Locale y lo último en tecnología de propiedades de alquiler a corto plazo
Los clientes locales no tienen que imaginar: al aprovechar el poder de la tecnología de alquiler a corto plazo, esta nueva empresa 'híbrida' ha hecho realidad este sueño.
Es, simplemente, lo que Locale llama "una mejor manera de hospedarse", y es parte del nuevo conjunto de hoteles tecnológicos que marcan el camino en la actualidad. tendencias de la industria hotelera.
Fundada en 2017 en Austin, Texas, Locale ha sido descrita desde entonces como "lo mejor de ambos mundos" por la Robb Report y es parte de un estilo emergente de “aparthoteles”, es decir, estadías cortas similares a una experiencia de vida en un departamento de alto nivel.
Locale ahora se encuentra en cinco ubicaciones súper geniales, que incluyen Music Row, Nashville; Calle Rainey, Austin; y Galleria, Houston, con un enfoque en ubicaciones súper céntricas y un diseño y comodidades acogedores y hogareños.
Créditos: local.com
Contra todo pronóstico, Locale también ha logrado permanecer abierto durante Covid. De hecho, la compañía ahora se está expandiendo, en un momento en que muchos en la hospitalidad han luchado por mantenerse a flote.
Este servicio optimizado y el increíble crecimiento han sido posibles gracias a la ganadora de Locale maullidos y Operto integración, que combina el poder de ambas herramientas para un éxito óptimo para ofrecer un servicio mejorado con tecnología que mejora, en lugar de reemplazar, la gran hospitalidad.
Siga leyendo para ver cómo lo hicieron y aprenda exactamente cómo implementar la misma tecnología avanzada en su negocio de alquiler vacacional hoy.
Descubra cómo puede escalar sus operaciones.
¿Qué hace que Locale sea más fácil que un hotel y mejor que un alquiler vacacional?
La misión de Locale es ofrecer una experiencia superior en comparación con un hotel tradicional o alquiler de vacaciones, que es más personal que una habitación de hotel y más confiable y moderna que un alquiler a corto plazo al azar reservado a través de Airbnb o VRBO.
Este incluye ofrenda beneficios que muchos hoteles y alquileres a corto plazo no tienen o no pueden, como:
- Auto check-in virtual.
- Wi-Fi ultrarrápido gratuito.
- Diseño acogedor, fresco y elegante adecuado para huéspedes modernos y exigentes.
- Amplias áreas de estar y/o espacios de dos dormitorios.
- Una cocina completamente equipada.
- Una lavandería en la habitación.
- Gimnasios y estacionamiento en el lugar.
- Servicios e instalaciones de alta calidad en la habitación, como colchonetas de yoga, televisores inteligentes, café, listas de reproducción, agua filtrada, ropa de cama, toallas, conserjería las 24 horas y servicio de limpieza.
- Mejores precios que muchas opciones comparables de Airbnb y habitaciones de hotel.
- El servicio Shop My Stay, una experiencia de compra en la habitación que permite a los huéspedes comprar los productos en su habitación, para los compradores en línea a los que les encanta probar antes de comprar y quieren experiencias 'hogar lejos del hogar' cada vez que viajan.
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El poder de la marca y la lealtad del cliente para el modelo Locale es claramente primordial, ya que la empresa ahora recibe la mayoría de sus reservas directamente, en lugar de a través de una OTA como HomeAway o Booking.com.
La lealtad del cliente, un historial de huéspedes súper satisfechos y la confianza del cliente son fundamentales para su éxito.
La pila tecnológica ganadora que lo hizo posible
Todo esto fue posible gracias a la elección ganadora de la tecnología de Locale.
Su pila de tecnología combina inteligentemente el poder de los mundialmente famosos software de gestión hotelera Mews, con la agilidad digital y la experiencia orientada al cliente de la plataforma especializada en automatización de propiedades y portal de invitados, Operto.
En pocas palabras, Operto continúa donde lo deja Mews, y la combinación de los dos garantiza que sus operaciones sean automatizadas y sin problemas.
Aprovechar el poder de este maullidos y Operto integración permite a Locale agregar toques de bienvenida, como personalizar experiencias de los huéspedes (por ejemplo, sacando el nombre de pila de un invitado de Mews al Operto ConnectTM Guest Portal para personalizar correos electrónicos y mensajes) u ofrecer horarios de temperatura personalizados.
Utiliza super-intuitivo entrada sin llave; eliminando instantáneamente los problemas de la anticuada e insegura cajas de seguridad y llaves para alquileres vacacionales.
Puede ofrecer fácilmente una gama de servicios digitales que los huéspedes exigen y esperan cada vez más, como el check-in automatizado, los servicios de conserjería en la habitación y el control del termostato.
