de:
Después:
Check out
Antes de:
Después:
Limpieza
Antes de:
Después:
Incorporación de personal
Antes de:
Después:
Costos extra
Antes de:
Después:
Riesgos de seguridad
Antes de:
Después:
Antes de:
Después:
Antes de:
Después:
Experiencia del huésped en la habitación
Antes de:
Después:
Dispositivos inteligentes conectados al mismo sistema único, los huéspedes pueden personalizar la habitación, con termostatos y aire acondicionado. Reciba correos electrónicos personalizados y comunicaciones desde la reserva en adelante.
Adaptarse a los desafíos y la seguridad de Covid
Antes de:
Después:
Facilidad de expansión
Antes de:
Después:
Antes de:
Después:
Reemplazo de cajas de seguridad: una verdadera actualización de seguridad
Actualizar desde cajas de seguridad inseguras y anticuadas no se trata solo de facilitar el acceso.
También se trata de abordar los posibles riesgos de seguridad y permitir que Dirks brinde a los huéspedes y al personal una tranquilidad total.
Con Operto, todos los accesos a los espacios de alquiler se pueden programar con anticipación, y también desactivar en un instante, mediante la emisión de códigos de acceso únicos únicamente para las personas a las que se les permite ingresar, como los invitados reservados con anticipación y el personal autorizado.
Con las llaves en los teléfonos inteligentes de los huéspedes y del personal, o accesibles a través de códigos de teclado, no hay riesgo de que una llave "se pierda", se pierda o de que miembros del público al azar ingresen al espacio.
La seguridad es más estricta, el personal y los invitados tienen tranquilidad y el acceso se puede administrar de forma completamente remota con solo unos pocos toques.
Los códigos clave cambian con cada estadía y miembro del personal, e incluso se pueden cambiar a mitad de la estadía, lo que significa que los huéspedes anteriores no pueden regresar sin invitación ni compartir códigos con personas no autorizadas.
Esto elimina las pesadillas de seguridad inherentes a las cajas de seguridad y las llaves físicas en un solo movimiento.
Como dice Dirks: “Detroit es lo que la mayoría consideraría un mercado de alto riesgo, donde mucha gente encuentra usos 'innovadores' para los alquileres a corto plazo para dirigir empresas ilícitas.
Cambio a software: ágil y adaptable
Software de automatización digital como Operto's no solo ha mejorado la seguridad y la experiencia de los huéspedes de CozyHaus; también ha podido reaccionar rápidamente a los desafíos nuevos y en curso, como la pandemia de Covid-19.
A diferencia de los sistemas anticuados que se basan en entregas de llaves cara a cara y cajas de seguridad poco higiénicas, OpertoEl sistema remoto y sin contacto de CozyHaus podría ofrecer rápidamente estancias seguras y ágiles con mínimo contacto cara a cara, brindando tranquilidad a los huéspedes.
Ella dice: “Nuestro giro rápido nos permitió abrir nuestros espacios para los socorristas, incluidas enfermeras, médicos, farmacéuticos y otros voluntarios que prestan servicios en la primera línea. Detroit fue un epicentro de la crisis de Covid-19 y nos sentimos más cómodos ayudando a los huéspedes a largo plazo y manteniendo seguros a nuestros huéspedes, vecinos y equipo”.
Su uso de hiperconectado y ágil Operto techLa tecnología incluso permitió al grupo crear un sistema de intercambio de sábanas sin contacto, para garantizar que se entregaran sábanas limpias y con un alto número de hilos a los huéspedes del personal de primera línea que trabajaban muchas horas y estaban preocupados por el contacto en persona. Este sistema continúa hoy.
Ventaja tecnológica: pivotando a la perfección
Aprovechando el poder de OpertoLa tecnología ágil y adaptable de Dirk no solo ha resuelto el problema de la pesadilla de las cajas de seguridad y las llaves físicas para las estadías de alquiler; también permitió que CozyHaus prosperara durante posiblemente el año más difícil para la hospitalidad en la memoria reciente.
Mediante el aprovechamiento Opertode manera creativa, CozyHaus pudo girar aún más en respuesta a Covid, para lograr el máximo éxito.
Ahora usa Opertopara alquilar su espacio por horas, en lugar de las estadías nocturnas habituales, para proyectos creativos como sesiones de fotos.
“Hemos estado haciendo eso sin parar desde que se relajaron las restricciones de alquiler a corto plazo en el estado de Michigan”, explica Dirks. “Operto nos permite maximizar nuestros ingresos ya que lo que solíamos cobrar por noche ahora lo cobramos por hora”.
Digitalización de su alquiler: sin contacto no significa sin rostro
Y la tecnología sin contacto no tiene por qué significar "sin rostro", clínica o fría; todo lo contrario. Esta es una verdadera ventaja para alguien a quien le encanta hospedar tanto como a Dirks.
Como ella explica: “Rutinariamente nos registramos con los huéspedes por mensaje de texto y correo electrónico; ofrézcase para ayudar con las compras y el cuidado de las mascotas; y deje golosinas sin contacto, como granos de café recién molidos de nuestros increíbles socios, incluidos Creation Coffee, Fuerza Coffee y James Oliver Coffee, así como chocolates elegantes y máscaras de belleza coreanas para el cuidado personal”.
Está claro que al aprovechar OpertoGracias a la eficiencia operativa de los alquileres vacacionales, Dirks ha podido centrarse en lo que se propuso hacer originalmente; ofrecer estancias memorables, personales y especiales a sus huéspedes.
CozyHaus ahora ofrece un espacio de alquiler de vacaciones moderno, luminoso, espacioso y lujoso especialmente diseñado para personas creativas y curiosas, con toques cariñosos en todo momento.
Al asociarse con Operto, Dirks finalmente ha logrado dejar atrás la pesadilla de la logística y los riesgos de seguridad de las cajas de seguridad y las llaves antiguas y, en cambio, se ha asegurado de que su negocio prospere e incluso mejore, durante un período históricamente difícil.
Ella dice: “Me he convertido en la anfitriona consumada que mis amigos habían disfrutado durante años, ayudando a los huéspedes con todo, desde cenas hasta itinerarios de viajes fuera de lo común. Ser anfitrión ha cambiado mi vida”.
Más artículos
¿Dónde está la fricción en el recorrido de tus huéspedes?