Créditos: mews.com
Como explicó Nitesh Gandhi, fundador y director ejecutivo de Locale, en un conversación con Forbes:: “Los viajeros conectados de hoy quieren algo más. Quieren un espacio que no solo sea inteligente, y tenemos muchas funciones inteligentes en nuestras habitaciones, [pero] la habitación también debería hacerte más inteligente.
“Apelamos a alguien que valora la personalización. Debe haber un nivel de intencionalidad en todo lo que hacemos. Somos una empresa más joven, por lo que podemos ir más allá".
Créditos: mews.com/en/solutions/independents
Detrás de escena, controlar el acceso es pan comido, con acceso de bloqueo inteligente programado y remoto para el personal de limpieza y mantenimiento, y control de termostato basado en el monitoreo de ocupación.
Como dice Gandhi: “El factor principal cuando buscábamos actualizar nuestro PMS era encontrar algo que se ajustara a nuestro modelo. Mews subió rápidamente a la cima de la lista por varios factores, pero principalmente porque tiene un paraguas muy grande, en términos de a quién sirve.
"Mews realmente dio en el clavo por ser flexible para nosotros".
Combinando Mews con Operto demostró ser aún más poderoso, porque Gandhi dice: “Operto tiene el mayor impulso y parece estar haciendo la mayor innovación. Lo hemos visto de primera mano”.
Por qué esta pila de tecnología hace que el crecimiento se dispare
Tiempo ahorrado
Optimización de los servicios digitalmente mediante la combinación de Mews y Operto le permite ahorrar tiempo en la administración detrás de escena, para que pueda dedicar más tiempo a complacer a los invitados y crear un negocio próspero con clientes felices y habituales.
- Locale puede programar, configurar y revocar automáticamente el acceso a las propiedades de forma remota, sin necesidad de tener a nadie en el lugar o esperando en la recepción. El registro local toma solo unos minutos, con toda la información enviada a través de Mews y Operto.
- Los administradores de propiedades se comunican digitalmente y sobre la marcha utilizando los dispositivos existentes de los huéspedes, lo que significa una incorporación sencilla y menores gastos generales para usted, y una curva de aprendizaje mucho menor para el personal.
- Pasar a la tecnología primero permite a los gerentes automatizar tareas administrativas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como aceptar pagos, enviar correos electrónicos de confirmación, detalles de reservas, mensajes de texto de bienvenida, otorgar acceso a la habitación, avisos de salida y encuestas, y enviar a los huéspedes información clave para su estadía en avance.
Los huéspedes obtienen todo lo que necesitan cuando lo necesitan a través de la comunicación automatizada y el Operto ConnectTM Guest Portal, y tendrá más tiempo para concentrarse en brindarles la mejor estadía posible.
Como dice el CEO y fundador Gandhi: “Mi experiencia es en la hospitalidad y los hoteles, y al ver lo pesada que era la mano de obra y el trabajo manual típico de una operación hotelera, el plan siempre fue iniciar una empresa para adoptar las últimas herramientas y tecnología.
Créditos: locale.com/revisiones
“Siempre quisimos operarlo de manera más eficiente, operarlo virtualmente y simplemente brindar una experiencia perfecta para los huéspedes al mismo tiempo. En cualquier momento, podemos eliminar procesos manuales que se traducirán en ahorros de tiempo, que se traducen en ahorros de recursos”.
Fidelización de huéspedes a partir del valor que aportan
Como resultado de este cuidado, la mayoría de las reservas de Locale son directas (aunque también se asocian con algunas OTA) y personalizadas, y la simplicidad de la interfaz del motor de reservas de Mews ayuda a que sea lo más fácil posible.
Como explica Gandhi: “Reservar es un proceso más fácil y simplificado. Las reservas han aumentado en los últimos 12 meses, y creo que parte de eso se debe a que la tecnología, la interfaz, simplemente es mejor. Mews es una gran parte de ese argumento. Es una mejor experiencia que nuestra plataforma anterior”.
Las reseñas muestran que los huéspedes están ansiosos por regresar tan pronto como se van, especialmente debido a la comunicación súper fácil que Mews-Operto techla tecnología permite.
Un huésped dijo: "Este es un apartamento nuevo y moderno que nos gustaría volver a usar", mientras que otro dijo simplemente: "Me quedaría aquí de nuevo en un santiamén".
La mensajería simplificada, fácil, en el dispositivo y en la habitación tranquiliza a los huéspedes y los ayuda a sentirse atendidos incluso cuando todo el personal está remoto.
Como dijo un invitado: "La comunicación con los administradores de la propiedad fue muy fácil". Otro mencionó específicamente que el personal era "muy amable", y otro estaba feliz de informar que la "administración muy receptiva" era una razón clave por la que se quedarían nuevamente.
Locale nunca cerró durante la pandemia, porque sus invitados confiaron en que sus sistemas de tecnología avanzada les permitirían proporcionar un alojamiento seguro para Covid, sin complicaciones.
Gandhi resume: "Nuestras reservas repetidas son tan altas porque las personas se sienten parte de nuestra experiencia de hospitalidad, ya sea virtual o no".
Conocimiento de marca y propuesta de valor
Al aprovechar las soluciones de primera tecnología, Locale ofrece mucho más que su alquiler de vacaciones promedio. Es capaz de ofrecer toques de lujo de alta gama que los huéspedes pueden esperar de un hotel, con la tranquilidad y la relajación de un apartamento.
- Limpieza profesional, que se coordina a distancia. Los administradores de propiedades pueden revocar y permitir el acceso a los invitados y al servicio de limpieza con solo tocar un botón.
- Piscinas estilo centro turístico y gimnasios completamente equipados. Ahorrar en costos en otros lugares significa que Locale puede ofrecer instalaciones de lujo que normalmente no se ofrecen en un simple alquiler de vacaciones.
- Estacionamiento en el lugar. Los huéspedes no tienen que preocuparse por dónde aparcar, incluso en el centro de la ciudad.
- Atención al cliente 24/7. Los sistemas de automatización digital significan que los huéspedes pueden acceder a la ayuda y al servicio de atención al cliente sin necesidad de ir a la recepción, sin importar la hora que sea.
- Servicio de conserjería de paquetería. Locale comprende que sus invitados nativos digitales pueden necesitar recibir correo de compras en línea y les permite hacerlo con facilidad, dejándolos libres para explorar los bares y restaurantes locales.
Y Locale no solo usa la tecnología para su propia marca. El servicio Shop My Stay significa que los huéspedes pueden comprar artículos usados en la habitación directamente desde su teléfono, asegurándose de que recuerden su estadía y también generen lealtad a los productos utilizados.
Créditos: local.com/raineystreet
Proporcionar un enfoque híbrido
El éxito de Locale se debe precisamente a que utiliza la tecnología para mejorar la hospitalidad, no para reemplazarla. Cambiar a la automatización digital no tiene por qué significar una experiencia fría o clínica; todo lo contrario.
Gandhi explica:
Locale hace esto al continuar teniendo administradores de la ciudad, o "gente en el terreno", como los llama Gandhi, que se aseguran de que los huéspedes se sientan atendidos personalmente. Por ejemplo, si un invitado está celebrando un cumpleaños, Locale se asegurará de que su comunicación lo refleje.
Gandhi lo describe como “una forma menos robótica y más personal de usar la tecnología para interactuar con nuestros invitados”.
Él dice: “Las experiencias en persona y los puntos de contacto también son importantes. Un poco va un largo camino. Lo vemos en nuestras reseñas”.
operaciones ajustadas
Combinando Mews y Operto es lo opuesto a torpe: los dos se complementan fácilmente, lo que permite a los gerentes optimizar las operaciones, lo que hace que su negocio sea mucho más ágil y receptivo.
Locale solo tiene una docena de empleados, con operaciones basadas no en las ubicaciones de los apartamentos, sino en Austin. Todo es virtual, ágil y rápido.
Las operaciones ajustadas significan que puede:
- Reduzca el exceso de personal y los costos reemplazando la recepción y yendo principalmente a distancia.
- Responda rápidamente a desafíos como Covid-19, permitiendo la llegada y el check-in sin contacto, y comunicación, servicio al cliente y actualizaciones remotas pero aún amigables.
- Use los dispositivos existentes para reducir los costos de configuración y brinde tecnología útil directamente a los huéspedes, a través de la Operto Guest Portal.
Locale está liderando el camino hacia la hospitalidad híbrida
Locale ha demostrado que priorizar la tecnología mediante la adopción de una pila de tecnología superpoderosa, sin olvidar los toques de lujo o una experiencia cálida y amigable para los huéspedes, desde el principio es una estrategia ganadora.
Como explica Nitesh Gandhi:
"Convertirse en una solución hotelera que priorice la tecnología siempre fue parte del plan de juego. Se trataba de abrazar la cultura de las empresas emergentes e infundir tecnología en la hospitalidad de una manera que nunca antes se había hecho.
Nos apoyamos en la tecnología en cualquier lugar que podamos. Se trata de construir algo mejor. Y estamos entusiasmados de llevar la experiencia Locale a más ciudades y propiedades en los próximos 12 meses”.
Créditos: locale.com/acerca-de-nosotros
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